專業實習報告

學院管理學院

專業人力資源管理

年級班別

學號學生姓名

指導教師

實習時間

一、實習單位及位址

名稱：位址：

公司簡介：

二、實習時間

三、實習目的

專業實習是人力資源管理大學本科生的實踐課程，是一門必修課，計畫安排在三年級下學期第18~20周執行。通過本次實習，使學生能把專業理論知識與實踐相結合，對各類組織的人力資源管理有乙個系統全面的認識，了解人力資源管理的運作流程，學習各類組織人力資源管理中的實踐經驗。同時，學生也可借這次實習，將三年多來書本上所學的人力資源管理的理論知識與實踐作一比較，努力尋找差距與結合點，並從實習中學習一些書本上難以獲得的知識。

四、實習內容

這次我的實習單位就是廣州市南方人力資源評價中心****。我實習的內容主要分成以下幾個專案：

五、實習單位人力資源管理現狀

（一）公司組織架構

（二）公司員工結構

（三）人員招聘與任用

六、實習單位人力資源管理中績效管理存在的問題分析

（一）績效考核缺乏有效性

公司目前尚未形成績效管理體系的系統思想，只是為績效考核而績效考核，未將員工績效問題作為乙個管理體系對待。表現為：

第一，未將績效考核視作是公司戰略目標實現的控制機制。要實現公司的戰略目標，必須對目標進行層分解。每個部門根據公司總目標制定部門目標，每個員工根據部門目標制定個人目標。

因此，員工個人目標的完成情況決定了其所在部門的目標完成情況，各個部門的目標完成情況又決定了公司總目標的完成情況，即形成這樣一條績效因果鏈：員工的績效組成部門績效，所有部門的績效組成公司的整體績效，而公司整體績效的實現過程也就是公司戰略目標的實現過程。因此，通過對績效的層控制，最終實現公司的戰略目標。

第二，未將績效考核與整個績效管理工作結合成有機整體。即事前沒有從工作分析尋求和制定績效考核的依據和標準，事後沒有利用績效考核結果去改進員工行為，也沒有用其作為員工重新培訓的依據去發展員工的能力。

第三，績效考核結果沒有得到充分利用。將績效考核的結果只限於用於薪酬的發放，而運用完之後，就一直將考核結果束之高閣，既不向員工反饋，幫助其改進工作，又不作為公司高層管理層決策或人力資源管理部門制定人事政策的依據。

第四，考核流於形式。公司的考核缺乏深入細緻的、有力的反饋監控機制，每個月績效考核結束後，各部門只是簡單做一下總結，但下個月卻不對績效改進的過程進行控制。結果使績效考核流於形式，卻不能實現提高員工和部門績效的目的。

第五，缺乏投訴機制。如果員工對自己績效考核結果有疑問，公司沒有建立投訴機制，員工無法為自己申辯，致使員工對績效考核產生消極的態度。同時，也喪失了對績效管理體系反饋監控的機會。

（二）績效考核缺乏公平性

通過對公司績效考核制度的進一步審視，可以從中找到一些原因：

第一，績效考核指標的設定不具體。職能部門人員的考核完全依據本人的工作職責完成情況來考核，但對任務完成情況沒有具體的界定，如工作任務完成的數量、質量、成本、時限等，完成情況如何全憑直接部門經理的主觀判斷，打多少分由部門經理決定，所以員工覺得考核不公正。另外，對於那些不能在乙個月的週期內完成的工作，本月就無法衡量其效果，也就無法進行考核。

第二，缺乏明確量化或明確描述的工作績效評價標準。

第三，考核主體單一。公司對員工的考核都是由直接部門經理單獨執行的，所採集的員工績效方面的資訊難免不充分、不全面，難以對員工做出全面、公正的評價。另外，如果部門經理個人的偏見、喜好或感情親疏等因素摻雜入考核當中，就會對考核結果構成直接的影響，因此，單一的考核主體極易導致考核的不公平，甚至會引發上下級關係的緊張。

七、解決問題對策

（一）更新觀念，加大宣傳力度

公司在實施績效管理的時候，並沒有做好充分的宣傳，並沒有把績效考核的真正用意傳達到位，績效管理的理念也只是被少數人掌握，絕大多數包括一些直線經理並不真正清楚公司實施績效會給自己帶來什麼樣的改變。在他們看來，這也許只是公司控制員工的乙個更厲害的手段，有了績效考核，公司就可以任意改變他們的職場命運，諸如降職、減薪、解雇之類的行為會更加頻繁。所以他們往往對績效考核持有一種恐懼的心態，害怕績效考核會給自己帶來不好的改變。

這種狀態最終導致績效考評流於形式，員工漠不關心，直線經理也只是應付了事，象完成作業一樣完**力資源部交辦的績效考評表。因此，公司在實施績效管理的最初一定要將宣傳做到位，使組織的每乙個成員都能了解公司實行績效考核的真正用意。真正認識績效考核和績效管理的關係，明確知道績效考核並不等於績效管理，而只是績效管理的其中乙個過程。

清楚的知道績效考核並不是單單為了薪酬的統計，而是為了提高員工，減少員工的短板。

（二）站在戰略的高度認識和實施績效管理

績效管理是公司將戰略轉化為行動的過程，是戰略管理的乙個重要構成要素。行政部門（充當人力資源部門）在績效管理中的角色，是實行具體的操作，承擔橫向的組織的和協調。戰略性的績效管理時公司實現最終目標的關鍵。

因而，公司的高層管理者必須把績效管理放在公司的戰略位置上，如此，才可以真正發揮績效管理的效用。

（三）制定明確的績效目標

績效目標對公司的整體績效至關重要，需要把個人目標和整體目標聯結在一起。個人目標源自於公司的整體目標和計畫。在制定明確的績效目標應注意一下幾點：

第一，績效目標必須是個性化的，即使許多的員工工作職責描述相同，但是不同的員工要制定不同的績效目標。因為只有在他們的績效目標中承認了其獨特的需要、技術和能力，可以讓其與同等職位的員工以不同的方式實現自己的績效目標。

第二，制定目標的過程比創立出來的目標更重要。在考核者與被考核者的溝通交流過程中，可以幫助員工樹立努力貢獻的意識，達到所制定的績效目標。在設定目標的過程中要進行反覆的溝通和反饋。

否則，目標形同虛設。

第三，目標不能僵化，如果目標不能做任何的修改，就不能做到隨機應變。員工的工作環境在不斷地變化，外部競爭環境也在快速地變化，員工的某個個體的績效目標就需要修改，或者是重新分配。

（四）進行持續有效的績效溝通

在績效管理的過程中，溝通是持續不斷，貫穿始終的。考核者和被考核者持續不斷的交流溝通是公司績效考核順利進行的關鍵和保障。在執行過程中應隨時保持溝通和反饋，讓被考核者了解到考核什麼，怎樣考核、考核結果如何運用等，這不僅可以激發員工的工作熱情和信心，而且也可以使個人考核和部門考核、團隊考核保持一致。

（五）重視績效考核的過程中方法和工具的選擇

績效考核的方法和工具是多樣的，主要有360°全面考核、平衡計分卡（bsc）、關鍵業績指標（kpi）、公司資源計畫（erp）等。主要選擇什麼樣的工具和手段，要根據公司的戰略目標、公司的管理水平、崗位職責和工作分析的結果、考核者的需要、組織結構的需要等來考慮，而不是盲目地照搬。

其實，績效管理的核心與難題不在於理論、制度的設計，而在於有效地執行。成功地實施績效管理，不但能幫助公司提高管理效率，還能幫助管理者提公升管理水平，實現角色轉換。

總之，績效管理是乙個系統的、動態的管理過程。公司要實施績效管理必須根據自身情況，深刻認識自身在績效管理方面存在的問題，上至高層領導，下至基層員工從觀念進行徹底改變，對績效管理有乙個系統的、全面的認識，建立乙個有效的績效管理系統，在績效管理的過程中進行持續不斷的溝通，實現組織績效的不斷提高和組織核心能力的不斷提公升。在持續溝通的前提下，管理層幫助員工清除工作中的障礙，提供必要的支援、指導和幫助，與員工一起共同完成績效目標，從而實現組織的遠景規劃和戰略目標。

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