如何做好服務行業工作？-網路服務-溫州網路公司
日期：2009-10-31
服務體現於細節中
一切方便於客戶，一切服務於客戶。拿客戶的話來講：在同等條件下，同誰做生意都一樣，最終選擇誰，就看誰的服務到位，哪怕**稍貴一些。
不說別的，就衝著你們為顧客設想周到的服務細節，我們也願意進行合作。有些小事可能顧客並不在乎，有些需求可能連顧客本人都沒有意識到。但如果我們的員工能夠洞悉這些需求並滿足他們，最大限度地推出更多更好的「細節服務」，用真誠來打動顧客，贏得顧客的認同，那麼，結果必然是共贏。
服務體現於細節，細節展示形象。不僅僅是服務工作，做任何事情，只要用「心」去做，看似不經意的一點小事，也可能會帶來意外的大收穫。
下面兩個案例說明了細節的重要性。
一次有個朋友出差從瀋陽到江門，還沒出發就給我打**，要我請他吃飯。「有朋自遠方來不亦樂乎，」我在曾經為他們做過培訓的一家比較熟悉的四星級酒店訂了房。朋友是北方人，不太喜歡口味清淡的，就點了些味重的菜。
這些菜裡配了很多蒜，吃完了就滿口蒜味，朋友邊吃還邊對我說，等一下他還要去見客戶，吃完飯得去買口香糖，掩蓋嘴裡的味兒。我對他笑笑，叫服務員拿幾包牙籤過來，放在他的面前。吃完飯，他就下意識地去拿出個牙籤剔牙。
聽他說怎麼這牙籤放在嘴裡涼涼的。我就拿出一包拆了給他看，一包裡面有兩支牙籤，一支在牙籤的前端包了一層薄荷糖衣，一支則沒有。他覺得很有意思，這家酒店為顧客想得很周到，他說在他們那就沒見酒店裡有這樣的牙籤，臨走他還多拿了幾包。
後來，在他出差的這幾天裡，他的客戶請他吃飯，他都指明要去那家酒店。一支小小的牙籤就給那家酒店帶去了好幾筆生意。站在顧客的角度出發，為顧客著想，哪怕是一支牙籤的細節都可以贏得顧客對我們的好感。
在南韓，製造型企業用的手套和我們國內一般製造生產企業用的手套是不一樣的。南韓的工業用手套的每個手指部分的前面都塗上了像鮮血一樣的紅色，而且前面還包了層膠，不容易被磨破，使手套變得耐用。紅色的目的是為了時刻提醒作業的工人們，做事的時候要注意安全使工人們工作時就會注意和小心，從而減少了很多因為粗心大意而發生的工傷事故。
這樣的手套雖然比一般的手套貴了一點，但企業的老闆們都喜歡買這樣的手套給員工用，因為這樣不但關心了員工而且也給老闆自身減少了不少的煩心事。想想這樣乙個小小的細節，就為那些生產手套的工廠帶來了不菲的利潤啊！
再舉乙個美容美髮行業的例子。
曾經給一家美髮的連鎖機構做過經營顧問，在這樣大眾化的行業中想要做好，就必須在細節上下工夫。服務本身就要求在細節上能夠打動人心，當時跟這家機構做了兩個服務流程上的變動，也就是兩個細節就讓他們贏得了顧客的口碑，搶占了顧客心智中的市場，為他們留下了更多的忠實顧客。而這兩個細節也非常簡單，一就是幫顧客洗頭的女孩子，在為顧客服務時一律要戴上口罩。
因為顧客躺在洗頭床上，服務人員在為顧客服務時與客人行成的角度是相對的，在服務的過程中正常都會有語言上的交流，在這種情況下服務人員有口氣的話，一張嘴氣味就會撲面而來，那麼就會使顧客很反感，但戴上口罩後就避免了這樣的情況，更顯出對顧客的尊重。二就是在這一基礎上，有女性顧客的，在顧客躺下來的同時，還要在女性顧客的胸前蓋上一條小毛巾。因為在南方天氣比較暖，一年四季，女孩子相對來講衣著較為單薄，為其蓋上一條小毛巾，是為了防止**。
僅此一點就為其留下了最忠實的顧客，因為那些女性顧客認為我們的服務更加人性化，能站在顧客的角度服務，為顧客設想得更周到。
服務與銷售同時進行，服務要引導顧客的行為，讓顧客為我們做中介。任何乙個行業都可以憑藉方便顧客而創造優勢。這種方便，可以涉及到從顧客購買、使用到增值服務的方方面面上。
越是細小之處，越易凸顯乙個優秀企業的個性，也越容易打動人心。
乙個真誠的微笑、乙個善意的提醒、乙個小小的舉動，都足以撥動顧客的心弦。服務體現於細節，小小的一封留言信，寫得恰當、寫得溫馨都會給人留下難忘的美好感覺。它們就像是一棵植入對方心田的小苗，將會發芽、成長。
這些就是服務的細節之處，當我們用心去做時，這些「細枝末節」一定會為我們贏得良好的口碑，它為我們所帶來的不僅僅是乙個品牌，更將是一種效益。
服務需要持續創新
服務創新是服務型企業實現永續發展的內在要求，是提高服務水平和服務質量，獲得競爭優勢的關鍵。通過持續的服務創新，創造差異，培育忠誠的顧客群，才能減少競爭威脅。服務創新的根本目的是提高企業的核心競爭力。
服務的競爭在不斷公升級，今天讓你得意的服務技巧，要不了幾天別人也同樣會有，我們只有不斷創新，才能在競爭中脫穎而出。
服務的創新需要我們在日常工作中不斷地觀察，要求我們在原有的基礎上做得更好。這裡用酒店行業來舉例是再合適不過了。為滿足賓客的需求，很多酒店絞盡腦汁追求服務的創新。
當酒店變著花樣，以各種不同的形式，用一種所謂的驚喜去滿足和感化賓客時，心理和視覺上的疲勞，已讓賓客覺得司空見慣。隨便走進一家星級酒店，不管是在大堂還是在房間，都能看到各式精美考究和內容豐富的賓客意見信和賓客喜好記錄等**，翻閱其文字，毫無例外的用一種殷切的口氣，徵詢賓客的愛好和需要的服務。排除酒店能夠做到有多少賓客會填寫的情況，在時間的推移下，賓客對這種紙片已經覺得繁瑣、漠然，甚至反感，當然收到的效果也就微乎其微了，於是這些**也就在更大層面上化作一種形式，化作酒店提供個性化服務的標誌保留在了那裡。
一家酒店的大堂有幼兒託付服務處，問過服務生才知道原因，原來有些賓客需要買東西，或者去辦點事情，酒店要臨時幫忙照顧小孩，因此就多了這項服務內容。在一家國際品牌酒店裡，看到吸菸區的菸灰缸底有一層薄薄的咖啡沫，服務生說其功用有二：一是咖啡沫有香味，可以提神；二是能夠吸附菸灰，不會像一般酒店裡那樣，滿桌子的菸灰。
巧妙的創意讓客人看到了真正用心的服務。
在百貨零售行業，由於眾多商家的介入，使得競爭不斷公升級，為此很多商家都在力求不斷創新，爭取客戶，提高利潤。
以前，很多百貨公司和超級市場用的都是階梯式電梯，後來發現老人和小孩在這樣的電梯上上下下很容易出現安全問題。雖然許多商家也在電梯的進出口掛有提示語，但卻不能解決根本的問題，很多商家也為此付出了沉重的代價。於是一些大型商場就換上了履帶式電梯，這樣就比較平穩，小孩在上面跑來跑去也不會太讓父母擔心。
後來又發現履帶式電梯雖然夠安全但梯程比較長也比較慢一些，因此一些商家就又在電梯的終端裝上了導購電視，**廣告和商品資訊，這樣顧客就不會覺得乘電梯的時間會很長，也能讓顧客充分了解到豐富的商品資訊，產生更多購買慾望。現在，你又會發現許多商家更在上下電梯之間的空間裡擺放很多的生活用品和兒童商品和玩具，這樣使得更多的大人、小孩們在乘電梯時就隨手消費了。從顧客的角度出發，不斷去改進，將會獲得更大的發展空間和更多的商業機會，讓我們可以做得更好。
營銷大師科特勒教授曾經說過：「以顧客為中心，除了滿足顧客以外，企業還要去取悅他們。」現在的顧客已經越來越挑剔，越來越難被取悅了。
他們更加聰明和專業，具有更多的**意識、擁有更多的資訊途徑、更多的需求、更追求購物的心理感受，而且我們的競爭者也在提供著和我們類似的產品和服務，企業發展到大規模時的最大挑戰就是怎樣推陳出新、自我創新，爭取更多的消費者，將其培養成企業的忠實顧客。現代的服務消費已呈現出向資訊化、網路化、智慧型化方向發展的趨勢。科學技術的突飛猛進，特別是知識經濟的興起和發展，使得現代服務消費的重點，由那種以體力、技能為主要特徵的服務逐漸向以資訊、知識為主要特徵的服務方向發展。
現有的服務營銷越來越難以適應和滿足服務消費市場的巨大變化和消費者日益增長的服務消費需求，迫切需要進行變革和創新。當前應主要針對現階段服務消費市場的特點及發展變化趨勢，以提高服務質量、滿足服務需求為中心，著重從服務方式和服務管理方面進行創新，藉以開拓服務消費市場，推動服務消費的不斷增長。
1. 加強技術服務
服務企業需要加強技術開發和技術改造。在服務中廣泛的運用高新技術和先進的服務設施，運用科學的服務手段來取代落後的手工服務方式，從而進一步提高服務品質。比如現在有很多的髮廊在為顧客理髮前先將顧客的頭像輸入電腦，利用電腦來設計髮型，顧客則可以通過電腦的設計來選擇適合自己的髮型。
2. 提供溫情服務
用「心」服務，用「情」服務，努力滿足消費者的各種心理需求，使被服務者感受溫情。比如現在有的醫院將傳統的白色病房改為綠色或其他的暖色調，兒童醫院則配上很多**化的裝飾，使病人住進病房就猶如在家裡一樣，有一種親切、溫馨的感覺。
3. 突出文化服務
隨著人們文化層次的不斷提高，積極開發出新的、能提高人們生活質量、促進精神文明建設的文化服務專案，並努力增加傳統服務中的文化含量，提高服務產品的文化品牌，這樣，就能進一步提高服務產品的附加值。現在很多飯店除了在積極提高菜餚的質量以外，還努力在店中營造一些獨特的文化氛圍。比如在北京有一家餐廳，裝修就完全按照古時候的房屋風格，服務人員也穿著古代的服裝，給人一種耳目一新的感覺，更好地滿足了顧客的服務需求。
4. 增加特色服務
由於服務消費的個性化趨勢和服務行業的特殊性，服務企業還應針對不同顧客的需求，努力開發特殊的服務專案。即使是普通的服務產品，也可以根據企業自身的人才優勢和資源優勢，實行差異化服務，確立服務特色，樹立企業的服務優勢。
5. 引入網上服務
利用網際網路來開發網上服務的專案，如網上訂購、網上諮詢、網上投訴、網上客服、網上教學等，以適應知識經濟時代的服務消費需求。
海爾的總裁張瑞敏說過：「使用者的鈔票才是企業的選票，使用者的口碑才是企業的金盃。」
服務是無形的商品，是企業取之不盡的「金礦」，是業務創新的「源泉」。
在市場的演進過程中，競爭的領域也隨之變遷。在剛推出新產品時，競爭的特點是特色；當競爭者蜂擁而入，彼此的特色難以分辨時，競爭就轉到了**和成本上；但在競爭的過程中，成本高的企業退出後，倖存者彼此之間的**和成本都是相差無幾，於是競爭的領域就轉到了服務方面。由於服務對幫助顧客實現產品的效能具有極大的影響力，因此它注定要成為主要的競爭**。
要在商戰中取勝，就要讓顧客滿意，顧客就是我們最大的老闆。只有對服務進行創新，讓服務給人的感覺總是那麼的新穎，才是企業抓住客戶的制勝之道。
服務行業口號
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服務行業點
服務行業 十個一點嘴巴甜一點，微笑露一點，膽量大一點，脾氣小一點，動作快一點，效率高一點，腦筋活一點，說話輕一點，做事多一點，理由少一點。嘴巴甜一點 甜美的話語是推銷商品 做好服務的第一步，是建立良好人際關係的基礎。微笑露一點 笑容可掬可以舒解壓力，用明亮的眼睛表達真誠善意，給人以安慰和鼓舞。膽量大...
服務行業員工如何快樂工作
如何快樂的工作 我們生活在這個高速發展的時代，所住的樓房越住越高，而視野卻越來越窄 馬路越修越寬，交通卻越來越堵 花的錢越來越多，快樂卻越來越少 這是乙個體格健全和個性扭曲的時代 乙個追名逐利和人情淡漠的時代，在這樣乙個人心浮躁時代裡，我們怎樣面對生活 面對工作呢。談起工作，人們總是會有許多壓力與煩...