新進護理人員禮儀培訓講課稿

一，向大家介紹什麼叫「禮儀」，什麼叫「護理禮儀」（見幻燈片2）

二，就為什麼學習護理禮儀，禮儀不足會出現哪些問題等三個問題展開講課。

1. 為什麼要學習護理服務禮儀？

答：護理禮儀是護理人員完成護理工作的保證。時時講禮節，處處有禮貌，尊重和關心患者就會贏得尊重。

護理禮儀是醫院與患者之間的潤滑劑，會在醫院和患者之間架起友誼的橋梁，是塑造醫院形象的基礎。

禮儀是醫院形象的體現，在現代整體護理工作中，加強**禮儀修養的培養，規範**禮儀，已經成為提高**全面素質的乙個重要方面，而護理工作人員的整體素質包括思想素質、業務素質、心理素質和技能素質等方面。是保證護理工作在高標準、高質量、高要求下完成的必要條件，對促進醫療、護理事業的發展有著非常重要的意義。

2. **禮儀修養不足時又會出現哪些問題？

答：在為患者服務時缺少溝通，會使患者缺少安全感，感到壓抑，甚至害怕。(如靜脈輸液，特殊**時)

工作時衣帽不整，工作服不清潔，會讓人缺乏信任感。（沒有經過正規培訓的**）

與同事站立說話時扶肩搭背，身體晃動，顯得粗俗。

走路時左顧右盼，舉止不端

說話時背對患者，語氣生硬，目光游離或斜視，表情淡漠

用**車推門，車上的物品叮噹作響，開關門窗聲音過大，離開病房時不關門，這些都會時患者反感。

個別人對同事有成見，不注意保護同事在患者心中的形象，在患者面前討論其他工作人員的短處。（這是個人素質的問題）

不注意工作中的細節，粗枝大葉的。（護理工作本身就是一門精細的藝術，你乙個不小心可能就會釀成大錯，所以在以後的工作當中，切記要認真負責，不要馬馬虎虎）

3. 怎樣學好護理禮儀，從哪些方面著手開始？(見幻燈片4---31)

答：**儀表(包括表情，眼睛，微笑等，特別是微笑，拉近了與病人的關係也利於我們之後的工作。)

**的著裝規範

**的站、坐、走、行、蹲、拾物、推車、手勢等各個形態方面培訓。（見幻燈片4—24）

因時間關係，以上三點內容我只是簡單的把一些基本的內容以**的形式展現出來，這些內容在書上，網上都能查閱的到，希望大家利用閒暇時間自學一下，這不僅利於你工作的開展，更是對你個人氣質，修養的乙個培養。

想要學好護理禮儀，那溝通就是你必須要學而且要學好的一項重要內容。因為溝通在現代護理中佔著非常重要的地位。臨床上80％的護理糾紛是由於溝通不良或溝通障礙導致的；30％的**不知道或不完全知道如何根據不同的情緒採用不同的溝通技巧；83.

3％的**對溝通方式基本不了解；33.3％的**認為對患者及家屬提出的不合理要求應不加理睬。有研究發現，77.

78％的患者希望每天與**交談1次。

所以很多爭吵的事情就是因為溝通的不好而產生的。例如在病房裡因一些小事與病人發生爭吵，甚至像是去年安醫二附院發生的悲劇都是值得我們認真思考的。（見幻燈片25—31）

三：現在我們醫院剛落成使用，規模比之前大很多，一切工作都在摸索中進行。不說病人來到這摸不著頭腦，就連我們一些同事都不太清楚哪是哪。

所以最近經常會有糾紛。今天在這我給大家先說一下你們進科室工作之前先要學會的東西，希望對大家有所幫助。

先要在醫院裡逛上幾圈，摸清楚各科的具體位置及一些檢查科室，職能科室所在的位置；還有盡快了解一些就診流程；以方便為病人詢問提供準確的答案，不然會讓病人來回跑很多冤枉路，耽誤他們的**時間甚至發生爭吵，當然這也會利於自己的工作。

要知道**首問負責制及其要求與規範。（見幻燈片32）

結束語：隨著現代醫學的發展，新的護患模式要求**對患者實施全方位的身心護理。而不再只是簡單的執行醫囑、打針、發藥了。

病人對我們的期待也提高了。她希望我們照顧她時有溫和，友善的感覺；希望我們是真正了解工作，受過優良訓練的護理人員；希望我們能換位思考試著了解她們痛苦的感受；在她們不舒服像我們訴說時能得到回應而不是敷衍。微笑是無價的！

勝過千言萬語，它並不花費你的錢財，但可以創造財富。所以當我們穿上白大褂時，就要隨同我們的微笑帶進病房，帶給每一位病人。我的講課結束了，希望大家能有所收穫，都能作一位德才兼備，受大家喜歡的新時代的白衣天使。