聯絡和服務群眾的「三項制度」

1.基層黨組織書記每週一次接待群眾來訪制度。村、社群黨組織書記每週集中接待群眾不得少於1次，每次不少於半天。

要耐心聽取群眾反映的問題，認真做好記錄。對群眾反映的問題，一句法律法規和有關政策規定及時進行處理。同時建立「書記信箱」，建立群眾「說事制度」，公開設定意見想箱、電子郵箱，開通****、舉報**等方式，暢通群眾反映情況、發表意見的渠道。

2.基層黨組織班子成員每年兩次進家入戶走訪群眾制度。村、社群黨組織班子成員要制定進家入戶走訪群眾的分工計畫，班子成員每年到本村、本社群每戶群眾家庭走訪不少於兩次。

重點走訪困難戶、上訪戶、致富能手、老黨員、老幹部，重點了解黨和國家的方針政策在基層的落實情況，群眾的生產生活困難和問題等。對群眾提出的問題，按法律法規和政策規定認真答覆，及時解決。村、社群每月召開一次民情工作分析會，對在走訪群眾過程中收集到的社情民意進行專題研究，作出工作安排。

建立健全基層黨組字班子成員和黨員結對聯絡、幫扶群眾制度，推行「黨群連心卡」，把聯絡服務工作做細做實。

3.群眾意見定期辦理反饋制度。村、社群黨組織對群眾反映的問題和提出的意見建議，在做好詳細登記的基礎上，根據職責許可權，確定群眾意見承辦、協辦單位和責任人，限時辦理，並將辦理情況或辦理結果及時反饋反映人。

對群眾普遍關心的共性問題和各界關注程度高的辦理情況，進行公開、集中反饋。對一些需要通過階段性工作才能處理的問題，可隨時反饋處理的進展情況。對個別群眾反映意見的辦理情況，進行個別反饋。