絕密★考試結束前
請考生按規定用筆將所有試題的答案塗、寫在答題紙上。
選擇題部分
注意事項：
1.答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、准考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規定的位置上。
2.每小題選出答案後，用2b鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號塗黑。如需改動，用橡皮擦乾淨後，再選塗其他答案標號。不能答在試題卷上。
一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）
在每小題列出的四個備選項中只有乙個是符合題目要求的，請將其選出並將「答題紙」的相應**塗黑。錯塗、多塗或未塗均無分。
1.公關策劃的客體是（ b ）
a.策劃人員 b.策劃內容
c.策劃依據 d.策劃方法
正確答案：b 教材出處—p15
2.被譽為公關策劃職業創始人的是（ a ）
a.艾維·李 b.喬治·麥可利斯
c.喬治·密奇斯 d.卡特里普
正確答案：a 教材出處—p69
3.古人說：時移則勢異，勢異則情變，情變則法不同，講的是公關策劃的（ b ）
a.新穎性原則 b.靈活性原則
c.可行性原則 d.針對性原則
正確答案：b 教材出處—p107
4.橫向思維的特點是（ c ）
a.平面性 b.靜態性
c.同時性 d.歷時性
正確答案：c 教材出處—p124
5.聚合思維的特點是（ b ）
a.逆向性 b.邏輯性
c.多向性 d.流暢性
正確答案：b 教材出處—p121
6.公關活動離不開資訊，而公關資訊獲取的關鍵途徑是（ b ）5-149
a.分析 b.調查
c.總結 d.評估
7.對人腦資訊進行檢索的主要方式是（ c ）5-174
a.查閱 b.閱讀
c.回憶 d.背誦
8.表示食物在消費中所佔比率的是（d）5-179
a.基尼係數 b.大島指數
c.洛倫茨係數 d.恩格爾系數
9.在公關時機策劃中，通常所說的「製造新聞」運用的策略是（ a ）6-211
a.造機 b.乘機
c.藉機 d.偷機
10.一般來說，生產日用品的企業開展公關活動的最佳地點是（ c ）7-221
a.廣場 b.會堂
c.鬧市 d.工廠
11.廣播、電視媒介共有的侷限是（ c ）7-228
a.資訊傳播費用高 b.普及程度低
c.轉瞬即逝，難以記存 d.資訊簡單，感染力差
12.乙個國家經濟體制由經濟力量支配，而選擇經濟體制的決定因素是（ a ）8-248
a.政治力量 b.傳統力量
c.文化力量 d.技術力量
13.就公共關係戰略目標而言，確定員工心目中組織形象的核心是（ c ）8-270
a.「可以依託的組織」 b.「值得驕傲的組織」
c.「員工自己的組織」 d.「愉快的工作環境」
14.對媒介傳播速度的分析，首先要考察媒介的（ d ）9-301
a.提供時段 b.提供版面
c.傳播空間 d.傳播週期
15.「一葉落而知天下秋」、「窺一斑而見全豹」談的是創新思維中的（ d ）4-130
a.直觀判斷 b.取代式想象
c.組合式想象 d.洞察力
16.人為危機事件是指由與組織具有直接關係的人的行為所造成的（ a ）10-324
a.突發性事件 b.必然性事件
c.日常性事件 d.常規性事件
17.為防範外部環境變化給組織帶來危機，乙個長遠發展的組織應建立管理上的（ d ）10-354
a.監察系統 b.檢查系統
c.預備系統 d.預警系統
18.部門型專業公關策劃公司的創作部包括公關策劃的設計部門和（ a ）11-361
a.製作部門 b.決策部門
c.流通部門 d.營銷部門
19.「眾人拾柴火焰高」指的是群體結構的（ b ）11-376
a.馬太效應 b.凝聚效應
c.蝴蝶效應 d.暈輪效應
20.我國的公關活動最早出現在沿海城市的（ d ）12-396
a.製造業 b.紡織業
c.運輸業 d.旅館業
二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出並將「答題紙」的相應**塗黑。錯塗、多塗、少塗或未塗均無分。
21.公關策劃的要素包括（ abde ）1-15
a.策劃目標 b.策劃內容
c.策劃想象 d.策劃人員
e.策劃方案
22.古代準公關策劃的特點有（ acd ）2-63
a.策劃主體依然多是些「英雄」 b.策劃的客體具有明顯的經驗性
c.重點是為了協調統治者與民眾的關係 d.多借助本能的、傳統的傳播方式
e.以「策」取勝
23.公關策劃的目標是提高組織的（ abe ）3-80
a.美譽度 b.和諧度
c.現實性 d.科學性
e.認知度
24.創新思維的特點有（ acd ）4-116
a.非邏輯性 b.邏輯性
c.求異性 d.發散性
e.求同性
25.運用統攝法必須注意（ abce ）6-191
a.給定並詳細介紹問題 b.了解問題實質
c.遠離問題 d.分析和排列問題
e.確定與完善方案
非選擇題部分
注意事項：
用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。
三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）
26.和諧度12-413
答：與「美譽度」一樣，「和諧度」也屬對於組織道德價值判斷的範疇，但卻是美譽度在目標公眾中的延伸，即乙個社會組織在發展執行過程中，獲得目標公眾態度認可、情感親和、言語宣傳、行為合作的程度，是組織從目標公眾出發、開展公共關係工作獲得回報的指標。
27.公眾**5-151
答：公眾**或民意，是社會中特定的人們對於具有切身性、重要性、新異性和爭議性的問題所公開表達的情緒性的一致議論和意願。
28.公關戰略8-247
答：所謂公共關係戰略，是指乙個社會組織圍繞建立良好的公共關係、樹立良好的組織形象這一核心，以未來為導向，而策劃制定的長期性、整體性的對策與謀略。
29.非人為危機事件10-324
答：非人為危機事件是指由無法預見、無法避免、無法控制的不可抗拒原因所造成的突發性事件。
30.企業文化12-390
答：企業文化指的是在整體性觀念信仰指導下的企業運作方式和員工生活方式。
四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）
31.簡述公關策劃的作用。1-22-23
答：（1）可以增強公關工作的有效性
（2）可以提高公關工作的計畫性
（3）可以保證公關工作的連續性
（4）可以促進公關工作的規範性
32.簡述公關策劃的趨勢。2-76-77
答：（1）傳播媒介進入了新一輪的換代
（2）策劃的因素得到多元化的整合
（3）策劃的主體表現為專家組團式
（4）公共關係策劃普及為社會文化
33.簡述公關策劃整體性原則的內容。3-108-109
答：（1）應該充分考慮組織自身的整體實力。
（2）應該全面考慮外部環境的整體利用。
（3）應該精心考慮策劃要素的整體協調。
（4）應該周密安排策劃程式的整體銜接。
34.簡述公關時機的作用。6-202-203
答：（1）有利於提高組織的認知度、美譽度和和諧度
（2）有利於推廣產品，幫助組織在短期內開啟新局面
（3）有利於組織擺脫困境，反敗為勝
35.與生產企業相比，商業企業公關有何特點？12-391-392
答：商業企業公共關係策劃的特點，有許多地方與生產企業是相共相通的。
（1）進行商業企業公共關係策劃，首先要糾正目前一種認識上的偏向——公共關係活動中過於強烈的推銷性、勸說性、偏視性和直接功利性，從而將推銷術、廣告術與公共關係策劃區別開來。
（2）將商業公共關係策劃貫穿於商業活動的全過程，改變某些企業只是在銷售中佐以「公關術」的做法。
（3）把商業企業公共策劃的著眼點放到「資訊溝通」方面來，是公共關係在消費領域上更上一層樓的有效途徑。
五、論述題（10分）
36.試述公關策劃公司的經營原則。11-363-364
答：（1）合法經營的原則
合法經營原則是公共關係策劃公司開展業務活動時應遵守的第一原則。
（2）經濟效益的原則
經濟效益的原則是市場經濟中的基本法則，公共關係策劃公司同其他經濟實體一樣，都是經濟執行中的基本單位，因此，主要目標應該是盈利，講求經濟利益。只有以經濟利益為主要目標，才能在「看不見的手」的有效引導下提高社會的整體效益。
（3）合同契約的原則
合同契約是指公共關係策劃公司在開展業務時要以合同的形式、契約的形式將委託雙方的權利、義務和責任確定下來。合同一經簽訂就要完全執行，以維護合同的嚴肅性。
（4）信譽至上的原則
信譽至上就是重信譽、守信用、創優質、重合同，要依靠全面、優質的服務贏得客戶的信賴，樹立良好的企業形象。公共關係策劃公司要真正做到客戶至上，為客戶提供全方位的、多層次的服務，以客戶的滿意度作為衡量公司工作好壞的標準。
（5）創新開拓的原則
創新開拓的原則是指公共關係策劃公司在為客戶策劃、設計、製作公共關係活動及其相關作品時，要敢於以「新」取勝。千篇一律的公共關係策劃創意很難引起社會公眾的注意，因此，公共關係策劃形式，公共關係策劃所要表達的意境，要不斷進行創新，給社會公眾耳目一新的感覺。同時，創新開拓可以為公共關係策劃公司贏得聲譽，
贏得經濟效益。
六、案例分析題（10分）
37. 某科技公司預購進一台大型電子裝置，半年來一直與a公司接洽，但雙方就**問題遲遲未能達成一致。在最後一次談判中，該科技公司公關營銷代表認為，a公司裝置的技術效能在國內並不處於領先地位，而且在交貨日期上，科技公司也可以延展期限。
a公司談判代表認真考慮了科技公司代表的意見後，終於提出了合理的**，僵持半年的問題終於圓滿解決。
該科技公司的談判代表採取了什麼公關技巧？這一技巧主要有哪些辦法？9-318
答：該科技公司的談判代表採取了談判活動的公關技巧——追求雙贏。
這一技巧主要有以下方法：
（1）貨比三家
談判最重要的、最基礎的工作，就是了解資訊，知己知彼，從而對己方談判的目標、**、讓步及其策略都做到心中有數、胸有成竹。「貨比三家」，便通俗地表明了對談判關鍵資訊了解掌握的重要性。
（2）追求雙贏
因為談判的目的是為了雙方進行愉快的、互惠互利的合作，且增進了解，建立友誼。如此，談判追求的便是「雙贏」，即雙方均得到滿足。
（3）緩兵之計
公共關係試題
公共關係基礎期末試卷 班級姓名分數 試題簡介 共六大題 30小題，滿分100分，答題時間90 分鐘。一 填空題 每空1 5分，共18分。1.公共關係構成的三要素是和 2.根據公眾受組織影響的不同階段，可以將公眾劃分為 非公眾和行動公眾。3.公共關係工作的過程通常分為調查分析四步。4 市場構成的三要素...
服裝公共關係策劃
咕嘰咕嘰 公共關係策劃 目錄一 公關活動目標 二 公關活動主題 三 公關活動物件 四 公關活動時間地點 五 活動專案流程設計 六 經費預算 七 效果評估 一 公關活動目標 鑑於本企業剛剛進入兒童服裝產業，為了在大眾面前樹立更好的企業形象，就 釣魚島 事件開展一系列公關活動。更進一步深化咕嘰咕嘰兒童服...
公共關係活動策劃
公共關係活動策劃.txt 我羨慕內些老人羨慕他們手牽手一直走到最後。交話費的時候，才發現自己的話那麼值錢。目的 宣傳衣爾惠 店鋪 地點 學校門口的走道邊 實施步驟 針對網上購物絕大多數人都擔心 與實物有差別的問題，以及對衣爾惠的不了解，衣爾惠 店鋪特進行此次活動，以來能夠讓顧客真是感受到店鋪裡的東西...