一、提公升店鋪銷售業績的關鍵
首先，我們需要了解：誰是我們店鋪最重要的人？
顧客是我們最重要的人！
為什麼說顧客是我們最重要的人？
我們的業績（收入）**於**？
當然是**於顧客！
只有顧客對我們銷售的商品和提供的服務滿意，才會心甘情願的購買。因此，提公升店鋪銷售業績的關鍵是要讓顧客滿意。
什麼是顧客滿意呢？
首先，顧客在購買商品之前，會有乙個價值判斷或是一種期望，並以此來決定是否購買某公司的商品（服務）。當顧客在購買某公司商品之後，他會進行乙個比較，他是否滿意是取決於他在購買之前的期望值與購買商品（服務）後所獲得的價值。當顧客在購買後所得到的價值低於預先的期望，顧客就會感到不滿意；當顧客在購買後所得到的價值與預先的期望與預先的期望相同或超出，顧客就會滿意或非常滿意。
因此，顧客滿意應該是：「顧客通過對乙個產品可感知的效果與他的期望值相比較後所形成的感覺狀態。」
二、店鋪銷售業績受哪些因素的影響
銷售業績= 來客數×客單價
（來客數=進店人數×成交率）
（客單價=購買產品數×平均單價）
以10000元營業額構成為例，是當日進店人數是20人，成交率為25%，來客數就是5人，他們客單價是2000元。
從上述構成因素來看，我們只要提高這四頂因素中的其中一項，就可以提高店鋪的銷售業績。
（一） 提高進店人數
1、店鋪選址
專賣店選址應選在當地很繁華的地段，客流量較大。並且應選在競爭對手集中的地方，因為競爭對手越集中的地方越有市場，同時相對於顧客而言品牌多的地方在選購商品的時候便於選擇和比較，因此進店的人就會多。
2、廣告、傳播媒介的宣傳力度
顧客在進行購買行為之前都會有乙個資訊收集的過程，這些資訊的**很多，一方面**於生活中的常識，周邊人群的介紹，在周邊人群的介紹中可以形成產品的良好口碑。另一方面**於電視、報刊、雜誌、網路等**。
3、店鋪形象
站在顧客的角度來看，當顧客經過一家專賣店時，店鋪的形象、風格、定位是否能吸引他的目光，同時與他的需求相符是顧客進店的關鍵。
4、顧客良好的口碑
通過導購良好的服務，換來顧客的口碑，一傳十，十傳百。就會讓更多的人知道你的產品，了解產品，鍾情產品。
店鋪的招牌，店鋪的pop，條幅、海報、吸引顧客進店。
（二）提高成交率
1、 服務專業、到位。
2、 產品吸引人。
3、 環境高雅、舒適。
4、 較其它競爭對手、我們更有優勢。
（三）提高平均單價
1、 附加推銷。
2、 產品搭配適當，導購應具有一定的審美眼光。
（四）提高購買產品數（量）
1、 產品配置合理，**及時、貨源充足。
2、 服務到位。
三、如何提公升店鋪的銷售業績？
要想提公升店鋪的銷售業績，我們需要站在顧客滿意的角度來分析：
（一）提公升產品讓顧客對產品滿意
產品滿意是顧客滿意的前提，顧客和企業的關係首先體現在產品細節上，要作到產品滿意必須作好以下3方面的工作：
1、了解顧客需求
2、適應顧客需求
為了適應顧客需求，企業不僅要注意觀察正在發生的顧客需求變化，並且要先於競爭對手掌握變化，準確掌握變化的情況。
3、提供滿意的產品
1）對產品功能的滿意
包括產品質量、使用效能、品牌的知名度等，一般顧客對產品的質量、**等最為敏感，嚴把產品質量關，決不能把不合格的產品流入市場，讓顧客買的放心。
2）對產品品位的滿意
產品的設計風格、定位是關鍵。當顧客走進一家專賣店時，他不是看某一件產品，而是確定他是否走進一家適合自己的專賣店，這時他會迅速的掃視一下專賣店裡的陳列，擺放的產品，並決定是否在這家店裡停留或進行購買。因此在各區域市場的適應程度，它在很大程度上決定該區域顧客是否購買該品牌，因此對公司而言必須要加強產品開發，多開發與市場定位相符的產品。
（二） 提公升店鋪的服務水平讓顧客對服務滿意
我們店鋪在服務水平的提公升顯得尤為重要，因為公司從產品開發—採購—生產—店鋪—銷售。在前期做了大量的工作，到了終端店鋪時，可能就因為導購員的一句話、乙個不經意的動作、或乙個表情而使顧客掉頭就走，使前面的工作前功盡棄。當今品牌之間的競爭並不是產品的競爭，而是服務的競爭。
實施服務滿意的方法：
1、服務意識的訓練
服務意識是經過訓練才能逐漸形成，作為一種意識，他不能有規則來保持，他必須內化在員工的人生觀裡，成為一種自覺的思維意識。
2、建立完整的服務指標
服務指標是企業內部為顧客提供全部服務的行為標準，僅有服務意識並不能保證有滿意的服務，企業還要建立一套完整的服務指標。作為服務工作的指導和依據。
3、服務滿意度考察
員工對顧客的服務是否使顧客滿意，必須進行考察。
1）調查方法
a、按時間分定期考察和進行性考察。
b、按物件分全面、典型、抽象考察。
c、按方式分為直接考察、談話考察、問卷考察。
2）服務考察內容（員工、顧客意見考察）
4、 服務滿意的行為強化（讚許、獎賞、參與、職務提公升）
5、 服務滿意主要體現在：
1）售前：訪問競爭對手
a、確定競爭對手是誰
b、訪問競爭對手
① 產品結構主推產品、輔助性產品、暢銷產品。
② 產品**
③ 銷售情況平時來客數、客單價、假日來客數、客單價。
④ **活動
⑤ 購物環境，商品陳列
⑥ 待客方式
⑦ 找出競爭對手的優點並進行模仿，為自己所用。
2）售中：
3）售後：
① 建立和完善顧客檔案
② 建立投訴和建議制度
（三） 提公升店鋪的形象讓顧客對形象滿意
站在顧客的角度來看，顧客對乙個品牌的認識除了廣告宣傳外，還應該包括該品牌在視覺上是否引起他很大的注意，也就是我們平常說的「第一印象」，店鋪形象是否吸引人是顧客進店的關鍵，如果我們從一開始就沒有給顧客留下深刻的印象，那如何才能激發起顧客的購買慾望。這點對於銷售價位高的服飾專賣店，顯得尤為重要。店鋪的形象可分為店鋪外部形象和店鋪內部形象：
店鋪外部形象主要包括：
1、門頭
門頭就是店鋪的招牌，從品牌推廣的角度來看，在繁華的地段乙個好的門頭不光是店鋪坐落地的標誌，更是起到戶外廣告的作用。好的門頭要求主要是有標準色（字）、寬度、長度、清潔、明亮、燈光要求是亮度、燈的間隔距離、打燈的時間。
2、櫥窗
櫥窗是最為有效的廣告形式，不管是路過的人還是開車經過的人，好的櫥窗陳列總能起到吸引顧客的目光，讓人停下腳步欣賞、觀望。
櫥窗陳列起到二個作用：一是品牌形象和風格的展示，二是展示產品的作用。好的櫥窗陳列應具備以下幾點：
1）櫥窗陳列應該要吸引人。
2）櫥窗陳列要以展示商品，服務顧客的原則。（要考慮櫥窗陳列的高度和它能夠帶給顧客的資訊）
3）櫥窗陳列要有主題。
4）櫥窗陳列時要有新鮮感。
5）櫥窗陳列是要注意燈光，色彩和清潔。
店鋪的內部形象主要包括：
1、燈光、色彩
店鋪的燈光要求明亮而且要始終打燈，有些店鋪為了節省電費經常在白天不開燈或只開一部分燈，影響店鋪的形象。店鋪的燈光有二種，次色光和曖色光，冷色光主要是金滷燈到照明的效果，曖色光主要是聚光起到一種烘托賣場氣氛的作用。
2、裝璜、道具
3、擺設
與店鋪風格相符，並隨著季節變化而改變。春、夏、秋、冬各式象徵性植物，在賣場最好能放幾盆綠色植物，給顧客一種自然清新的感覺。
4、**
與店鋪風格相符，應**舒綬的**，如鋼琴等高雅**，不要放一些街頭歌謠，另類**。
5、空氣
店鋪的空氣應給人一種清新感覺，店員應外出用餐以免產生異味。在店鋪的各個角落放一些空氣清新劑。
6、溫度
賣場應有空調，特別是嚴冬和炎夏，保持賣場的合理溫度。
7、清潔度
包括櫥窗、地面、吸頂、陳列貨架、玻璃櫃、服飾、配件的清潔，要求做到沒有一絲灰塵和指印，在玻璃櫃和貨櫃上不能堆放任何雜物和各種襯衫、鞋子的紙盒保持清爽整潔。
8、員工儀容儀表、**，言談舉止
9、 休息區
要求有沙發、茶几、茶水、糖果、報刊、雜誌。
10、 洗手間
氣味清新、地面乾燥、有手紙。
11、 營業氣氛營造
活用待機時間，導購員不能離開商品，口離商品，盡量多向員工傳授一些商品知識，或好的感興趣的著裝知識，流行趨勢，（擴充套件知識面）。進行演練。
12、 商品陳列
（四） 提公升店鋪的管理水平
1、管理人員對員工管理（培訓、授權、激勵）
作為一名店鋪的管理者，除了自身應以身作則外，還肩負培訓的職責，提高員工的業務水平，專業技能和確立員工明確的服務意識，讓每乙個員工都學會站在顧客的立場來考慮問題，我們提供服務的唯一目標：顧客滿意。特別是處理顧客投訴的情況時，店鋪的經營者應適當的下放權力，盡力讓一線的員工或管理者處理，不要事無鉅細事必躬親，因為一線的員工比你更了解當時的情況，你會發現並不是他們不會或者沒有能力做，而是他們沒有權力做，員工不是不敢做，而是怕做錯了受批評，因此應盡量放權給一線的員工並不忘對他們進行獎勵。
2、店鋪銷售管理
銷售計畫制定、執行和檢查
1）銷售計畫制定的目的是要讓每乙個員工每天都有目標。
2）銷售計畫的制定應結合市場的競爭情況、以往的銷售情況、品牌的推廣力度、廣告力度。
3）銷售計畫制定後，應分解到每乙個月，每一天，每乙個人同時要制定貨品的需求計畫。
4）每週銷售會議分折。
5）每天銷售推廣早會。
如何提公升店鋪業績
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如何有效提公升終端店鋪業績2010 12 14 20 17 在服裝行業工作近12年，常常聽到服裝企業老闆在哀嘆，說在店鋪投入越來越大，利潤卻不見增長 店鋪人員越來越多，業績卻不見增長 店鋪培訓越來越多，實效卻不見增長 我個人認為，這除了市場競爭 品牌管理 銷售管理等因素外，更多的是我們在終端店鋪業績...