xx百貨公司檔案
人事管理制度是規範員工行為，提公升公司團隊和個人執行力，達成公司經營和管理目標的強制手段，是每一位員工必須遵守的準則。總部員工招聘、培訓、試用、作息、考勤、薪資、獎懲、晉公升、異動以及公差等，一律適用本制度。
一、 企業文化認知
（一）公司使命：用美和愛點亮精彩世界！
使命詮釋：xx百貨是以品牌服裝**為主營業務的零售企業，而未來的發展也是先立足於目前的中高階品牌服裝**銷售向高階服裝**銷售，以及自有品牌的打造和營銷，再向適於企業自身條件的多元化產業進軍；因此，四海存在的價值和目的就要體現出我們的行業特點、經營模式、發展方向和企業價值觀。
追求美是人類天性，美無國界，美能增加生活情調和幸福感；而我們所從事的基礎行業——服裝業，就是與美直接聯絡在一起的行業，我們不僅要把精美、時尚、高品質的服裝呈現給顧客，讓顧客穿著我們的服裝而增添美感，彰顯出個性魅力；我們同時也要積極營造優美、舒適的購物環境讓顧客享受到購物的怡悅、快樂和尊貴。
愛是人類得以延續的基礎，是創造美好生活的源泉，是社會安定、和諧的保障，大愛無限，我們企業要訴求的就是愛，我們關愛社會，在服務顧客時我們要懷著感恩之心像愛家人、愛朋友一樣去為他們服務，在對待我們的同事時我們就像兄弟姐妹一樣團結友愛，互幫互助，共同成長。
點亮一詞是積極的，主動的，富有創造性的，是我們每一位員工用心方能做到的。正如我們xx百貨的創始人，雖然弱視甚至失明，卻用一顆赤誠的心點燃了創業的激情，帶領我們從乙個小店鋪到60多家店鋪，從做生意到做事業，他們點亮的不僅僅是人生的光明，同時還有照耀我們走向成功的燈塔。
精彩世界所體現的是我們要呈現給社會、顧客、員工的是豐富多彩的商品、驚喜無限的增值服務、其樂融融的工作生活，以及我們企業經營領域的多元化，服裝品牌的多樣性。
這一使命充分的體現了xx百貨勇於承擔社會責任，銳意進取，樂於奉獻的博大胸懷和奉獻精神。這一使命的含義和外延性都很強，具有社會性又有個體的獨特性，可以意指社會，也可以意指每一位顧客，以及公司員工。我們要完成這一使命，就必須做到：
第一，在制度建設上以人為本，既要體現公司管理制度至高無上的硬，又要體現公司用人制度上人文關懷的軟，力爭做到讓平凡的人在四海這個平台上成就卓越；
第二，在管理工作中做到戰略規劃的巨集觀性和整體性，制度、政策、計畫制定和實施的整體和細節的充分性；
第三，在執行上做到理解、用心、100%達成卓越成果；
第四，在實際工作中注重團隊建設，注重溝通、協作，強調團隊榮譽感而不是個人英雄主義；
第五，在服務顧客方面，注重在細節中體現出對顧客的尊重、關愛和感恩，讓每一位顧客都能感受到四海的美與愛；
第六，在人才培養方面注重學習能力、創新能力、責任和奉獻。
第七，四海商業模式的搭建和運作要力爭做到整體和細節的完美性以達到卓越品質，從而傳達出品牌文化的影響。
（二）企業願景：為平凡的人成就卓越未來而不懈努力，使我們的事業成為服務社會的中堅力量!
願景詮釋：這一願景明確了xx百貨要到**去，未來是什麼樣的，也就是我們想要成為什麼，目標是什麼，能夠和使命一起指引公司的經營和發展方向。那麼我們要到那裡去呢？
我們要到社會中去，把企業財富轉化成社會財富；那麼我們要成為什麼呢？我們要成為打造卓越人才和團隊，成為有價值的名牌企業。那麼我們的目標是什麼呢？
我們的目標就是在服務社會，承擔責任，樂於奉獻方面走在行業最前頭，成為行業楷模。
（三）企業精神：開拓創新，合作進取，勇於承擔，追求卓越！
精神詮釋：開拓創新就是要求我們企業和員工要不滿足於目前的成績，要不斷學習，不斷發展，推陳出新贏取更多更好的成績；合作進取就是要求我們所有的員工要樹立團隊觀念，同事間要互相幫助、互相學習共同進步；勇於承擔就是要求我們所有的員工要樹立100%執行的執行意識，做到工作責任到我為止，不推卸、逃避責任；追求卓越就是我們企業要追求成為行業第一，我們員工在工作中要勇爭第一，用心工作，樹立追求卓越（好了還要更好）的工作意識。
（四）企業理念
經營理念：誠信經營，持續發展。
理念詮釋：公司的生存與發展立足於誠信，在誠信的基礎上持續經營，持續發展。
服務理念：心存感恩，品質服務。
理念詮釋：顧客是我們公司生存和發展的基礎，是發給我們員工工資的真正老闆，因此我們要懷著一顆感恩的心去面對每一位顧客，用最美的微笑最動聽的語言去服務我們顧客，為顧客營造溫馨、高雅、無後顧之憂的購物環境。
團隊理念：互幫互助，共同成長。
理念詮釋：就是要求我們每一位員工要樹立團隊榮譽感，同事間要互相幫助，互相學習，共同進步、成長。
人才理念：量才為用，以德為先。
理念詮釋：公司在用人上講求用人之長，努力為每一位員工搭建最能發揮個人才智的平台，而公司考量人才培養人才的前提標準就是個人品德和修養，不管我們的才能有多大，如果品德修養不夠也是不能成為公司核心人才的。
管理理念：用制度管事，以教導育人。
理念詮釋：我們在管理中講求制度面前人人平等，對事不對人，100%執行制度，而工作上領導對下屬有傳授、引導、幫助、培養的義務。
二、組織結構
（一）部門工作管理原則
1.部門工作管理實行總監管理負責制，凡部門工作及事務均由總監負責計畫、安排、監督、考核，總監工作對總經理負責。
2.公司管理實行直屬部門垂直管理，同級部門協調管理原則，下級部門的工作匯報、申請及需解決問題的報告等都必須按公司組織結構圖標註的管理層級向直屬上級部門提交，工作或問題涉及其它部門的由直屬上級部門負責協調。
例如：店鋪需增加一台空調
錯誤的方法：由店長代表店鋪以書面申請或電子申請的方式向拓展中心工程部經理（經理**）申請。
正確的方法：由店長代表店鋪以書面申請或電子申請的方式向營運部經理（經理**）申請，營運經理（經理**）審核通過後，由營運部經理（經理**）負責與拓展中心溝通、協調，並程式報批。
3.屬於公司制度、流程、標準明文規定的工作安排、檢查、考核，由相關職能部門負責直接安排，否則任何部門不允許直接安排非直屬部門工作，必須與同級部門溝通、協調後由其安排。
例如：人事行政中心人事部可以直接安排、檢查、考核店鋪薪資、福利、考勤、人員晉公升等人事制度方面的工作；但是不允許直接安排店鋪商品陳列、銷售等營運方面的工作；如果發現店鋪營運方面的工作問題必須與營運部溝通、協調後，由營運部負責安排解決。
（二）組織結構圖
三、培訓及會議
（一）培訓作為公司管理需要和給予員工的最佳福利，員工必須參加。
（二）員工培訓工作由人事行政中心的訓導部負責組織、管理。
（三）培訓分為內訓和外訓。
內訓一般分為：
新員工入職培訓、在崗專業知識及技能培訓、晉公升培訓、輪崗培訓、綜合素能培訓
外訓一般分為：
公司外部培訓：專業諮詢公司培訓、**商專業知識培訓、參觀學習
參加外訓的員工需與公司簽訂《員工外出培訓合同》，約定服務期限、權利、義務等相關事項。
（四）員工表現優良獲得晉公升，必須參加晉公升培訓。培訓內容視其工作性質而定。
（五）新進員工不參加培訓或培訓成績不合格，公司有權對其不予錄用或停止試用。
（六）已入職員工在培訓中不認真學習，考核不合格的，公司有權對其予以降級、減薪或辭退。
（七）新員工正式入職上崗以前參加培訓期間，因個人原因中途離開的、培訓考核不合格的不予發放薪資，培訓考核合格正式錄用的，從培訓之日開始計發薪資。
（八）會議是公司管理的有效方式和手段，凡會議要求參會的人員必須參加。
（九）培訓（會議）規定
1.接到培訓（會議）通知時，相關部門負責人必須按培訓（會議）通知要求安排參會人員準時參加，並及時將參加培訓（會議）的人員名單報培訓（會議）承辦部門。因漏報、遲報或誤報導致應參訓（參會）人員未及時參加培訓（會議），給予相關責任人樂捐50元，情節嚴重的追究過失責任。
2.若培訓（會議）要求簽到，參加人員必須提前到培訓（會議）地點簽到，不簽到者，視同缺會，樂捐30元。
3.未請假不參訓（參會）者按曠工處理，情節嚴重的追究過失責任；遲到、早退按本制度第十條「考勤及請假的規定」處理。
4.培訓（開會）期間關閉手機或調至靜音，專心聽講，做好筆記，違者樂捐20元。
5.公司培訓（會議）要求參加的人員，無特殊原因，不允許請假。確因特殊原因需請假時，需經部門負責人和培訓（開會）主辦部門負責人書面批准。
6.培訓（會議）過程中禁止吸菸、說笑、打鬧、做與培訓（會議）無關的事，若有違反樂捐20元。
7.培訓（會議）過程中有事需離開者，必須徵得講師或主持人同意，否則按早退處理，情節嚴重的追究過失責任。
8.尊重培訓講師或會議主持人，服從管理，違者樂捐50元，情節嚴重者追究過失責任。
四、員工招聘、錄用
（一）員工招聘、錄用流程：
（二）員工招聘、錄用流程說明
1.部門根據人員配置情況及用人需求向人事行政中心人事部提交用人申請，人事部審核其申請是否符合編制是否管理需要；如果不符合編制的，但部門管理確實需要的必須向直屬上級部門申請調整編制，獲批後再報人事部按報批程式報批，只有編制調整後人事部才能受理用人申請，否則不予受理；如果符合編制，但部門實際管理暫時不需要的，人事部也不予受理。
2.人事部根據部門用人申請擬定相應招聘計畫（時間、崗位、人數、注意事項），然後發布招聘資訊，總部以外店鋪由人事部授權店長按公司招聘廣告標準發布招聘資訊；員工招聘以面向社會公開招聘為主；特殊人才或特殊情況，由中高層管理人員推薦或另尋途徑招聘。
百貨招聘管理制度
天和百貨招聘管理制度 試用 第一條目的 本規定旨在為公司日常運營需要和長遠發展而聘用員工確定合理的依據，以為公司補充能勝任相應崗位的工作要求的員工為目的。第二條職能部門 人力資源部為公司人員招聘管理的職能部門，負責招聘計畫 招聘方案制定和實施工作，公司各用人部門配合。第三條招聘計畫的制定 一 在經公...
總部人事管理制度2019版
1 總則 1.1 為滿足總部人事管理工作需要，規範總部人員招聘 錄用 試用與轉正 職務任免 調配 離職等工作程式，特將總部人事管理制度 2009版 進行修訂，力圖簡化程式 減少環節 提高效率 降低成本。1.2 本制度適用於總部人員的招聘 錄用 試用與轉正 職務任免 調配 離職等人事管理工作。2 人員...
百貨退換貨管理制度
第一條商品退換貨工作必須嚴格按照 中華人民共和國消費者權益保 中華人民共和國產品質量法 等相關的法律 法規執行。第二條商品退換貨是商品銷售的繼續，我們必須堅持購物自願 退貨自由的原則，最大限度維護消費者的合法利益。第三條因商品質量原因或顧客喜好發生變化要求退換貨的，商場本著 三傾斜 原則，即 制度向...