--訪北京西三角人事技術研究所高階顧問黃亨煜
作為乙個企業領導者，你可能正為懸賞百萬元而招不到乙個稱心的經理而大惑不解；作為乙個企業管理者，你可能正為無法調動員工的積極性而苦惱。如果了解了「第五層次開發」，你可能就不會再為這些事情發愁了。
什麼是第五層次開發？第五層次開發對企業管理有這麼神奇的作用？帶著這個疑問，記者日前採訪了第五層次開發的首創者、北京西三角人事技術研究所高階顧問黃亨煜。
「所謂第五層次開發，主要是指心態調整和潛能的開發，是相對前四個層次--知識更新、技能訓練、思維技巧開發、觀念轉變而言的。它與前一階段社會上廣泛開展的實務性培訓和純觀念性培訓相比，具有鮮明的特點：即，它是心理深層次的培訓，它能幫助你找到阻礙發展的心理盲區，學會心態的自我調整，激發創造性潛能的開發。
」黃亨煜介紹說：到目前為止，國際上的企業培訓共經歷了五個層次：第乙個層次是知識更新型培訓，主要是通過讀書學習，實現知識的更新換代；第二個層次是技能訓練型培訓，企業機器裝置更新後，培訓員工如何進行操作，企業一般對這種培訓比較重視；第三個層次是思維技巧型培訓，就是教會人們如何去解決問題的新的思維方法，如發散性思維、聚合性思維等，我國２０世紀８０年代倡導的創造性思維就是其中的一例；第四個層次是觀念轉變型培訓，乙個人被社會淘汰的程度和他的知識和觀念更新的程度是成反比的，但要轉變乙個人的觀念是很困難的，比方說我們過去的平均主義觀念是在計畫經濟時代所養成的，而知識經濟觀念、人力資源觀念、全員營銷觀念、競爭觀念等等都是市場經濟的新觀念；第五個層次就是心態調整和潛能開發型培訓，它最後要達到的目的就是要改變乙個人的感覺，改變乙個人對生活的態度。
黃亨煜說，從國際企業發展的角度來看，企業發展大致經歷了三個階段：第乙個階段主要是重視物質資本的投入，包括土地、廠房和先進的生產裝置流水線，對員工主要實行技能培訓；第二階段主要是抓管理，如質量方面實行ｉｓｏ９００２質量認證，流程方面有規範的流程管理等等，目前我國企業正處於從不規範管理到規範化管理的轉變過程中；第三階段，當企業的規範化管理搞好以後，就開始抓人的潛能開發，研究怎樣把人的超常能力開發出來，激發其創造力的發揮。國外大公司非常重視這方面的培訓，與第五層次開發相類似的有《成功人士的七大習慣》、《我不再抱怨》等，都是屬於這一範疇裡的課程。
按道理講，國內企業還處於從不規範管理向規範化管理過渡的過程中，還沒有發展到第三階段，為什麼第五層次開發受到如此重視？黃亨煜說，主要基於兩個方面的原因：一是企業激勵方法陷入了迷途。
改革開放前主要是精神獎勵，改革開放後以物質獎勵為主，現在物質獎勵已走到了極致。很多人問：能不能在物質獎勵和精神獎勵上找到乙個平衡點？
答案是否定的，因為人的物質慾望和精神慾望都是無止境的，兩條平行線沒有交叉點，這也就需要找乙個新的激勵途徑。第五層次開發從企業激勵角度出發，提出了「讓員工自己激勵自己」、「讓員工相互激勵」的觀點。原有的激勵方法是站在企業管理者的角度來說的，我怎樣獎勵你，忽略了乙個根本問題，即內因是變化的根據，外因是變化的條件。
根據馬斯洛的需要層次理論，人有五個層次的需求，在生存需求和安全需求得到滿足後，就要追求得到大家認同的需求、受到別人尊重的需求和自我實現的需求。我們原來的表揚是領導表揚員工，第五層次開發不僅注重領導表揚員工，更注重員工對領導的鼓勵和讚揚，還強調部門經理之間的表揚和激勵。
第二個原因是當代社會的價值觀念陷入了迷茫。在計畫經濟時代形成的舊的價值觀念已經被打碎，市場經濟時代形成的新的價值觀念還不成熟，企業思想工作很難做。人容易走進乙個相對自我「迷茫」的階段，它表現為：
自我定位漂移，不清楚自己還有多大能力，下一步目標是什麼；溝通困難，進而影響到與屬下和部門間的關係，影響到決策的周密準確；情緒低迷，工作效率不高且感覺很累等。我們常說，擁有乙個良好的精神狀態是幹好工作的前提。第五層次開發所提倡的「心態調整」，實際上做的就是企業的思想工作，通過心態的調整與潛能開發，把個人的目標與團隊目標統一到乙個平台上；幫助你進行角色認知，選準定位，看到盲區；增強溝通中的理解，進而促使整個團隊士氣的積極向上。
「心態調整」光靠講大道理是行不通的，第五層次開發採用的是啟發式的，而不是灌輸式的方式。比如說，在培訓中拿一張抽象的圖給學員看，有的看到的是老太太，有的看到的是小姑娘，有的兩個都看到了，誰都相信自己看到的，這就說明乙個問題：我們的認識上有盲區，自己認為１００％正確的，也有可能是錯的，認識到這一點非常重要。
當你在工作中的意見和別人不一致時，你就能虛心聽取別人的意見。這道理是自己悟出來的，而不是別人教的，這就使人心服口服。
黃亨煜介紹說，第五層次開發的內容主要有：為什麼要進行第五層次開發；個人如何將自己的目標融合到集體的大目標之中；是什麼因素阻礙我們成功；如何獲得改變現狀的動力；怎樣進入良性迴圈；改寫大腦「軟體」的十大技術等。黃亨煜把阻礙人們成功的諸多因素歸結為五大因素，即，習慣、心態、信念、意欲和語言方式。
而這五大因素又都屬於情商範疇。他強調這五大因素對乙個人成功與否，不是孤立地表現為其中一點，而是有著內在的聯絡。其中最根本的還是要培養良好的情緒智商，心態積極了，就容易激發創造力和潛力。
在談到第五層次開發對企業管理的影響時，黃亨煜說，首先，對企業來說，它是乙個思想工程，把員工的思想統一在乙個思想價值觀念體系之中，這是以企業的價值觀念為基礎和出發點的，幫助企業營造一種企業文化。其次，給企業員工之間的相互溝通構築乙個良好的平台，通過一些訓練之後，使每個人都認識到自己有缺點，應當怎樣和別人溝通，幫助他們建立起一種溝通模式，而不僅僅限於一些溝通技巧。第三，能夠促進員工相互之間的合作，使每個員工都認識到，自己的工作是別人工作的乙個部分、乙個流程，自己的成功是建立在別人工作的基礎之上的，為企業營造乙個合作的良好氛圍，培養相互協作的團隊精神。
最後，能夠使每個員工認識到，要想成功，必須從改變自己舊的思維模式開始，為員工提供一種走向成功的方法，員工將受益終生。
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