賣場形象在商品銷售中起著重要作用，和諧舒適的賣場形象可以使顧客產生良好印象，顧客在輕鬆舒適的環境中更容易達成購買意向，促進銷售。統一賣場整體風格，提公升賣場整體形象，就可以提高賣場集客力，使顧客無論是否得到有形產品，均能感受到無形的服務。
一、賣場的概念
內衣終端環境的設計與展示的成功與否，不僅影響到乙個品牌的現實利益，而且也關係到品牌的發展和延伸。另一方面，在設計與裝璜上，不僅要體現了品牌的特色，還要在不同程度上表達品牌的風格、理念和人文概念。
終端賣場是展示內衣品牌的直接的視窗；是一切終端行銷手段開展的平台。所以，終端賣場形象建設是終端行銷的第乙個環節，乙個品牌的vi系統確定下來後，每個單店的推廣是非常重要的，否則vi將失去意義。店鋪工程要確保每個單店的形象裝修必須貫徹vi思想，才能體現品牌形象的統一性。
二、 賣場形象的組成部分
1、 品牌整體形象設計
目錄、畫冊海報、宣傳頁、pop 衣架卡包裝袋形象櫃易拉寶
2、 產品形象及商品陳列
櫥窗展示、掛樣展示倉庫**品（贈品） 組合配套
3、 導購形象與素質
胸牌、工作服儀容儀表及精神面貌語言技巧及行為舉止
二、 賣場的區域
1、 區域：店外牆及門頭、櫥窗區、靜態秀區、休閒區、試衣間、商品陳列區、貨品存放區、收銀區。
2、 區域形象管理：
1）終端產品陳列櫃。終端陳列櫃的質素高低，關係到消費者對此品牌的印象。首先，產品陳列櫃所使用的顏色和造型要與品牌的理念相協調；其次，能更好地襯托、渲染產品；第三，要緊跟潮流，不會過時2）試衣間。
試衣間不在於大，而在於精。感受乙個品牌，就要試穿其產品，呆在試衣間的這段時間，將會是消費者做出決定的關鍵所在。由此，對試衣間的規劃要通風條件好、空氣清新；要準備有掛衣服的地方和女性化妝的一些用品；還要有關於內衣穿著方面的「指引圖」；牆面的顏色和燈光也很重要，要讓女**受到溫馨，就像在自己房間一樣。
3）收銀台。是整個賣場空間的重要組成部分。重要的是要與陳列櫃的能夠協調一致、相輔相成，起著裝點賣場，規範化的作用。另一方面，可以儲存資料和便於結帳。
4）燈光。如何吸引女性的眼球？如何更好地取悅她們？
留住她們？"良好的燈光"已被消費者列為最重要的環境因素之一，有80%的消費者認為賣場的燈光很重要，會直接影響她們的購買行為。尤其像內衣這樣特殊的個人消費產品，大部分女性主要憑感覺來購買，燈光對於她們的影響就顯得更為突出。
燈光分天花、櫥窗、燈箱、陳列櫃、試衣間、燈模等幾個方面，主要是起烘托產品和渲染賣場形象的作用。要想最大程度地發揮燈光的作用，就必須考慮到內衣產品的陳列方式和裝潢設計的風格，不單純追求燈的排列整齊和造型獨特，更強調在有物體（含貨物陳設及形象噴繪圖）的地方有充足直射的光線（以造型美的射燈為主）。沒有展示的地方就通過間接光源，這樣利用光線的疏密與變化，使賣場的層次更加多樣化，空間感更強，購物氣氛更濃。
另外重要的一點是要注意燈光的節能，以降低不必要的成本。
5）專賣店外牆及門頭的設計規劃。專賣店的門面也是乙個品牌的門面，最主要是要能清晰地表現出品牌的名稱和標誌，要醒目、簡潔、大氣，並且能表達出品牌的文化理念。同時，在色彩和裝潢上要能與旁邊的店鋪有明顯的區別。
如：高亮度的色彩吸引路人的注目，同時通過店面建築的語言，體現出品牌的某種特性，是使品牌深入人心的重要途徑。
6）產品陳列區域的合理設定。產品陳列區域的設定要有一條流動線，讓消費者從進門到出去，能順著產品陳列的指引方向，自覺地看完產品，不存在產品陳列的死角。它與試衣區、休息區有明顯的區別，同時又形成乙個整體。
主要的目的是讓消費者能更好地挑選自己滿意的產品，並對全部產品有大致的了解。
7）消費者休息區設定。消費者休息區是一家內衣專賣店人性化的表現之一。陪伴女友或太太選購內衣對男士來說是件苦差事，而在休息區，他們就能感受到體貼、周到的服務。
例如：在消費者休息區配有舒適的沙發、茶几、擺放各類時尚新潮的女性雜誌及關於**方面的雜誌，以及使用vcd/*****品牌的動態新聞或精彩絕倫的內衣秀等。讓每乙個到專賣店的人，都能感受到溫馨、細緻的服務，進而樹立品牌的美譽度和忠誠度。
8）品牌文化道具的運用。文化元素是表現乙個品牌內涵的最佳元素，只有文化才能源遠流長，經久不息，通過文化元素來突出內衣品牌內涵，能與消費者產生共鳴，拉近距離，令消費者從心去感受乙個品牌，由內心到外表，接受此品牌的理念並發揚傳播，忠誠度得到進一步的昇華。
在專賣店/專櫃中，通過一些道具來襯托品牌、表現品牌文化，要注意以下幾點：1.所使用的道具的質感，必須與品牌所宣傳的文化點相協調，例如表現品牌「時尚」元素，千萬不要使用「傳統、古樸」的道具；2.
道具造型要生動，擺設的位置要適當，切忌蓋過產品的陳列。3.渲染和加強品牌所具有的文化理念。
9）導購人員的行為。（因為乙個賣場空間環境不能缺少人員，所以我把其歸納進來。）包括導購人員站立的位置、服務態度和笑容(始終保持真誠、燦爛的笑容是致勝的關鍵，所以，練禮儀，首先練笑容)。
我們稱之為「軟終端」。對於一些軟終端，如導購員的禮儀舉止、熱情口碑，店長的現場推薦等，要在對產品知識深入了解的基礎上，進行生動化的運用。據權威雜誌報道，55.
1%的女性認為別人（導購員和親朋）的意見是決定購買的主要因素；32%的女性認為店員現場推薦，17.5%的人受產品擺放位置及醒目程度的影響。以上資料得出：
由導購人員的口碑宣傳這樣的軟終端形式，往往能形成銷售產品上的疊加效應。
10）裝飾材質的設定。材料的風格與品牌的風格要一致。也就是說，裝修材料的運用效果給人的印象如何，與品牌的定位給消費者的感受，兩者是相吻合的。
如果要表現乙個品牌的「時尚、簡約」，那麼，使用玻璃、金屬的線條的材料來裝潢，就比較貼切些。
11）櫥窗展示設定。櫥窗是乙個店面的靈魂，消費者在進入店面之前是必須看到的，櫥窗具有店內最大的展示面積，必須謹慎設計，充分利用，其作用主要表現在：
1． 展示產品，增加顧客購買慾望2． 營造格調，配合店內、外環境因素，以不同的設計手法，材料運用來營造格調，凸顯產品的視覺感受。 3． 傳遞資訊。 例如「新品上市」、「打折優惠」等等。
4． 發掘潛在消費者，透過店面櫥窗可以使店內情景及產品得到展示，從而使**駐足成為可能。
12）****。**方面的運用：配以歡快、抒情的歌曲，來增強購買現場的氣氛、增強品牌所要表現情感因素。
同時，讓來到店面/專櫃的每一位顧客，感受**帶來的愉悅，心情得到放鬆，從而細心地挑選自己喜歡的產品。
13）形象壁設計。形象壁是整個店面/專櫃的視覺中心，也是展示品牌文化和形象的重點。因而要求色彩和造型的設計與品牌的個性、定位要完美結合。
不同的店面面積要適當地對形象牆進行調整，以達到與整個店面的融合。專賣店形象牆設計應從以下幾方面考慮：
1. 色彩：顏色是視覺的第一要素。所採用的顏色按照「品牌標準色彩」進行設計。
2. 造型：形狀是視覺的第二要素。造型設計需與品牌的行業性質、產品定位、品牌文化特色相匹配。
3 . 材質：質感是視覺的細膩之處。參照上面材質設定的做法。
4. 光感：燈光是視覺的聚焦、昇華之處。另外，施工工藝也是關鍵之關鍵。
三、 導購人員的形象、素質和能力要求
導購員是公司的形象，導購員的儀容儀表關係到整個服務的質量，且導購員得體的儀表和溫馨的笑容會給每乙個顧客留下深刻印象，在服務周到的同時也給顧客帶來了美的享受。
（1）導購形象
1、 著裝：
1.**：保持衣服平整，皺巴巴的衣服會讓人覺得你很糟蹋，而平整的衣服使你顯得精神煥發。襯衫乾淨，每天清洗，鈕扣要扣牢，不要捲起袖口。
2.鞋：深色皮鞋，保持鞋面光亮，鞋跟一般3—5cm較合適。
3.襪：夏天應選擇淺色或近似膚色的襪子，穿裙子時應穿襪口超過裙邊的長**，在導購員的手袋裡應該放一雙備用**，以便當**被弄髒或者破損時可以及時更換，避免尷尬。
切勿穿勾絲的**，那會使你的小腿非常「顯眼」。冬季衣服的顏色偏深，襪子的顏色也可以適當加深。
2、 儀表
1 妝容：導購員要化淡妝上崗。口紅宜選擇粉紅、桃紅等不太艷麗的色彩，不可以使用誇張、個性的顏色，這樣會讓顧客沒有親切感，眼影的顏色要與口紅協調。
妝被破壞時要及時補回。臉部其它異常要經常照鏡子.
2 頭髮：頭髮要定期清洗，無頭皮屑，無異味，頭髮的顏色和髮型不要做得太過誇張，長髮應束起來。
3 手：作為內衣行業的導購對於手的要求比較嚴格，因為在幫顧客調整內衣時，導購的手會接觸顧客的身體。所以手部的清潔是最重要的。
手指甲不能過長——不超過兩公釐，指甲尖平滑。如果指甲顏色灰暗，沒有血色，可以塗上粉紅色或者透明的指甲油，但不可以塗跳躍鮮豔的色彩，且指甲油脫落時，應該洗淨或者重新補上。平時注意手部護理，讓手的**柔軟，細膩，在接觸顧客肌膚時才不會劃痛顧客。
4 裝飾品：作為導購員，為了展現清清爽爽的服務形象，一般是不宜帶太多的裝飾品，尤其是內衣導購，工作時間不可以帶戒指、手錶之類的手部飾品。
5 氣味：身體沒有異味，口腔沒有口氣，且建議用一些淡雅的香水，但不是廉價的花露水。
6 工牌：端正地別在指定的位置。
3、行為舉止
1 基本站姿：作為導購員，要有優雅的動作，最起碼的是站姿，禮儀必須完美，要始終保持。基本站姿：
身體首先要站正、背挺直，微微收腹，臉向前方，下顎輕輕向內縮，但不可以過度內縮，否則會有沮喪的感覺，也不可以太上揚，這樣會給人傲慢、自以為是的印象。兩手自然貼身，指尖放鬆、五指自然合攏。若兩手要交叉放，右手放下並將上面左手的拇指輕輕包起、自然垂放。
另外，收縮小腹，讓重心放在肚臍附近。膝蓋放鬆，同時兩膝要併攏。
2 鞠躬禮儀
15度禮用於打招呼，用在同事相遇時的輕微問候。在回應客人「好的」或「讓您久等」時也使用這種角度的行禮，或者表示感謝顧客惠顧時，也就是當我們對顧客說「歡迎光臨」與「謝謝」時的行禮方式。行禮同時，臉上要帶著微笑，給人一種自然親切感。
45度禮是最客氣、最表敬意的行禮。在向顧客致歉或處理顧客抱怨問題時可配合使用。
3 面部表情：保持微笑(始終保持真誠、燦爛的笑容是致勝的關鍵，所以，練禮儀，首先練笑容)的表情為顧客服務，不可以把不開心的情緒帶到工作當中。
4 在上班時間內嚴禁以下行為出現：
● 摳鼻子、剔指甲、剔牙齒、打哈欠、不停地看手錶；
● 咬指甲、哼小曲、吹口哨、喃喃自語、玩飾物等；
● 對著顧客喝水、大聲說話、粗言穢語、聊天、吃零食、咳嗽、打噴嚏、吐痰等。
賣場形象管理規定
柳州市金榜 有限責任事業部多品牌事業部檔案 漢崇事業部 2014 002號 第一章總則 第一條 為規範賣場形象工作，制定本規定。第二條 本制度對事業部賣場形象工作的組織 開展 考評等做出規定。第三條 本規定適用於漢崇事業部。第二章賣場形象實施要求 第四條 店鋪陳列 4.1 門口位 1 門口的燈箱 l...
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