操作手冊
太平人壽河北分公司
教育培訓部
2023年9月
前言新人崗前培訓是公司培訓的視窗，是公司樹立培訓品牌的核心，也是壽險營銷人員職業生涯中最重要的培訓。為了讓新人對壽險行業及公司有更進一步的了解和認同，消除新人對人壽保險的模糊概念，樹立其堅定的創業態度，培養良好的職業習慣，舉辦新人崗前培訓非常必要和關鍵。新人崗前培訓的課程設定主要是為了讓新人對行業、公司及自己的前途充滿信心。
新人崗前培訓中，班務的組織是極其重要的。可以這樣說，班務組織的成功與否決定了新人崗前培訓班是否舉辦成功的首要因素。由於新人參加為期五天的培訓，對行業和公司的認識都是很感性的，他們對於培訓的主要感覺是從講師的風範、班主任和班務的人格魅力、責任感和有序組織上直接獲得的。
因此，班主任和班務實際上是體現著公司的文化和行業的前景。在帶班過程中，班主任和班務的舉動、言談、禮儀和組織能力等方面給新人直接的感覺，是非常重要的。
新人崗前培訓班培訓的效果好壞直接關係公司人力發展。而班主任的操作在新人培訓中起到了關鍵作用。為規範各環節班主任操作，特將班主任操作要點總結成冊。
新人崗前培訓班的目的：
1、 讓新人了解行業.公司及職涯前景。
2、 了解壽險的意義與功用。
3、 了解太平禮儀。
4、 學習壽險銷售技巧，了解銷售流程，建立初步的銷售模式；
5、 學習太平產品基礎知識，掌握主打產品，初步建立產品組合的意識；
6、 學習基礎運營知識，掌握投保書填寫。
7、 學習基本法。
新人基礎訓練規範辦班流程：
一、 訓前準備：
1、 下發通知
1） 基礎培訓班專案負責人應在月底前將下月辦班計畫通知各營業單位；
2） 基礎培訓班班主任提前一周將辦班的工作通知書下發各營業單位；
3） 各營業單位應在開班前一天將參訓新人情況登記表上報至基礎培訓班班主任處；
4） 嚴禁未登記學員參訓；
2、 課程及講師安排
1） 基礎培訓班班主任應提前一周按照制式教材安排好新人崗前培訓課程表；
2） 根據課程需要安排講師並製作邀請函通知到人；
3） 在開班前一周內將講師授課要求以召開講師訓前會或其他方式通知到授課講師並要求遵照執行；
4） 邀請開訓及結訓領導；
3、 物品資料準備
1） 基礎培訓班班主任應提前一周落實培訓場地；
2） 提前兩天完成培訓班所需物品資料的準備；
包括（條幅「太平人壽河北分公司新人崗前培訓班」「歡迎太平人壽新人培訓的參訓學員」、標語、展板、投影儀、電腦、音響裝置、白板筆、條款、調查問卷、投保書及光碟資料（司歌、感恩的心、課間**）學員禮品若干的準備。
4、 培訓教室布置
基礎培訓班班主任應於開班前一天完成培訓班教室的布置，包括（條幅的懸掛、標語、路牌、標識的張貼、展版、桌椅的擺放、學員茶水間衛生間的落實及以及學員、講師水杯的準備。音響電腦裝置、**光碟的除錯。
5、 講師個人資料的準備。
二、 訓中安排
1、 開課前課堂氣氛的帶動；
2、 班主任全程旁聽基礎培訓班課程，對講師授課質量及時反饋；
3、 學員參訓情況的積極追蹤及對各營業區參訓情況做反饋。
4、 嚴格執行培訓班紀律，班主任一定要做到令行禁止、賞罰分明。
5、 當天課程結束，課程回顧，作業布置。
6、 授課質量反饋表的填寫。
7、 優秀學員評選，根據學員人數評選5——10人；
第一天注意事項：
1、學員報到
班主任應提前30分鐘來到培訓場地，**歡迎樂曲，打出「歡迎參加新人崗前培訓」首張投影片，迎接新學員參訓。
驗收學員收據及報到通知，簽到，安排座位、發放學員資料；
2、迎接新人
1） 班主任應熱情表示對新學員的歡迎；
2） 做自我介紹並介紹培訓班課程設定及安排；
3） 宣布培訓班紀律並請大家遵守；
4） 向家介紹太平的司歌及晨會制度，掌聲的練習；
5） 班務活動（認識你我他，選班委、組長）。
3、訓前會
1） 分組：將參訓學員平均分為幾組（視人數而定）
2） 選班長：學員上台競選，投票產生
3） 就職演說：班長起立發表30秒
4） 選組長：由各組組員舉大拇指選出
5） 選組長秘書：由各隊隊長指定異性，秘書向隊長說：謝主龍恩
6） 選宣傳官：由各組學員舉大拇指選出，風采展示
7） 選檢察官：由各組學員舉大拇指選出，講原則
8） 設計海報：設計組名、組呼
9） 海報製作pk：10分鐘內將海報計好
10） 全程pk：尋找「敵人」，挑戰「敵人」，超越「敵人」。組與組，人與人pk，寫戰書並張貼。
11） 活動安排：晨迎、午迎，課間帶動等。
12） 國王與天使
4、開訓儀式
開訓旨在營造一種團結向上、欣欣向榮和朝氣蓬勃的氛圍，讓學員感到太平培訓的專業化；感到身為太平人的自豪感和榮譽感，也會更好地珍惜這次培訓的機會，更好地融入團隊。
開訓由班主任主持，對學員表示歡迎，並表示鼓勵。
開訓儀式（唱司歌、頌企業文化理念、請領導致辭）。
5、召開班委會
1） 晨迎工作的安排；
2） 早會內容的安排；
3） 謝班委的支援；
6、班主任再次通知第二天上課的講師準時到來。
7、回顧全天課程
8、作業：公司10大亮點的掌握
第二天注意事項：
1、班主任提前30分鐘到培訓教室，****，歡迎學員；
2、提前5分鐘點名考勤；
3、教學裝置及課件準備；
4、午會遊戲；
5、 回顧全天課程；
6、 作業：計畫100的填寫
第三天注意事項：
1、班主任提前30分鐘到培訓教室，****，歡迎學員；
2、提前5分鐘點名考勤；
3、教學裝置及課件準備；
4、午會遊戲；
7、 回顧全天課程，發放產品條款及宣傳彩頁
第四天注意事項：
1、班主任提前30分鐘到培訓教室，****，歡迎學員；
2、提前5分鐘點名考勤；
3、教學裝置及課件準備；
4、午會遊戲；
8、 回顧全天課程，發放建議書
第五天注意事項：
1、班主任提前30分鐘到培訓教室，****，歡迎學員；
2、提前5分鐘點名考勤；
3、教學裝置及課件準備；
4、結業證書製作；
5、優秀學員、優秀小組獎品準備；
6、結訓
a) 班主任主持，並要求學員填寫《培訓班教學評估反饋表》
b) 優秀學員、優秀小組的評選
c) 班主任帶領全體學員對結訓領導歡迎，結訓訓儀式（唱司歌、頌企業文化理念、請領導致辭並頒發優秀學員獎品）。
d) 感謝學員4天的參與和配合，感謝班委的工作支援；
e) 再次感謝大家，宣布培訓結束；
11、輔導專員見面會
各營業單位組訓在結訓後與各營業單位參訓合格學員見面，對合格學員表示歡迎，並告之後續工作、培訓安排等情況；
三、訓後跟進
1、 教學管理
1） 及時清點各項教學器材，逐件收回，按時歸還或盤點無誤後交專管人員保管；
2） 訓後一天內對培訓狀況進行總結分析，下發各營業單位進行追蹤，並上報分公司培訓部；
3） 訓後一周內將講師授課情況以文字或面談方式反饋給授課講師；
2、 費用核銷
訓後三天內及時將本期培訓班所發生費用進行統計並核銷；
3、 評估追蹤
1） 追蹤新人訓後上崗率；
2） 提醒各營業單位追蹤結訓學員的上崗情況，定期了解實際上崗情況；
3） 各營業單位培訓負責人應在培訓班結束的1個月、2個月、3個月，及時將參訓人員入司、上崗、轉正情況向分公司培訓部做反饋，以更有利於針對新人需求指定相應的課程計畫及培訓計畫；
4） 各營業單位應定期舉辦留存新人座談會，交流工作感受及相關需求狀況，為新人後續工作提供現實依據。
以上各規則責任人應盡職盡責落實執行，在強大的執行及配合的推動下將基礎培訓班的訓前、訓中、訓後形成緊密聯絡的一條線，作到把提高分公司的專業品牌落實到基礎培訓班的實處，從而使參訓的新人從基礎培訓班這冰山之一角認識到太平的品牌、太平的制度、太平的管理及太平的專業。
附表：《參訓新人登記表》
《學員簽到》
《培訓班課程表》
《培訓班教學評估反饋表》
《培訓班紀律》
《講師邀請函》
配套教材資料：
配套教學投影片
條款投保書
參訓新人情況登記表
各營業單位上報名單時應依此格式上報課程表
富德生命新人崗前培訓操作手冊
新人崗前培訓 操作手冊 目錄總則 3 一 培訓目的 3 二 期望效果 3 三 主體課程 3 四 參訓物件 3 五 培訓時間與方式 3 六 培訓人員配備 4 七 班主任資格及工作職責 4 八 助教職責 5 九 講師職責 6 十 培訓考核及驗收 6 課程目的與期望效果 9 操作指南 11 新人崗前培訓開...
新人說明會操作手冊
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培訓服務操作手冊
培訓課程服務規範化操作手冊 二 六年五月 培訓課程服務規範化操作手冊 一 總則 本手冊本著在培訓專案中 為客戶提供最優質的服務 為基本原則，結合我公司的具體情況，制訂了規範培訓專案培訓助理在培訓前準備 培訓中實施和培訓後反饋的主要工作任務 流程及標準，以達到培訓跟課服務的規範化要求。二 適用物件 擔...