績效管理制度
編制部門： 績效組
主要起草人： 凡國君
審核人：
批准人：劉元華
發布日期：2023年2月25日實施日期：2023年2月25日
1. 目的和適用範圍
1.1 目的：規範績效管理的管理結構、實施程式和要求，達到績效改進。
1.2 適用範圍：本制度適用於公司全體員工，不同工種根據工作需要和管理週期的需要，可以制訂針對性的績效考核。
2. 績效管理綜述
2.1 績效管理的宗旨
2.1.1. 績效管理的宗旨是持續不斷地提公升、改進組織和員工的工作績效，有效貫徹落實經營政策和各項管理制度，正確評價和激勵員工，確保早日實現公司經營目標。
2.1.2. 本績效管理制度包括六個方面：設定績效指標、確定績效目標、實施績效考核、進行績效溝通、分析績效結果、應用績效結果。
2.2 績效管理的主要思想
2.2.1. 績效管理通過設定績效指標和目標、進行績效過程管理、績效評估及反饋等步驟來完成，其重點體現在績效指標目標的設定和考核上。
2.2.2. 績效可以分為以年為長週期的績效和以月、週為短週期的績效兩個部分，它們側重點不同；長週期績效關注年度經營結果，短週期績效更關注形成長週期績效結果的過程。
2.2.3.
年度目標和年度考核以上級下達的經營指標為指導內容；月度、周目標考核以當月的工作任務為主要內容，它可以分為兩個部分；一部分是主要績效，指當月、周最重要的和需要促進的工作內容；另一部分是基礎績效，是除主要績效以外的所有要求；主要績效重點管理，基礎績效範圍管理。
2.2.4. 全面提公升所有部分的績效是不現實的，要「日常工作抓規範，鞏固基礎抓提高，重點工作抓亮點」；因此採用主基二元法，「突出主要績效，穩定基礎績效」，是乙個有效的途徑。
2.3 績效管理的管理職責
績效管理的責任者是公司總經理、績效會、績效組、人力資源部和各級幹部。
2.3.1. 公司總經理負責將績效管理體系落實於日常經營管理工作，培養和落實以業績為導向的企業文化。
2.3.2.
績效會是專門分析評估績效的公司辦公會議組織，由績效組主持，主要職責是審批與確定公司的績效管理體系、討論和確定公司及各業務口目標、討論和確定高層和各部門的績效表，討論和確定高中層的績效成績。
2.3.3.
績效組是為績效會服務的會下組織，由公司高層和若干員工組成，總經理負責；績效組組織分解公司目標，組織建立績效指標（pi）庫和基礎績效指標（fpi）庫，監控和調查公司運營過程中各個部分的績效狀況，跟蹤收集、分析績效指標的資料，協調各部門的運作，確保實現公司年度目標。
2.3.4. 績效組提出績效管理體系的設計意見，監控體系運作，核算績效報酬，管理績效檔案，將績效成績應用於人力資源的開發和管理。
2.3.5. 各級幹部負責在管轄責任範圍內具體實施績效管理工作，包括對下屬員工進行績效考核。
3. 績效考核結構
3.1 主要績效
主要績效反映考核主體當期重要的和需要促進的工作，將其按百分制制訂細緻的評分規則即為主要績效指標ppi；主要績效指標ppi一般不超過5個；主要績效成績越高越好。
3.2 基礎績效
基礎績效是主要績效以外的部分，反映剩餘的全面工作；基礎績效以紅黃綠區表示；績效表現適當，列為黃區，零分；績效表現較差，應該制止，要扣分；績效表現較好，應鼓勵，要加分；基礎績效指標fpi的分值一般為1～2分左右。
3.3 主基二元法
主基二元法考核所有工作要求，包括長短期、內外界、各層次、主客觀等要求的績效；它將全部績效分為主要績效和基礎績效兩部分；主要績效重點考核，促其有突破性進展；基礎績效範圍管理，促其全面穩定；主基二元法適用於周、月、季、年等各種週期的考核；根據需要，實際考核時可只取主要績效考核或只取基礎績效考核。主基二元法考核表，見附表jtbz/m-12-02-03。
3.4 團隊績效與個人績效
團隊績效是個人績效的基礎和主要構成部分，個人績效成績只是將個人負責工作的工作績效成績迭加在團隊的績效成績之上。
4. 績效考核實施
4.1 績效指標庫修訂
4.1.1.
年度工作開始前，績效會審視公司的發展戰略，組織檢查常用的衡量指標和與工作要求相當的基礎績效指標，進行修訂，製作績效指標（pi）、基礎績效指標（fpi）庫，見附表jtbz/m-12-02-01、附表jtbz/m-12-02-02。
4.2 年度目標和年度考核
4.2.1. 每年初，根據集團下達的年度經營目標、工作任務，績效組組織公司高中層幹部，制訂公司高層及各部門的年度計畫和年度考核表。見附表jtbz/m- 11-05-03。
4.3 部門負責人月度績效考核
4.3.1.
每月28－30日（節假日等特殊情況，公司另行規定除外），部門負責人向上級領導遞交自評後的上月績效表，以及包括評分標準的下月績效表，經上級領導審定後交績效組。每推遲一日遞交績效組，扣部門負責人1分；未經領導簽字（除領導特意要求無須簽字）遞交績效組視為無效，按遲交方式處罰。
4.3.2.
每月30日－下月1日，績效組審查各部門上月度績效表（自評）和下月度績效表（目標）和各部門個人績效成績，收集績效資訊，召開績效組會議，討論上月工作異常現象和下月工作關注方面，對績效狀況及績效異常進行初評。
4.3.3.
每月2日，在績效組對公司績效狀況及得失分情況進行初評後，組織召開績效會，對各部門上月績效進行評分，對部門負責人個人的基礎績效進行審核，對下月績效表的目標提出意見，並在績效會上審核確定上月公司、部門、中高層幹部個人績效成績，以及他們下月的績效目標。
4.3.4. 以工作計畫和過程管理為重點，未進行嚴格考核的情況下，可以採用簡化績效表。見附表jtbz/m-12-02-04。
4.4 員工月度的基礎績效考核
4.4.1. 除績效會上評估組織績效和中高層幹部個人績效外，所有其他人的績效，全部實行上級對下級評價。
4.4.2.
員工個人的考核，在績效異常事實發生時即刻進行，在一周內進行表揚或批評；並記入績效資訊記錄表；被考核者未完全提供考核資訊的，考核者可以加重扣分；考核者未真實考核的，考核者及被考核者均承擔考核不實的責任，視情況扣責任人1～3分。績效資訊記錄表，見附表jtbz/m-12-02-05。
4.4.3.
績效責任人在每月28－30日確定員工個人績效評分，並進行績效溝通；每月1日前將績效成績彙總表交績效組；績效組審查績效成績彙總表，確認員工的績效成績。各部門員工個人基礎績效成績每季度（3個月）人均絕對值不少於1分，且符合正負分平衡要求，即正分絕對值≤兩倍負分絕對值，負分絕對值≤兩倍正分絕對值，否則，每一項不達標，扣部門負責人1分，並由部門負責更正。績效成績彙總表，見附表jtbz/m-12-02-06。
4.5 月度績效成績確定
4.5.1. 績效組審查績效成績彙總表，對評分事實和評分依據進行審查，在績效會結束後五天內，確定公司全體員工月度績效成績，轉報人力資源部，每推遲一天，扣績效組召集人1分。
4.6 績效考核實施流程
4.6.1.
每月2日公司定時召開月度績效會議，每週週六公司召開周績效會議，總結上月、周績效實施情況，計畫下月、周績效目標。績效組每週周五召開周例會，討論上週績效實施情況，下週績效重點，並為公司周績效會議做好會前準備，形成會議紀要並匯報公司領導及各績效組成員。績效考核實施流程見附錄a，員工基礎績效溝通反饋流程見附錄b。
4.7 月、年績效成績
4.7.1. 月度、年度、年度綜合績效等績效成績計算如下：
部門月度績效成績＝部門月度主要績效成績＋部門基礎績效成績
員工月度績效成績＝部門月度成績＋員工個人基礎績效成績
在未進行年度考核時，員工、部門的年度成績是當年的月平均成績
高層領導年度綜合績效成績
＝高層領導個人年度績效成績×權重1＋公司年度績效成績×權重2
部門年度綜合績效成績
＝部門年度績效成績×權重1＋公司年度績效成績×權重2
部門負責人年度綜合成績
＝部門年度績效成績×權重1＋公司年度績效成績×權重2
員工年度綜合績效成績
＝員工年度績效成績×權重1＋公司年度績效成績×權重2
注：權重1＋權重2＝100%。
5. 績效管理溝通與改進
5.1 個人績效考核溝通
5.1.1.
績效溝通是整個績效管理工作的重要環節，它的主要任務是：改善及增強考核者與被考核者的融洽關係，分析、確認、顯示被考核者的強項及弱項；幫助被考核者善用自己的強項；設計改進弱項的方法和步驟，明晰被考核者發展及訓練的需要，為被考核者設立下階段的目標，確定今後的工作績效標準。
5.1.2.
個人基礎績效考評即時進行批評和表揚，在每月月28－30日確定績效成績時，進行績效溝通，被考核者在績效資訊記錄表上簽字，簽字代表個人知曉上級給出的績效評價。若考核者未要求被考核者簽字，每發現或投訴一起，扣1分；被考核者對異常事實認可卻拒不簽字者，加倍處罰；其他情況發現或接到投訴及時調查，根據實際情況進行相應處罰。
5.2 考核反饋
5.2.1．當被考核者不認可自己的考核結果時，可在下月2日前向績效組反饋，由績效組與考核者的上級或更高一級領導進行協調，審核和重新認定考核成績，確保考核公平公正。
績效組糾正績效成績彙總表中不正確之處，責成績效責任人再次與被考核者溝通，最終確認考核成績。若績效責任人認可不正確事實卻拒不校正，每發生一起扣2分。
5.3 績效分析與改進
5.3.1. 每半年績效組收集主要績效指標ppi和基礎績效指標fpi考核資料，分析指標設定的準確性、資料的真實性和計算方式的正確性，撰寫實施考核分析總結報告。
5.3.2.
績效組分析員工考核的資料，對異常情況進行必要的關注和及時的處理；在必要時，召開不同範圍的績效達成與績效指標分析討論會議。每半年，績效組應對績效考核情況進行總結，撰寫公司績效分析報告，報告應包括績效管控系統及運作的現狀分析、部門及員工半年度績效水平描述、需要改進的問題和解決方案，張貼全體員工半年績效成績等。
5.4 考核中的注意事項
5.4.1. 在考核期內發生晉公升、降級、工作調動等人事變動的，以在該考核期內工作時間比例較大的崗位的要求進行考核。
5.4.2.
績效指標中途變更，須填寫績效指標變更表，績效目標變更必須是非抗拒力因素或客觀因素造成難以完成，才可變更，否則，不予變更。月度績效變更表需於每月22日前提交到績效組，每推遲一日提交扣部門負責人1分。績效組於每月22日前召開績效變更會議，審議公司及部門績效變更情況，並把審議結果匯報總經理核准，公司績效目標變更按集團要求實施並執行。
見附表jtbz/m-12-02-07，按表中程式進行。
6. 績效結果應用
6.1 績效結果的應用
績效管理的結果主要用於以下幾個方面：
6.1.1. 使公司能及時準確地獲得員工的工作資訊，為改進公司管理提供有效依據；
6.1.2. 為管理者和員工之間提供乙個正式溝通的機會，促進管理者和員工的相互了解和信任，加強相互協作，提高管理的穿透力和工作效率；
6.1.3. 讓員工清楚企業對自己的真實評價，明白自身的優勢、不足和努力方向；
6.1.4. 為員工績效工資及獎金的發放提供依據；
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