提高職工服務意識，促進企業科學發展
企業發展與創新是永恆的話題，一方面是企業在競爭中求生存的需要，另一方面是強化企業經營理念，提高企業經濟效益的需要。向管理要效益的必然是向管理要服務，在企業的改革過程中，提高職工的服務意識與服務水平，最大限度地發揮每位職工的積極性，能為企業創造乙個良好的發展環境，將有利於促進企業科學發展，符合學習實踐科學發展觀的要求。如何提高職工服務意識，更好地服務於企業發展大局的命題，成為促進企業又好又快發展的**方向之一。
隨著市場經濟發展和社會進步，企業在獲得發展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰。保持了持續、健康的發展勢頭。提高員工的服務意識，使其做到自覺服務、重視服務、自覺改善服務品質，推進企業各項工作的開展，從而取得預期的效果。
一、培養優質服務態度，提高企業的競爭力
隨著市場體系的日漸完善，現在企業間的競爭不僅僅是在技術層面上，服務的優劣更能決定企業的公升降沉浮。市場競爭中，企業如果沒有高質量的服務，就不可能有持續的優勢。我們要通過深入細緻的教育，令員工認識到企業作為社會的個體要在市場經濟中獲得壯大發展，服務意識也必然會成為對員工的基本素質要求。
要「飯碗」捧得穩，就要轉變觀念，通過優質服務獲得好效益。作為企業的職工，服務的物件不僅僅是產品和工作內容，還有要時時處處地積極維護企業的聲譽，自覺服務於企業發展的大局。
事實上，企業總是需要那些精力充沛、積極熱情的員工，因為經驗技術可以通過學習和積累來獲得，而改變乙個人的態度是比較困難的，對待工作的態度從乙個人的服務意識中會有所體現。企業要發展成優秀的企業，就需要優秀的和有競爭力的員工，而服務意識至關重要，是企業凝聚力的集中表現，是企業文化的細化和彰顯，關係著企業自身的形象與效益。
二、消除服務意識誤區，提高職工服務意識
在企業整個管理過程中，人的思想觀念非常重要，樹立主動服務意識成為了服務問題的核心。我們在工作過程中，要樹立工作物件就是服務物件的意識，正確理解服務工作。作為企業的員工，無論學歷有多高，資歷有多老，能力有多強，都必須時刻提醒自己要有服務意識，使工作能更暢順地進行下去，實現企業既定的工作目標。
「思想決定行動」。在對待同一項工作中，是耐心熱情還是得過且過，得到的效果和所產生的氛圍是不同的。做好本職工作，首先要重視自己的工作，要有極強的責任心。
其次，尊重自己的同時也要尊重別人的勞動。要清楚了解我們在為別人服務的同時，別人也在以不同的方式為我們服務。再次，遇上問題要找出內因，少強調客觀因素，更不能刻舟求劍，因循守舊。
服務不能簡單理解為按制度機械、僵化地執行程式，有些時候要考慮制度的適時可行性以及制度外的特殊情況，以有利於完成企業的總體工作目標為準則，以良好的素質和心態為同事和其他部門提供服務，最終歸結成為企業的發展服務。
三、落實服務工作內容，提高企業管理水平
在企業的管理工作中，服務的工作內容涉及面很廣，這既是對員工工作作風優劣的檢驗，也是對管理工作深度、力度的乙個測試。「服務無小事」，只有務實才能出形象，只有務實才能出效益。
對工作的任務和內容，要以良好的態度正確對待，並要負責到底，及時向上級反饋情況，杜絕推諉、扯皮現象。傳統的業務流程、管理流程、業務處理環節和規章制度，基本上是面向內部的，當傳統慣性到了必須轉變的時候，我們要本著務實的精神，轉變觀念，理順流程。對不適應服務需求的工作流程要主動改革，而不是用原有的流程或規範來規避各類工作責任；要變被動為主動，不要等出了問題再去補漏，而是要嚴把服務質量關，消除服務隱患。
四、抓好思想教育工作，弘揚先進樹立標桿
職工幹部隊伍建設是本單位長抓不懈的一項工作，多年來，我站以「建一流領導班子，上一流管理水平、帶一流收費隊伍、創一流工作業績」作為目標，始終把建設一支思想正、業務精的職工隊伍作為工作的著力點，加強對職工的教育和培訓。
為適應企業發展的需要，建立和完善職工素質教育機制，組織形式多樣的政治、業務、文化學習，使員工在學習中不斷得到提高和完善。每年組織崗位技能大練兵活動，定期開展職工業務考試、安全生產知識競賽、全員的質量管理培訓，促使職工的理論、業務水平得到不斷提高，勞動紀律和服務意識得到強化。抓好廉政建設「進企業、進班組」的工作，舉辦廉政文化作品展覽和廉政作品演出等廉政教育活動，陶冶職工情操，增強職工廉潔自律意識，樹立正確的人生觀、價值觀、利益觀，使之形成了積極向上、素質高尚的隊伍。
進一步加強職工職業道德教育，增強職工服務意識和責任意識，加強企業內控管理，使工作按制度、辦事按程式、管理按章法。採用目標管理和績效考核制度，制定和完善思想工作、業務工作、安全管理、廉政建設等管理制度、工作標準和崗位工作職責，同時，通過強化教育和規範管理，使每個職工都能認識到肩上的乙份責任，在工作中和生活上，處處注意自己的言行，事事關注企業的榮辱，增強了職工的責任感和使命感，提高了職工的自覺服務意識。
山東高速集團向每個員工提供了建功立業的大舞台，我們要以一顆感恩的心，對待自己的工作、領導的信任和同事的支援，以自己的積極工作、認真負責、默默耕耘來回報企業。通過樹立身邊的典型，積極營造向先進、向典型學習的氛圍教育和引導職工在工作中以單位樹立的「服務標兵」、優秀黨員、團員為學習榜樣，學習他們愛崗敬業、任勞任怨、勇於創新、甘於奉獻的服務精神，做好每一件平凡的工作，在平凡的崗位上做出不平凡的貢獻，以高度的責任心和堅定的執行力投入到實際工作中去。
乙個企業的進步是乙個複雜的過程，企業要永立不敗之地，重要的是要正確處理發展、改革與穩定的關係。在加快發展和進一步深化企業執行機制改革的同時，也必須切實抓好以人為本這個源頭，積極推進企業改革，實現企業的戰略目標。而提高員工的自覺服務意識，可作為管理創新的重要「切入點」。
服務意識在強化管理、優化人才、理順管理環節中起著關鍵的作用，有利於促進管理水平和工作效率的提高，從而促進企業的科學發展。
潘廣彥2023年六月
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