《辦公室管理》期末複習資料(供參考)
一、選擇題
1以下哪點不是辦公室事務管理的特徵？（b．決策性）。
2辦公室布置要注意（d．各種溝通、保密）。
3文員在進行辦公室布置時，以下哪些行為是不適宜的？（c．較大的物品放在稍高於眼光平行的層面上，用標籤貼在各種物品的下方）。
4以下關於文員對辦公室布置的情況，哪乙個是錯誤的？（b．辦公桌抽屜裡的物品擺放要注意放置整齊，東西可放得滿一些）。
5在辦公室裡，（d．靠近窗戶）的位置是上座。
6傳真機的使用哪一項是不對的？（b．隨時隨地可向對方傳送）。
7在使用影印機的過程中，以下哪項內容是不恰當的？（a．接通電源可立即影印操作）。
8以下關於錄音機的使用哪一項是不適宜的？（a．錄音時需將監聽開關至於「on」位置）。
9以下關於投影機的使用哪一項是不適宜的？（d．應設定電腦的桌面螢幕保護功能）。
10以下哪些不是文員在準備辦公用品時的職責？（b．製造）。
11以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中，哪一項是不適宜的？（b．讓員工們隨意領取辦公用品）。
12以下文員的工作順序中，哪一項是正確的？（b．文員也應具有適當判斷情況，機智應對的應變能力）。
13文員按照「優先順序」處理工作，以下哪一項是不適宜的？（d．可以按照文員自己的習慣進行工作）。
14文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項是不適宜的？（c．每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力）。
15以下關於文員管理好時間的說法，哪乙個是不正確的？（d．把零散工作安排在安靜、有效的時間段裡去做）。
16以下文員對辦公室零用現金管理的行為中，哪一項是不適宜的？（c．標準的零用現金單據有乙個簽名）。
17文員傳達上司的指示時，哪一項做法是不適宜的？（a. 傳達可以根據上司主要意思，夾進自己的意見）。
18文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的？（b．應該有自己的個性，盡可能使別人服從自己 ）。
19以下接打**的行為中，哪一項是不適宜的？（c．應隨時使用手機在飛機上、飯店裡、大劇院等進行聯絡）。
20以下哪個接打**的行為是不正確的？（a．受到通話對方極大的責難，應針鋒相對回擊）。
21文員在接打**時，正確的做法是（b．在**機旁隨時放著**記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來 ）。
22以下文員應遵守的**禮儀中，哪一項是不適宜的？（b．打出**，而對方無人接聽，等鈴聲響了
二、三下可掛**）。
23以下哪些標準不是文員分揀郵件應該遵守的？（c．按私人公務標準分揀）。
24文員在拆郵件時，不正確的做法是（a．拿到信件後在桌子上磕幾下，然後用手撕開）。
25文員如果誤拆了非本公司的信，應該（a．在信封上註明「誤拆」，寫上自己姓名的縮寫，並把信重新封好並退回去）。
26郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪項事情與文員的工作要求不一致？（d．應提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦）。
27郵件的寄發不要考慮以下哪個因素？（d．愛好）。
28文員列印寄往歐美國家的信封，收信人內容的列印順序應該是（c．姓名、部門、位址、國名）。
29傳真機最好用來傳送以下哪種郵件？（d．感謝信）。
30以下關於握手的禮節，不正確的是（c．雙方有很多人時，可以交叉握手）。
31文員在處理信訪工作時，由收信人（單位）覆信的情況是以下哪一種？（a．初次寫信，或有過激言行的）。
32文員從事信訪工作，在處理顧客或其他人的來信時，不應（c．處理信件按照「分級負責、歸口辦理」原則，進行轉辦、交辦或自辦）。
33在會議開始前和進行過程中，文員的以下哪項活動是不恰當的？（c．作會議記錄時離開會議室接聽**）。
35文員做會議記錄時，可以在會議記錄中（c．與發言者用詞不一致但意思完全一致）。
36會議中有時有人會要求把他發言的一段不作記錄處理，這時文員應（d．徵求主持人意見，停止筆錄，關錄音機）。
37上司決定參加某個會議時，文員不應該（a．只在便箋上寫好會議名稱）。
38以下哪一種型別適合自由談話，或是收集創意的會議？（c．圓桌型）。
39以下關於互動式**會議的功能中，哪一項是不具備的？（a．審查功能）。
40有時應上司要求，文員參與會見或會談，以下哪項內容不是文員的任務？（b．發表意見）。
41文員根據上司指示，向對方要求約會時，以下哪種做法是錯誤的？（d．如果上司出差，可以在他回來的當天安排約會）。
42文員製作日程安排計畫表時，以下哪一種情況應避免？（d．日程安排計畫筆記本如果已經使用一年以上，可以廢棄）。
43在某些情況下，文員在安排日程計畫表時可能獲得上司的完全信任，取決於兩點：一是掌握足夠的知識，了解務的輕重緩急；另一是具有（b．說話的技巧），了解要求約會者的心理。
44以下關於確認上司日程安排計畫的行為中，哪一項是不適宜的？（a．以**方式決定面談或開會的重要計畫，不用再以書面形式確認）。
45文員應該為上司的商務旅行作許多準備工作，以下哪一項是不適宜的？（b．代替上司制定約會計畫）。
46以下關於預訂工作的行為中，哪一項是不適宜的？（d．不一定要弄到確認旅館預訂的傳真或其他書面形式的證明）。
47上司出差，文員預訂機票時，以下哪一種做法不正確？（d．不必提前在取票前或出發前再用**予以確認）。
48照料上司身邊瑣事的說法，哪一種是不正確的？（d．應酬需要更換衣服，這是上司個人的需要，不必給予協助）。
49以下關於名片的使用方式，哪項是錯誤的？（d．各自只能當面遞送，寄去是不禮貌的）。
51以下關於交際禮儀的舉止行為，哪一項是比較適宜的？（d．穿著短裙的下蹲姿勢，應跨前半步後腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時慢悠悠地彎下腰）。
52社交場合很講究禮儀一般（b以右為尊）。
53當文員獲知婚喪喜慶的訊息後，首先應（d．查證訊息的可靠性）。
54文員協助舉行宴會時，不用考慮（d．有無休息室）。
55以下說明宴會的種類與形式的內容，哪一項是正確的？（c．工作餐是非正式宴請形式，早、午、晚舉行均可）。
57以下餐巾的使用方法是正確的（c．用來擦嘴唇嘴角）。
59以下文員應遵守的參加宴會的禮儀中，哪一項是不適宜的？（c未用完萊時，應將刀叉平行排放在盤了上右側，叉尖向上，刀刃向內）。
60上司參加各種應酬和會議，有時需要更換服裝，文員應（a．通知上司家人把衣服送達）。
61以下關於說話的要領中，哪一項不適宜？（b．由過程先說）。
62接受忠告的正確反應是（d．切勿感情用事）。
63辦公室人員在社交活動中應如何選擇話題，哪些是合適的話題？（a．有共同利益的話題）。
65值班人員不應該做以下哪類事情？（a．簽發檔案）。
66．文員要做好檔案收集，應該收集的文書資料是（a．下級單位報送的報告，統計報表等）。
67．以本單位與外單位就某些問題的往來文書為標準立卷。如問函與覆函等用（a. 按通訊者特徵立卷）。
68．文書立卷歸檔要求遵守一定的制度，包括以下方面（b．歸檔範圍、歸檔時間、歸檔耍求）。
69．文書立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔範圍、（a．歸檔時間）和歸檔要求。
二、判斷題
1辦公室環境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。（∨）
2．辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。（×）
3在陽光明亮的教室和會議室內使用投影機，效果不受影響。（×）
4沒有兩位辦公室人員一天的工作內容是完全相同的，但像核對文員的日誌與上司的日誌的事項是否一致則是典型的工作。（∨）
7文員對支票管理要謹慎，支票簿與印章應該一同鎖入抽屜。（×）
8文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應該一起收藏，以避免被盜用冒領。（×）
13文員應避免不必要的通訊和郵寄，盡可能頻繁的聯絡集中起來分批進行。（∨）
16男女之間，男士先伸手了，女土才能與之相握。（×）
17按英美國家習慣，文員接待來訪者，應該站起來與來訪者講話。（×）
20．如果會客室的門是拉開的，先讓來訪者進入會客室後，文員立即換手握住室內的門把手，以輕盈的步伐進入室內，輕輕關上門。（∨）
23文員作介紹，應先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。（×）
24文員作介紹，若年齡、地位都相同，應從較親近的人開始介紹。（∨）
31代表會議依法定期召開與會代表必須達到法定人數方為有效，應仔細核對出席人數（∨）
36文員因為已經打過**，並給對方留了言，即是已經完成任務了。「做過某項工作」和「完成某項工作」是完全相同的。（×）
37對於誤投郵件，文員可先拆開看看，然後在信封上寫上「該位址不對」，並把它退回去（×）
38假如對方所要求的日期已經被預約，除非有相當的確認，文秘人員切不可獨斷地拒絕，應該問明上司的意思，因為或許那是件必須取消原定約會的重要事情。（∨）
43文員坐下時，腳尖在膝蓋垂直線以內，也可稍向左側後右側，膝蓋與大腳可分開。（×）
47宴請的菜譜應符合對方的飲食習慣，但必須有反映我國傳統風味的土特產品，如茅台等烈性酒。（×）
50．宴請的請柬一般要提前一至二周發出，以便客人及早安排，已經口頭約定的就不要補發請柬了。（×）
51無論何種禮服都應考慮宴會的地點、時間、形式。請帖上指定打「黑領結」，便表示穿無尾正式禮服。（∨）
52雞尾酒會一般要安排好座次，在請柬上註明對著裝的要求。（× ）
53口頭語言視時間、場合、物件的不同而有所不同，對上司或長者說話，應文雅些；對一般同事或顧客說話，就可通俗。（×）
60值班人員要認真填寫值班接待登記表或值班日誌，直接解決不了的問題要報請領導批示或轉交有關部門處理。（×）
61面對突發事件，值班人員有時在領導人未指示前就要採取臨時應急措施。（×）
63列入保密範圍的公文，應在產生的同時，由製文機關確定密級和保密範圍，密級和保密期限的變更和解密。（∨）
64注辦是指文秘人員在《檔案處理單》上或文尾的下角註明公文辦理的結果。（∨）
65檔案是指使用過的、檔案中所指事情已經辦理完畢、具有儲存價值的文書。（∨）
66即使客觀形勢發生變化，也不應變更檔案的密級、期限。（×）
67文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為「歸檔」，有歸檔範圍和要求，但沒有期限。（×）
辦公室管理複習
第一章辦公室實務概述 一 辦公室的兩大職能 政務 或業務 服務和事務管理。事務管理是為政務服務而展開的輔助性工作 二 事務管理的特徵 服務性 分散性 專業性 主動性 繁雜性。三 辦公室實務 就是指辦公室的工作事務和操作實務。辦公室工作人員以文員和秘書人員為主，所以辦公室實務通常又被稱為文秘工作或秘書...
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