商場安保及安全管理
一：保安工作職責
1、負責整個商場的治安保衛、消防管理、車輛管理、維護正常的工作、經營秩序。
2、遵紀守法和遵守公司的各項規章制度，保持高度的紀律性、純潔性。
3、根據國家有關法規及公司的有關規定制訂工作計畫，具體落實崗位責任。
4、協助物業部各部門搞好商場內各項規章制度的落實，強化管理，美化環境。
5、對各類突發事件、事故進行調查、處理。
6、落實消防措施，認真做好商場內的防火工作。
7、負責商場經營區及辦公場所的人員、財物與商品安全。
8、管理商場各類消防設施並熟練操作。
9、進行定期訓練，保證保安部門的工作嚴謹性與紀律性。
10、進行商場巡視，定崗定線，管理商場經營秩序。
11、協助商場其他各部門完成商場上級下達的工作任務。
二：崗位工作職責規定
一、保安主管（隊長）工作職責
1、制訂保安部月、周工作計畫，並嚴格按照保安部門工作計畫開展工作，及時貫徹到位。
2、負責好保安班長及保安人員的日常管理、教育、訓練工作。並嚴格按照公司規章制度和崗位職責進行培訓和考核，發現違規行為及時指正和查處。
3、監督保安員對進場社會車輛的指揮、泊放等管理，運輸車輛的相關費用收繳及管理工作，保證車輛停放整齊有序、費用收交及時準確，並做到定時檢查車輛出入轄區記錄。
4、負責公司義務消防隊並實施管理，所有保安人員均為義務消防隊員。按消防法規定建立健全消防臺帳，並逐步完善，做到出之有據，記錄其實。做好崗位安全保衛工作，按規定領用和歸還消防裝置，無丟失、人為損壞現象。
5、負責督促轄區內消防設施、安全隱患的檢查，保證無安全隱患。
6、負責對突發事件的處理，做到及時、果斷、穩妥，不斷提高應變能力。
7、負責協調處理與地方公安部門關係，協助部門做好安全防範工作。
確保公司與員工的利益，並樹立公司的良好形象。
8、帶頭遵守公司和部門內部的管理規定和制度，嚴格按照工作標準工作。
二、保安員工作職責
1. 負責所分管轄區內的人身和財產安全，確保所管轄區內的人身安全和財產安全。
2.負責維護所分管轄區秩序，做好車輛管理。對進場社會車輛的指揮、泊放等管理，運輸車輛的相關費用收繳及管理工作，保證車輛停放整齊有序、費用收交及時準確，並做到定時檢查車輛出入轄區記錄。
3. 負責轄區內消防設施、安全隱患的檢查，保證無安全隱患。
4. 嚴格遵守公司和部門內部的管理規定和制度，嚴格按照崗位工作標準工作。
三、消控員工職責
1. 負責所分管轄區內的人身和財產安全，確保所管轄區內的人身安全和財產安全。
2. 負責對所分管轄區的消控及消防裝置、設施進行巡查。定期巡視經營場所，檢查消防裝置、設施的完好性，勤看、勤講、勤走，培養應變能力，發現異常情況，應採取有力措施並及時匯報，確保轄區內人身和財產的安全.
3. 負責所分管轄區的消防安全工作。熟悉地形地貌，掌握環境動態，對重點部位、報警裝置、消防設施要嚴加防範，措施得力，效果明顯。
4. 嚴格遵守公司和部門內部的管理規定和制度，嚴格按照崗位工作標準工作。
四、非機動車管理員
1. 負責所分管的非機動停車場內的車輛及人身安全。堅守崗位，嚴守職責，執勤認真，上班不脫崗、不睡覺，確保所分管非機動車停車場內的人身和財產安全。
2. 負責對所分管的非機動車停車場進行巡查。發現異常情況，應採取有力措施並及時匯報。
3. 負責維護所分管的非機動車停車場秩序，做好車輛管理工作，做到車輛停放有序。
三：賣場安全
1、賣場是存在安全隱患最多的地方,商場員工要對賣場安全情況進行監控,出現問題及時上報解決。
2、分區域管理,責任落實到人。
3、當遇到突發事件時員工應及時採取有效措施並上報,具體如下：
（一）遇突發停電應急措施：
(1)當突然停電時辦公區所有管理人員立即到達現場,看護好員工通道、收銀前台,禁止人員進出,等待來電；
(2)待保安全部進入現場,聽從指揮,維持現場秩序；
(3)現場保安員遇停電後必須立刻到達指定位置,配合電工將樓層照明切斷,將停電後使用照明開關合上；
(4)收銀台前保安員監守收銀台前,封閉商場出口和收銀通道,提示收銀員看護通道,鎖好錢箱,放好錢袋,向顧客做好解釋工作。
(5)保安待來電後,測試各層出口,用對講機詢問各組是否有異常情況出現。
（二）營業中客流增多時
(1)當營業中,客流擁擠時,保安員、電工及時做好客流的疏散工作,當賣場客流擁擠、走動困難時,入口處客流擁堵,疏散困難時,請示上級是否暫時關閉入口。
(2)當**增多時,保安員應及時做好秩序的維護,疏散**,避免產生人員**；
(3)按指定樓層和區域進行巡視；
(4)在**商品銷售前必須維持好秩序,避免人員擁擠和哄搶；
(5)保安員維護現場秩序,發現爭吵、擁擠現象要及時勸解和阻止；
(6)保安員要注意**隊伍走向,不得影響其它通道的暢通；
(7)對於門前廣場**活動,要有專人負責,發生人員擁擠,保安員要及時趕到現場維持好秩序,避免堵塞出入口,並警惕和處理各種突發事件的發生。
（三）消防安全應急措施
(1)當商場失火後,全體管理人員、待崗保安員迅速到達現場維持秩序；
(2)由商場最高領導指揮組織滅火組、疏散組、報警組、搶救組成員搶救商場人員、財產安全,並做好商品的搶救工作；
(3)保安員應立即到達現場將防火捲簾放下,切斷、分隔火勢,避免火勢蔓延,並開啟安全出口疏散客流,減少人員**；
(4)將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場所；
(5)電工人員接到失火通知後,應迅速到達現場切斷失火部位電源；
(6) 取用滅火器材滅火，也可用乾燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動滅火裝置的場所，直接開啟自動滅火裝置施放藥劑滅火。
(7)保安員聽從指揮和調配,加強現場巡視和盯守各個出口或通道,固定崗保安員未經調動一律不得脫離；
(8) 確認的火警應在第一時間內向消防控制中心和「119」臺報警；
(9)在安全疏散顧客的同時做好安慰、解釋和幫助工作,防止和避免顧客擁擠造**員**。
（四）打架鬥毆
當值保安員發現有打架鬥毆或接到打架鬥毆的報案時：
(1)應立即上前制止或迅速趕赴現場進行制止，防止事態擴大而造成不必要的損傷。
——對事態輕微的事件進行勸阻或調解。
——對事態嚴重或造成不良影響的打架鬥毆事件，立即向110報警由公安機關處理。同時，保安員應立即用通訊器材向主管報告具體位置、已傷的人數，參與打架鬥毆的人數以及請求支援的範圍；
(2)將現場圍觀的人員隔離或勸離現場，維護現場的道路交通秩序，保護好現場；
（五）偷竊
當值保安員發現有盜竊現象或接到盜竊報案時：
(1)立即用通訊器材（對講機或**）向主管報告現場的具體位置，然後留在被盜竊現場，或迅速趕赴被盜竊現場，維護現場秩序，保護現場，使用警戒線隔離，禁止一切人員進出現場；
(2)保安員到達現場後立即了解被盜的具體地點、時間及情況；
(3)主管到達現場後立即了解案情及相關資料，根據案情需要作出布置：
——向被盜竊的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特徵及其逃離方向後，視情況立即組織保安員抓捕犯罪嫌疑人；必要時立即向110報警請求支援；
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商場安全管理制度
2 庫房管理要執行公司頒發的 庫房管理制度 嚴格出入庫手續，對貴重物資要加強管理，確保公司物資和財產安全。3 易燃易爆和危險品的存放和管理要執行公司頒發的 易燃 易爆和危險品管理辦法 3.辦公區安全 1 各事業部 職能部對本部辦公區的安全負責。辦公區的安全管理應執行公司的有關安全管理規定。各部門安全...
賣場店長管理手冊
賣場店長操作手 冊目錄大型綜合超市的業態模式和市場主力地位 大型超市的員工管理 收貨的管理與控制 商品的陳列和維護 生鮮食品的管理 倉庫和收銀的管理 超市現場管理與指標控制 dm 活動的策劃和管理 顧客管理與對外關係維護 防損管理 裝置 功能的認識 的管理 店長的管理風格與個人魅力 總部功能的強化 ...