新人崗前培訓
操作手冊
目錄總則 3
一、培訓目的 3
二、期望效果 3
三、主體課程： 3
四、參訓物件 3
五、培訓時間與方式 3
六、培訓人員配備 4
七、班主任資格及工作職責 4
八、助教職責 5
九、講師職責 6
十、培訓考核及驗收 6
課程目的與期望效果 9
操作指南 11
新人崗前培訓開始前三天 11
新人崗前培訓第一天 13
新人基礎培訓第二天 14
新人崗前培訓第三天 17
培訓前附件 25
培訓前附件1、所需物品清單 25
培訓前附件2、新人崗前培訓班培訓通知 26
培訓中附件 28
培訓中附件1、遊戲操作手冊 28
培訓中附件2：新人崗前培訓班培訓須知 30
培訓中附件4：學員每日學習自檢表 32
培訓中附件5：培訓班滿意度調查表 33
培訓後附件 34
培訓後附件1：培訓班費用支出明細表（參見總公司製作的相關**） 34
培訓後附件2：培訓專案總結報告 34
透過符合**學習規律的人性化新人崗前培訓，使新人認同行業公司、明確續收服務流程和收展流程，強化技能，成為合格的收展人員。
1、加強對公司的認同，堅定從業信心；
2、明確職涯目標及未來發展方向；
3、了解公司產品體系；
4. 建立專業化推銷流程，強化推銷技能；
5、了解生命續期服務特色，提公升專業服務品質；
6、強化合規意識，提公升業務品質
1. 理念觀念
2. 產品學習
3. 收展技能
4. 合規經營
通過公司面試合格待上崗的收展服務人員。
1. 時機：公司統一面試後一周內，15人以上開班
2. 頻率：因地制宜,一般建議乙個月一期.
3. 時間：三天
4. 方式：全封閉式
5. 職場布置：島嶼式分組
1、班主任——由保費部指定一名專職講師作為新人崗前培訓班的班主任，全權負責培訓過程的管理和指導工作。
2、班助教——由保費部根據班級學員數量安排1-2名專兼職講師擔任，在培訓過程中協助班主任工作。
3、講師——由保費部專職講師、經過授權的兼職講師及借助個險營銷授權的專兼職講師共同擔任。
新人崗前培訓班班主任必須是取得分公司授權的專職講師。
培訓班實行班主任負責制，班主任有權對培訓班的學員做出處理。
以下培訓前、中、後的具體通知、邀請函、**等模板請見附件
（一）、培訓前：
1、 新人崗前培訓學員名單確認；
2、 根據各分公司保費部面試通過名單與相對應業務部門核對能夠參訓的學員名單，並根據最後確定的學員人數確定所須開的培訓班的班次。因特殊狀況確實無法參訓的學員可以將相應檔案轉入下期班進行培訓；
3、 經過確認後的學員人數若達到開班基本人數（原則上應達到15人），機構人數達到15人以上才可開班，人數不夠可由分公司保費部協調開班；
4、 每月月底前確定下個月開班時間及地點；
5、 由保費部下發培訓通知書（見附件）：機構根據通知的提示與學員進行訓前溝通；
6、 編制課程表、安排講師並要求授課講師按照講師手冊進行備課，在開課前5天用《講師邀請函》通知授課講師培訓課程內容、時間、地點及注意事項，並將相應教材、投影片、資料等進行登記和發放；
7、 填寫《班主任日誌》、依據參訓名單編制《學員考勤表》；
8、 準備新人崗前培訓資料、布置培訓場地及培訓裝置準備；
9、 準備《訓前說明會》、《開訓典禮》；
10、班主任和班助教老師之間的分工、溝通及協調確認。
（二）、培訓中：
1、 向學員講解《培訓須知》（見附件，僅供參考，各機構可依據各自的具體情況修訂），並強調著裝與紀律規定；
2、 積極營造良好的班級氛圍，調動學員參與的積極性；
3、 每次課前向學員隆重推出授課講師，講師講完課向講師致謝並做課程總結；
4、 講師上場要用激昂的**伴隨，音量由小到大，講師上台後5－10秒，音量由大到小關閉；
5、 每天課程結束後和學員一起對當天的學習內容進行總結；
6、 及時與學員溝通，了解並解決學員的問題；
7、 提前一天再次通知次日授課講師；
8、 運用**、郵件等方式與各中支負責人反饋學員學習情況；
9、 處理突發事件；
10、通過班務管理和紀律，樹立富德生命人壽續期條線培訓品牌；
11、講師在每天培訓期間注意隨時向學員傳播富德生命人壽企業文化及理念；
12、每天班主任填寫《班主任日誌》，學員填寫《學員自檢表》；
13、準備《結訓典禮》。
（三）、培訓後：
1、 做好講師授課效果的考評工作；
2、 及時反饋學員學習效果；
3、 建立學員培訓檔案；
4、 總結培訓經驗和教訓；
5、 寫《培訓總結》報告。
服從班主任的工作安排，協助班主任完成培訓班各項工作。
講師嚴格按《新人崗前培訓講師手冊》及《新人崗前培訓操作手冊》的內容和要求進行授課，並結合自身的經驗，充實課程內容。
在全勤條件下，筆試及通關考試成績合格方可結訓，否則不予以結訓。
新人崗前培訓課程表
一、場地布置：
1、桌椅擺放（根據參訓學員多少而定，後排放置2張助教桌和4張椅子）；
2、開訓典禮主席台：桌布、領導桌牌、椅子、鮮花等；
3、橫幅：《富德生命人壽續期條線新人崗前培訓班》；
4、相應的標語、水牌、公司形象宣傳和產品宣傳的「易拉寶」等；
5、報到登記桌：桌布、新人培訓考勤表、筆、報到處桌牌、學員證、學員手冊（含培訓須知、課程表、學員分組表、學員通訊錄、天氣預報、會務資訊等）；
6、桌牌和相應標識：學員桌牌、報到處、指引牌、歡迎牌、飲水處、吸菸區、自律區、團隊評分表、學習園地、組牌、團隊評分表
二、裝置準備：
1、**類：召集**（《奮鬥》、《相信自己》、《凱歌》）、司歌、頒獎**、熱身操**（《怒放的生命》、《我相信》、《抓錢舞》）、保險宣傳片、公司介紹宣傳片等；
2、音響系統：功放、無線麥克風2個、音訊線、電池若干；
3、教具：膝上型電腦、多**投影儀、投影幕、翻頁筆、白板、白板筆（黑、藍、紅）、白板擦、時間提醒牌（十分鐘、五分鐘、謝謝授課）、a4紙、剪刀、透明膠、雙面膠、回形針、圖釘；
4、禮儀綬帶。
三、物品準備：
1、學員培訓資料袋（學員手冊、筆、學員牌、筆記本）、《學員每日自檢表》、訓後調研表、行動計畫表；
2、講師、工作人員、學員胸卡及桌牌的製作；
3、班主任、授課講師的簡歷製作成投影片；
4、學員分組表、座位表、課程表、培訓須知、學員資料統計表、學員考勤表、結訓筆試試題。
四、工作人員安排：
1、報到（1人）；
2、音控（1人）。
五、溝通事項：
1、 提前一周進行培訓班費用預算申請，在oa系統內提交審批，待審批結束後下發《培訓通知》（見附件樣本）；
2、 《講師邀請函》和教案呈送的再次確認並提醒授課時間（最好是提前3—5天做好授課講師邀請和教案呈送的工作，並落實講師簡歷）；
3、 開訓典禮出席領導的邀請函呈送和聯絡，並確認開訓時間（最好提前2天確認，便於領導安排時間）；
4、 將第一天班務操作做事先預演，並****配合。
新人崗前培訓操作手冊
操作手冊 太平人壽河北分公司 教育培訓部 2009年9月 前言新人崗前培訓是公司培訓的視窗，是公司樹立培訓品牌的核心，也是壽險營銷人員職業生涯中最重要的培訓。為了讓新人對壽險行業及公司有更進一步的了解和認同，消除新人對人壽保險的模糊概念，樹立其堅定的創業態度，培養良好的職業習慣，舉辦新人崗前培訓非常...
新人說明會操作手冊
1 稱兄道弟 拉近關係 2 我你之差 抬一下 3 亭台觀景 靜下心來 以兄弟自稱，今天是和在座的各位 一下關於如何選擇乙個職業方面的問題，注意是共同 拉近和學員的關係。今天我有幸站在台上和大家共同 問題，我們的差別沒有別的，只是因為我比你們在座的各位早了幾年進入壽險行業，進入xx保險公司。如果你和我...
培訓服務操作手冊
培訓課程服務規範化操作手冊 二 六年五月 培訓課程服務規範化操作手冊 一 總則 本手冊本著在培訓專案中 為客戶提供最優質的服務 為基本原則，結合我公司的具體情況，制訂了規範培訓專案培訓助理在培訓前準備 培訓中實施和培訓後反饋的主要工作任務 流程及標準，以達到培訓跟課服務的規範化要求。二 適用物件 擔...