我們的工作由於其作息無規律性、任務無預知性，好多時候可能造成以下這兩種情況：
1） 任務不斷，頻繁出差，沒日沒夜的加班，甚至在某段時期中同時有幾個工作任務一起壓在你的肩頭；
2）很長一段時間內沒有工作任務，每天悠然自得，甚至無所事事到極端無聊的地步。
針對以上第1）種情況，我們就要在心態上保持平和，有那種「泰山崩於前而面不改色」的定力。合理安排自身的作息時間，工作任務要分清緩急輕重。不可茫茫然了無頭緒，也不要氣悶悶肝火上公升。
人生的藝術或許就是在這種平常的工作生活中百般錘煉，從而讓乙個人從茫然無措、舉止無方而變得如以無間入有間、隳隳乎其游刃有餘，彷彿那高翔的海燕，能夠在暴雨閃電之間品味每個激情的瞬間。當年我乙個人負責整個山東省各銀行的所有支付產品技術支援工作，那一年剛好是山東分公司銷售業績在全公司排名第一時候，輝煌的業績相應地使技術支援任務出奇的繁重。象以上所說的同時忙幾個工作任務的情況是很經常的事情。
但是，再重再繁的工作只要你調適好自己的心態，分清主次輕重一咬牙努努力扛過了，你就會覺得彷彿如暴風雨過後看到彩虹，其實所有的壓力並不是象想象中的那麼難耐！
針對以上的第2）種情況，我覺得就更需要進行良好的自我心態調控了。或許有乙個普遍存在的事實，那就是有很多人在壓力很大的情況下，可能工作生活得很有條理，但是一旦有大把大把的時間可以任自己支配，他反而卻不知所措無所事事，甚至光陰虛度、空耗年華。作為我們這個it行業，抓緊時間進行前瞻性的自我學習是很有必要的。
現代計算機技術正以極快的速度不斷的更新著，我們行業內的技術發展和前沿趨勢也在不斷的進步。就像32位pos需求和emv遷移技術的應用，每一年都會有新的要求或者標準出現，時代逼迫著我們必須不斷學習、一直向前。
我們有緊張繁重的工作以提高技術、磨練性情；我們還有寬鬆自由的大塊時間以自學不息、充實自我。每乙個技術支援人員在經歷過如此的歷練之後，我相信無論面對清閒生活還是繁重工作，都能夠如閑庭信步、舉手拈花般輕鬆怡然！
技術支援人員需要做好與客戶的良好溝通
記得今年3月份乙個月朗星稀的清晨，時鐘指向4:30。我在清冷孤寂的北京稻香園橋下，等待著任何一輛可以載我去北京站的計程車。
白天時候車水馬龍的大街，此刻卻是的士難遇，讓我望穿秋水……那次，我必須在超市上班之前趕到天津農行資訊電腦中心，為他們的ic卡pos解決離線交易流水無法上送的問題。
做我們這個工作的人，遇到如上所述的情形是很經常的事情。有時候，為了配合客戶的專案進度，沒白天沒黑夜的晝夜加班是很平常的事情。我們不能象別的行業或者別的工作型別的人們那樣，說什麼『上班前、下班後』就是自己的個人時間！
我們沒有加班費，也不曾覬覦過那種只在夢想中出現的殊遇。我們秉承的是自己無私奉獻的理念，我們繼承的是公司優良的企業文化傳統。更重要的，我們看重的是對客戶上帝般的尊重，和對客戶朋友般的感情！
不錯，有一些情況下，某些客戶可能對我們態度比較強硬，甚至會提出某些強人所難的需求。這時候，我們自己良好的情緒調控就非常有必要。設身處地的從客戶角度著想：
或許他們的客戶對他們逼迫的很急迫，或許他們的領導對他們施加的壓力很強大，或許……
不管怎麼說，畢竟我們和客戶都是知識層次比較接近的人，入情入理的溝通還是不太困難的。有時候，和某些客戶相處的久了，大家自然而然就彷彿朋友般的親近。尤其大家接觸的大多是做技術的人，行業內普遍認同的說法就是「做技術的人好相處」。
不要把客戶當成「客戶」——我的意思是說，用我們的真誠的心去和我們的客戶溝通，而不是面戴虛偽、心存芥蒂的去和客戶「打交道」。其實，好多客戶都可以成為你的好朋友，或許大家可以一起聊聊時尚數碼，或許大家可以一起喝喝啤酒啃啃肉串，或許大家可以一起討論討論技術難題……
在這麼多年的工作中，我體會到在和客戶溝通中，主要存在有以下幾點障礙：
1） 對於專案進度的理解。
有時候，客戶會很急切的告知，需要我們馬上趕到現場配合專案的開發。但是當你趕到現場的時候，卻發現或者環境沒有搭好，或者裝置沒有到位，或者專案根本還沒有開始。面對這種情況，有的人可能就會產生一些不良情緒。
事實上，造成這種情況的原因有很多：或者客戶在正式開始專案之前，希望和廠家在技術上做一些先期的**，或者由於某些客觀原因造成客戶沒有按預期搭建好開發環境，又或者客戶的習慣就是在正式開工之前未雨綢繆。總之，面對這種種的原因，我們可以和客戶做謹慎的了解，切不可鬧情緒，更不能口不擇言。
如果確實距專案開發進入實質階段還有些時日，同時我們手頭又恰好有其他的工作，那麼，和客戶做好解釋，同時爭取意見是很必要的。我們要誠懇的表明我們的態度：希望先忙完別的工作，等他們準備好了再過來配合開發。
我想，良好的溝通之後，客戶一般會給予我們理解和支援的。
2） 對於故障現象的描述。
有時候，客戶告知我們實達裝置或者系統發生了故障，但對於故障的描述卻是模糊其辭，不致詳盡。從我們程式角度看，客戶所描述的故障是不可能出現的。因此，有些人可能在應對客戶的語氣或者態度上比較不平和，甚至直截了當的下斷言——「我們的產品不可能有這個問題」！
造成這種現象的原因，可能是客戶所反應的資訊是客戶的客戶反映給他們的。對於故障現象的描述，可能在轉述過程中已經出現了資訊丟失或者曲解。這時候我們就需要耐心的挖掘資訊，或者直接聯絡最終端的使用者，以求得到最原始的故障描述。
3） 對於問題解決進度的協調。
有時候，客戶可能給我們規定解決問題的期限，或者要求我們提供詳盡的工作進度日程表。搞it的人都明白，基本上我們並不能提供給客戶乙個明確的限期或者日程，因為it問題往往不是如人所想象的那樣一帆風順。很多時候，程式中往往乙個符號的錯誤，就會耗掉難以預計的debug時間。
回答這種高難度的問題，我一般不敢下明確的定論。儘管當時隨便說乙個時限或許可以搪塞過當時愁眉苦臉的窘狀，可是問題一旦沒有如期解決，就會嚴重影響個人甚至公司在客戶心目中的信用形象。
今年年初在天津農行，卡部領導要求我在3天之內開發測試完畢一套積分ic卡的star-610 pos程式。當時我手上同時還有農行的另一件工作以及天津銀聯的乙個任務。面對這樣的限期我沒法胸有成竹的作出承諾，只能向卡部領導說明了情況，並保證盡我最大的努力去盡快完成任務，幸運的是客戶對我表示了寬容的理解。
人很奇怪：當別人給了你很大的信任之後，你自己往往會為了對得起別人的理解而努力達到他的預期。可以想象，客戶給我作出那麼緊的進度要求，說明客戶本身也承受著某種壓力。
換位思考，將心比心。人敬我一尺，我敬人一丈。最終，在加班熬夜了兩天後，我把程式提交給了卡部，客戶非常滿意。
4） 對待緊急突發事件的情緒調控。
做技術支援這個工作，有很多時候是突發性的任務。說不定你剛剛安排好了乙個週末休閒計畫，突然之間就有可能被新來的技術支援任務打亂。這個時候，任何面臨此情形的人都會在心底有些抱怨，甚至有些人會做出很直接的**和反對。
但是，人在江湖身不由己啊。何況，從客戶的角度講，大家也都不願意在週末加班。之所以會找到你，說明情況確實有它的急迫性。
或者，說不定客戶認為這個事情除了你沒有另外的人可以搞得定呢！既然這樣艱鉅且非你不能解決的任務落在你的肩頭，那麼又何必滿懷情緒而又坐失這個表現自我的機會呢（自我安慰！自我安慰！
嘿嘿）？！：）
技術支援人員需要做好與公司內部同事的溝通
做技術支援這個工作，注定要像業務部的同事一樣，需要走在市場的一線前沿。這也就在無形中對我們的社會交際能力提出了很高的要求。誠如上所言，做好自身的心態調適以及做好與客戶的良好溝通十分必要。
但是，還有很重要的一點，就是要做好和公司內部同事的協調和交流。
在日常的工作生活中，和本部門同事的交往比較密切自不必言說。在和其他部門的交流中，技術支援人員與業務口同事的關聯緊密性是最高的。和業務部同事做好經常性的溝通非常必要：
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個人基本資料 姓名 性別 男年齡 27歲 e mail x 聯絡 x 位址 大連市 路 x號郵編 工作經驗 2000年11月 現在 x網路軟體 技術支援工程師 職責 全面負責公司技術支援中心工作，規劃 設計和維護公司內部網路，及合作夥伴的產品技術支援及培訓工作 熟練掌握本公司開發資訊系統管理軟體 x...
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