2023年5月10日
為了發揮物業的最大使用功能，使其保值增值，並為物業所有人和使用人提供整潔、安全、舒適的生活和工作環境，實現社會、經濟、環境的三效統一和穩定增長,建立一支具有專業、規範、高標準化的物業服務團隊將是重中之重。讓更多物業管理從業人員在工作中掌握更多崗位技能和方法也是提高物業管理服務水準的重要途徑。
崗位設計
崗位設計（組織架構）
市場拓展管理與執行
為規範市場拓展工作，及時收集準確、可靠的資訊；根據投標要求，完整、無誤地制定標書；全面做好專案考察接待準備工作，保證順利簽約，實現公司市場拓展目的。
一、市場拓展流程圖
2、市場拓展工作程式
首先了解物業市場拓展專案分類，投標、中標過程，標書編制格式，接待禮儀、專案談判技巧及物業管理常識。
（1）營銷部經理制訂公司的市場拓展計畫，市場拓展主管根據此計畫確定市場拓展目標，制定市場拓展專案具體要求與標準，並上報部門經理審批。
（2）市場拓展業務人員以定期市場調查、與客戶進行聯絡或經相關單位與個人介紹等多種方式開展物業市場資訊收集工作。
（3）資訊篩選、確定目標專案
1.市場拓展專員對所收集到的專案有關資訊按照準確、時效、可靠的原則進行分析、篩選、彙總，並上報市場拓展主管。
2.市場拓展主管對市場拓展專員彙總的專案資訊進行分析，考慮是否符合公司市場拓展目標，並考慮合作的可能性，最終確定市場的拓展目標專案，並上報部門經理審批。
（4）市場拓展主管在專案審批通過後安排部門訓練有素的市場拓展業務人員對拓展專案有關情況進行詳細調查；在調查競爭對手時要了解競爭對手的優劣，並根據本公司目前現狀或預期目標進行比較；市場拓展主管根據調查、分析後所得出的結果來確定是否接手、採取哪種方式接手。
（5）市場拓展主管組建投標決策小組，挑選專案方案，指定專案負責人、標書編寫人員，對編寫人員進行合理的分解，相互協作撰寫標書，最終由部門主管進行審查。標書的管理方案一般包括以下幾方面:
1.管理方式；
2.管理體制；
3.管理方法；
4.管理機構設定；
5.管理費用的收支預算方案。
（6）投標答辯
（7）專案考察接待
1.公司成為中標候選方後，部門經理應與相關部門經理進行溝通，做好招標方考察前的準備工作。市場拓展專員制定《專案考察接待有關事項》並告知相關部門進行了解，以便招標方暗訪考察時能給其留下良好的印象。
2.專案負責人在了解招標方具體考察時間後，進行相關工作安排，避免突發事件發生，熱情迎接招標方來訪，全程陪同其參觀、考察。
3.市場拓展主管與專案負責人在專案考察結束後客觀地進行工作總結，明確整個專案考察過程中所反映出的問題，並提出具體的解決措施。
（八）專案負責人與招標方就具體細節進行談判，並將談判結果上報市場拓展主管，市場拓展主管根據談判結果判斷是否應該簽約，並上報部門經理，部門經理審批通過後，根據談判結果，明確雙方的權利與義務，與開發商或委託方簽訂合同，報總經理審核。
三、市場拓展執行工具與模板
艾明物業·值得選擇am/wy·yx-01
市場調查計畫表
批准審核製表
艾明物業·值得選擇am/wy·yx-02
市場調研報告表
填表人填表日期： 年月日
(艾明物業·值得選擇am/wy·yx-03
物業情況調查表
填表日期： 年月日
編制填表人：
艾明物業·值得選擇am/wy·yx-04
周邊物業**調查表
填表日期： 年月日
接管驗收管理與執行
為規範公司物業接管驗收程式，確保物業接管驗收工作得到有效控制，保障物業的房屋質量及各項功能指標符合規定要求和標準，使業主/住戶的入住工作順利進行，從而對業主/住戶提供更好的服務。
一、接管驗收管理流程
2、接管驗收管理與執行
了解物業接管驗收的內容及標準，熟悉接管驗收前應做的準備工作事項，掌握物業接管驗收的條件、工作程式及相關規定。
（一）驗收準備
1.物業公司依據建設部頒發的《房屋接管驗收標準》、《城市住宅小區竣工綜合驗收管理辦法》相關規定，制訂接管驗收計畫，其主要內容包括：接管驗收手續的辦理，接管的條件、內容、標準，應移交的資料，各項工作的人員安排與落實、爭議的解決機制等計畫。
2.根據驗收工作組成員的到位情況，安排相關人員參與接管驗收的培訓，提高他們的業務素質。
（二）明確接管驗收的條件
1.專案工程全部施工完畢，並經過竣工驗收合格。
2.供電、採暖、給排水、衛生、道路等裝置和設施能正常使用。
3.房屋幢、戶編號已經有關部門確認等。
(三）工程管理部負責向開發商索要難收資料，驗收資料應包括兩大方面：
1.產權資料（專案批准檔案、用地批檔案、建築執照、拆遷安置資料等）
2.技術資料
（1）竣工圖（總平面、建築、結構、裝置、附屬工程及隱蔽管線的全套圖紙）
（2）地質勘察報告
（3）工程合同及開、竣工報告
（4）工程預、決算
（5）圖紙會審記錄
（6）工程設計變更通知及技術核定單（包括質量事故處理記錄）
（7）隱蔽工程驗收簽證
（8）沉降觀察記錄
（9）竣工驗收證明書
（10）鋼材、水泥等主要材料的質量保證書
（11）新材料、構配件的鑑定合格證書
（12）水、電、採暖、衛生器具、電梯等裝置的檢驗合格證書
（13）砂漿、混凝土試塊、試壓報告
（14）供水、供暖的試壓報告等
（四）預驗收及問題整改
1.驗收工作組依難收計畫、標準，按專業分工對房屋、設施、裝置等進行預驗收。
2.在預驗收過程中，檢查出未達到驗收標準的房屋、設施、裝置，應及時提出書面整改報告返回開發商，由開發商督促施工單位進行整改。
某物業公司崗位職責管理規範
一 保安部儀容儀表要求 二 保安部管理職責 1 主管 2 班長 3 保安員崗位職責 三 消防員 1 消防員職責 2 消防隊管理制度 3 消防工作程式 4 消防員附表 四 制度 1 車輛管理制度 2 保安員工作制度 3 交 制度 五 警用器械管理規定 六 崗位職責 1 後門崗 2 大門崗 3 巡邏崗 ...
物業公司服務禮儀規範
通過本課程的學習，希望你能夠 1.加深對個人禮儀修養的認識 2.了解服務禮儀的核心本質 3.懂得如何表現專業並樹立完美的職業形象。服務概念 即為他人做事，滿足他人需要，提供勞動 智力等無形 產品 的過程稱為服務。服 的含義為 服從 服侍。務 的含義為 勞務。禮儀概念 所謂禮儀，即人們在各種社會交往中...
物業公司崗位職責
一 職位 崗位 設定 公司共設十四種職位 崗位 即 總經理 副總經理 總經理助理 部門經理 部門不設副職 會計 出納 文秘 主管 房管 公關 保安 水電維修 園林綠化 家政保潔。二 職位 崗位 職數 總經理1人，副總經理2人，總經理助理1人，行政管理總監，部門經理7人，主辦會計1人，出納1人，文秘1...