***xx學院
學生畢業（頂崗）實習報告
畢業實習報告題目
所屬單位
專業/班級
姓名學號
校內指導教師/職稱
校外指導教師/職務
20 xx年月日
電子商務客服專員實習報告
摘要大三實習生步入剛起步的創業it公司，實現大三一學年的實習之旅。作為網際網路極速發展下的一名當今大學生，不接觸網際網路是不可能的。想要更快的與時代接軌，投入網際網路是明智的選擇，從前些年的pc端電子商務的發展境況可知，電商領域是時代的寵兒，而近幾年智慧型手機的普及，使得移動電子商務又樹立新的一面時代潮流的大旗。
想要與時俱進，進入網際網路公司實習是最磨練人的乙個好機會。在乙個創業型的it公司，我實習的不僅僅是知識，更磨練自己的意志，增強自身的能力，提公升自己思想境界。就讓我來帶領大家進入奇妙的實習之旅吧。
學校為了拓展我們學生自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛鍊和提高我們的能力，以便在以後畢業後能真正走入社會，能夠適應國內外的經濟形勢的變化，組織我們進行實習。實習不僅讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，還使我們開闊了視野，增長了見識，了解乙個單位是怎樣進行營銷工作，為我們以後更好把所學的知識運用到實際工作中打下堅實的基礎。在實習過程中，學校也以培養學生觀察問題、解決問題能力和方法為目標。
1.2 實習內容
通過inter***聊天工具與客戶進行溝通並推進銷售;接受**訂單和網路訂單，處理訂單；售前支援：產品介紹，引導說服客戶達成交易；售中跟蹤：客戶訂單生產發貨、物流狀態跟進；售後服務：
客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等負責收集客戶資訊，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案；負責進行有效的客戶管理和溝通；定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況；負責發展維護良好的客戶關係；負責組織公司產品的售後服務工作；建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統；記錄彙總諮詢事件，及時分析並反饋給上級主管職責；公司**網路交易平台的**客服。
1.3 實習過程
首先，我們開發的產品也屬於一種b2b模式的電子商務，是乙個叫做鼎晟商務雲的app，就是提供給傳統企業進入網際網路領域的一種移動端的成交工具。
那麼現在就來講講什麼是b2b？
b2b是指企業與企業之間，通過inter***或專用網方式進行的商務活動。這裡企業通常包括製造、流通(商業)和服務企業，因此b2b電子商務的形式又可以劃分為兩種型別，即特定企業間的電子商務和非特定企業間的電子商務。特定企業間的電子商務是指在過去一直有交易關係的或者在進行一定交易後要繼續進行交易的企業，為了相同的經濟利益，而利用資訊網路來進行設計、開發市場及庫存管理。
傳統企業在供銷鏈上，通過現代計算機網路手段來進行的商務活動即屬此類。非特定企業間的電子商務是指在開放的網路中對每筆交易尋找最佳夥伴，並與夥伴進行全部的交易行為。其最大的特點是：
交易雙方不以永久、持續交易為前提。
與傳統商務活動相比，b2b電子商務具有下列5項競爭優勢：
(1)使買賣雙方資訊交流低廉、快捷。資訊交流是買賣雙方實現交易的基礎。傳統商務活動的資訊交流是通過**、電報或傳真等工具，這與inter***資訊是以web超文字(包含影象;聲音、文字資訊)傳輸不可同日而語。
(2)降低企業間的交易成本。首先對於賣方而言，電子商務可以降低企業的**成本。即通過inter***發布企業相關資訊(如企業產品價目表，新產品介紹，經營資訊等)和宣傳企業形象，與按傳統的電視、報紙廣告相比，可以更省錢，更有效。
(3)減少企業的庫存。企業為應付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業高庫存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產品或材料是適銷貨品;而企業低庫存政策，可能使生產計畫受阻，交貨延期。
因此尋求最優庫存控制是企業管理的乙個目標之一。以資訊科技為基礎的電子商務則可以改變企業決策中資訊不確切和不及時問題。
(4)縮短企業生產週期。乙個產品的生產是許多企業相互協作的結果，因此產品的設計開發和生產銷最可能涉及許多關聯企業，通過電子商務可以改變過去由於資訊封閉而無謂等待的現象。
(5)24小時/天無間斷運作，增加了商機。傳統的交易受到時間和空間的限制,而基於inter***的電子商務則是一周7天、一天24小時無間斷運作，網上的業務可以開展到傳統營銷人員和廣告**所達不到的市場範圍。
在電子商務中，隨著資訊科技的發展，生產企業的生產銷售模式將發生不斷的改變。電子商務標準規定了電子商務開展應遵循的基本程式，通常是以edi報文格式交換資料。為使得電子商務能夠很好地和傳統的商業系統結合在一起，企業到企業之間的電子商務絕大多數都是完全按照物理上實際存在的商務流程來設計。
生產企業內部管理介面包含六大功能：
①訂貨單管理：訂貨單報文應答-->訂貨單報文變更-->訂貨單傳送-->訂貨單變更確認-->已接受訂貨單報文-->訂貨單查詢
②帳務管理：應收款查詢-->應付款查詢-->收款確認-->生成財務帳-->付款確認-->生成財務帳-->生成銷售帳-->銷售帳查詢-->財務查詢
③發貨管理：生成發貨單-->發貨單查詢
④庫存管理：填寫出庫單-->出庫單查詢-->商品已到達-->庫存查詢
⑤統計管理：月銷售統計-->分類銷售統計--〉月財務統計
⑥基本資料查詢：edi中心資訊查詢-->銀行資訊查詢
總體流程是：
1)商場註冊edi,銀行——商場選擇生產者——生產者選擇物流公司
2）商場生成定單——生產者接受定單——生產者給物流公司傳送送貨通知單——物流公司給生產者發提貨通知——物流給生產者發提貨通知——商場接貨——辦理提貨手續——生成到貨通知——商場給生產者發到貨通知——生產者給商場發付款通知——商場到銀行轉帳——生產者
接受到款
3)各角色進行入庫出庫生成財務帳工作。
b2c是電子商務按交易物件分類中的一種，即表示商業機構對消費者的電子商務。這種形式的電子商務一般以網路零售業為主，主要借助於inter***開展**銷售活動。例如經營各種書籍、鮮花、計算機、通訊用品等商品。
下面介紹一下b2c流程：
註冊每個角色的資訊：(商店、物流公司、銀行)然後到銀行進行註冊、申請銀行帳號：
進入自己的銀行—申請(客戶; 商店、物流公司)--註冊(註冊時的名稱一定要用註冊時的一致、證件**也是註冊後生成的的**)
有了帳號之後要去自己的銀行進行存錢(哈哈,我們的系統可以自己設存款金額)
進入商店後台進行採購---選擇系統**商---選中商品，更新修改資訊---支付
進入商店後台進行庫存管理---商品入庫----商品資訊管理--資金管理---庫存查詢
進入前台的網上**採購(必須是自己的**)---定購---填寫定單資訊---選擇付款銀行---支付方式(銀行信用卡支付)----物流配送方式(一般物流)---支付(我們的系統省略了物流環節,所以就省略了送貨與物流公司的轉帳業務)
進入商店後台---檢查庫存---庫存管理(銷售出庫)
最後乙個環節，就是客戶進行收貨。
這樣就完成了整乙個工作的流程。
剛開始做客服的時候，覺得是很簡單，沒什麼技術含量的乙份工作，但是接觸後，才發現我錯了。最初還是有很多地方都需要前輩們的幫忙，由於公司人員較少。我的工作涉及面也比較廣，需要photoshop**處理，幫客戶設計簡單軟體登入介面圖；也需要製作產品介紹***，售後服務流程的文件，有時還要做人事的招聘工作，反正是**需要去**的節奏。
但是，畢竟這個職位與專業不相關，所以要學習的東西真的很多，感覺自己以前學過的東西都極少有用武之地。幾個禮拜後，我對單位的各個部門和相關的流程基本清楚了，對客服這個崗位的主要職責也越來越熟悉，客戶提出的各項要求，也懂得如何去應對了。我也漸漸相信自己一定可以處理好遇到的所有難題，把每乙份工作做到更好，也算是對自己工作的乙份負責。
畢竟是剛出社會的實習生，沒有任何工作經驗，考慮事情的沒有那麼細緻，沒有那麼全面，時常會犯些錯誤，這也是在意料之中的，好在公司的同事大都很熱心，我遇到不懂的，他們願意相教，犯了錯，偶爾會被經理罵幾句，但是他也是為我好，我相信，只要時刻保持著上進心，不斷學習，磨練自己的毅力，鍛鍊自己的能力，我一定會有所提高。沒人是一出生就什麼都會，不都是後天努力學習而來的嗎？所以，即使受到了挫折，也不能放棄。
就是抱著這樣的態度，我從2023年9月到現在2023年5月，都是在同一家公司工作，我認為，只要肯努力，一定會越走越遠。
在公司實習的半年多時間裡，我每一分每一秒都在努力。「書到用時方恨少」這是我在實習期間最大的乙個感悟。不過，通過經驗的不斷積累，我現在經常會和客戶之間進行交流，不只是因為工作而聯絡客戶，而是學會對待客戶像對待朋友一樣，像在節日裡發上一條祝福簡訊，或是打**進行產品售後服務等等貼心的一些服務。
我想，客服工作，不能只是站在公司的角度看問題，而應該站在客戶的角度看問題，將客戶的意願考慮進去，才能真正做到客服的心坎裡，真正留住客戶的心。
起初覺得自己並不適合做客服這一行，可是在過去的時間裡，我發現客服也是一門很大的學問。我端正了自己的態度，從頭學起，態度是做好客服的秘密法寶，對同一件事情不同看法下產生的不同結果。態度決定一切，不同的態度，產生的人生體驗和結果是截然不同的，因為心態可以影響我們如何看待事物。
可以影響我們的認知方法。態度是乙個奇妙的東西。它會產生神奇的力量，不同的人生心態可以幫助我們戰勝自卑和恐懼，可以幫助我們克服惰性，可以發掘自己的潛能，提高工作的質量和效率，走上成功的道路。
我會虛心向上司和同事學習，執著並有激情的做好客服工作，對自己有信心，對公司有信心，對產品有信心，不隨便跳槽，善待自己的每乙份工作。
雖然實習崗位與專業不相符，但是網際網路也是乙個很有發展前景的領域，既然已經進入這個領域，那就努力做好。我司是做移動網際網路的，隨著智慧型手機越來越普遍，移動網際網路將成為大眾所角逐去發展的領域，作為乙個開發移動網際網路軟體的創業型公司，我可以接觸很多網際網路的最新資訊，學習到最新的知識，這樣，也不斷的擴充了我的知識面。網際網路也就是電子商務，乙個軟體被開發出來，也就離不開推廣和銷售，更是免不了要與客戶接觸。
國際**實務專業的學生學習的知識面較廣，課堂上也有學習過《網路營銷》這一門課程，在我現在的工作崗位也提供了不少幫助。
通過這次實習,對電子商務的認識提高了一大節,讓自己認識到社會，進入到了多變的網際網路世界。在這份工作中，我不僅拓寬了自己的知識面，也增長了不少見識，這是平時課堂上沒有涉及到的一些具體操作。雖然我不是電子商務專業的學生，但作為國際**實務的學生，對電子商務也是有一定了解，畢竟都是商貿系的專業，所以，學習起來也算是有章可循，工作方面雖不算是得心應手，但不算是零基礎者。
所以，出門在外，多學一門技術，多懂一些知識，絕非壞事。
畢業（頂崗）實習報告成績考核表
教學單位
2019電子商務專業頂崗實習計畫
根據國家關於高職教育的有關規定和學院的要求，為了加強實踐性教學，提高學生的實際操作能力，決定對於三年制電子商務專業的學生試行 1 3 1 教學模式。2012級電子商務專業，將於2014年11月至2014年6月進行頂崗實習。現就實習有關內容安排如下 一 實習目的 頂崗實習是增進知識 拓寬視野 培養能力...
電子商務專業頂崗實習專案計畫
四川省中江縣職業中專學校電子商務專業 學生頂崗實習教學計畫 20 12 20 13 學年 第五 六學期 專業電子商務專業 班級 2010級 1 6班 專業部主任審核簽字 蘭勇 教學處主任審核簽字 教學處編制20 12 年 3月 1 日 頂崗實習實施性教學計畫 一 實習目的 頂崗實習是實踐教學中的重要...
電子商務實習報告
海南軟體職業技術學院 畢業實習報告 學生姓名 官惠潔實習成績 系部資訊管理系 專業電子商務 班級 08電子商務501班 實習單位 海南金運科技資訊 指導教師司家斌 完成日期 海南軟體職業技術學院教務處制 2013 年月日 海南軟體職業技術學院學生畢業實習計畫書 實習學生 官惠潔指導教師 柯景巨集實習...