有效制定計畫提高工作效率
一、概況
1、營銷部概況
在目前的捲菸營銷工作中，各項考核指標以及臨時性工作較多，客戶經理在從事日常工作時如何分清主次，排列出輕重緩急，這就需要進行計畫，合理的計畫安排是我們順利完成各項工作的有力保障。
2、小組概況
為了促進客戶經理工作效率的有效提高，將客戶經理從繁雜的日常工作中解脫出來。固鎮營銷部成立了「八小時」qc小組，成立於2023年4月，自成立之日起將圍繞「如何提高客戶經理工作效率」作為活動課題，開展活動。
qc小組成員及分工一覽表
二、選題
（一）、選題理由
這次選這個課題主要有以下幾點原由：
一是客戶經理在日常工作中工作效率偏低，二是客戶經理的執行力不夠，三是缺乏有效地時間管理和計畫管理。（二）、現狀調查
一是由於客戶經理工作性質決定，考核專案多，臨時性工作多。二是工作安排得時間緊，任務急，不少客戶經理容易抓不住重點，分不出輕重緩急。三是對工作計畫的制定，缺乏認識。
四是每天客戶經理的工作時間平均在10個小時以上。
（三）、確定目標
通過此項活動，解決客戶經理工作效率偏低的現狀，將客戶經理從繁雜的工作中解放出來。
三、原因分析
qc小組根據現狀調查和確定的目標，進行了認真的討論分析,明確確了以下客戶經理工作效率偏低的影響因素：
1、思想上存在消極等待的思想，不能主動去工作；
2、工作過程中缺乏時間管理，做事拖拉；
3、工作重點不清晰，經常抓不住重點，導致工作積極性下降。
四、要因確認
以下要因是根據上述的三個影響因素剝離出來的影響客戶經理工作效率的主要原因有思想上存在消極等待；工作過程中缺乏有效時間管理；工作重點不清晰，分不出輕重緩急。
五、對策
針對以上原因，結合營銷部實際情況，我們確定以下對策：
對策表製表時間：2012.5.15製表人：徐輝
六、實施
實施情況：開會討論共同制定出有關方法。小組內部做好明確分工，分別負責整理材料、組織方案、溝通協調、具體實施。
領導帶頭，小組成員全力以赴，團結協作。此次活動實施共分為三個階段：
第一階段是2023年4月20日至2023年5月20日
收集資料、對目前客戶經理的日常工作進行羅列分類。
內容如下：
1、積極開展團隊各項活動，團隊員須按時參加團隊會議，因故不能參加團隊活動的，提前向團隊長請假。
2、按時召開團隊例會，團隊成員按要求參加團隊會議並積極發言和討論，積極交流提出想法和建議,對團隊建設提出好的建議和意見並做好團隊會議的記錄和整理工作。
3、將日常工作根據完成時限進行劃分為月度工作、周工作、日工作以及臨時性工作。
4、對臨時性工作建立時間管理矩陣，分出輕重緩急。
第二階段是2023年5月21日至2023年6月20日
實施完善階段
1、通過pdca迴圈，對工作計畫的制定進行不斷的修正，提高。
2、每週第2個工作日，團隊組織開展團隊例會，並形成記錄。
七、檢查效果
八、鞏固措施
九、自我評價
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