經理人的基本態度與技能
營業部經理對於單位的重要性，是不容忽視的。我們可以肯定的說，經理是營業部最高決策者，其決策的正確與否關係到整個營業部的成敗榮辱，所以，部經理可算是單位的中樞、營業部的靈魂。
既然，部經理是操縱整個營業部的重要人物，那麼他的工作態度與所擁有的技能必會密切地影響到整個單位，正確的工作態度及良好的技巧，必能輔助經理奠定形象和支援他成為乙個優秀的領導者。
1．正直
經理人本身具備誠實與壽險職業倫理觀念的行為及能力。包含對自己日常工作行為負責，以及在業務同仁的肯定和認同下建立起自身的威望和信譽。
2．承受壓力
在接受來自總公司、分公司領導們所賦予的各種挑戰目標而存有壓力的情況下，能夠自我承擔、控制並有效地激發本身面對壓力、挑戰目標的能力。包含在不利於運作的環境中能夠保持高度的工作熱忱，並積極地傳遞這份熱忱給周遭的業務同仁們。
3．發展人際關係的技巧
明確體察和關心業務同仁的各項需求，並適時地參與協助的能力。包括對單位同仁們所面臨的各項展業、組織發展的問題和同仁的前程規劃，積極地表現出真摯的關懷且親自參與。
4．時間管理與授權
針對單位同仁不同的發展階段，適當地委派任務，且有效率而正確地分配自己的時間和業務活動能力。
5．輔導與指導的能力
針對單位同仁的銷售及組織發展的優、弱點，適時地運用本身的知識、技巧和能力，以及規劃良好的在職培訓步驟與實務經驗的傳遞，來建立培育單位同仁銷售技巧和組織發展的能力。包括積極宣導銷售「人壽保險是一項最有價值的商品」這種堅實的信念給同仁的能力。
6．銷售技巧
銷售保險商品的技巧及能力。包括具備平保公司商品的知識和這些商品所能滿足準主顧需求的購買點，並確認所能開發潛在市場的能力。
7．尋求和接納協助的意願
認清自己經營發展過程中有哪些方面需要獲得協助和支援，並積極尋求他人協助，包括聆聽他人的意見，接受其指導並相信他人能力的態度和意願。
8．業務管理的能力
全心全意投入組織發展運作達成計畫目標的能力。包含組織中的日常業務管理，績效分析以及明確下達決策解決問題的能力。
9．解決問題的技巧
在問題失控前確定問題的本質，並擬定解決問題方案的能力，包含如何運用檢時會議經營指標分析，腦力激盪等各種解決問題方法的能力。
10．口頭溝通的技巧
以正式和非正式的方法清晰地表達經理個人的觀點，並透過有效的面談技巧收集所需資訊的能力，包含明確地表達各種技術性觀念的能力。
11．堅強的毅力
擁有且保持過人的精力，雖然有時是例行性的工作，也能有計畫而持續地達成這些重要工作任務的能力。包含達成難度高但相對著獎勵、成就感也高的責任在內。
12．規劃與執行的技巧
以診斷營業單位內外部狀況的分析來擬定目標，提出達成這些目標的執行策略，並透過定期的追蹤、評估和重新修正來執行單位各項年度計畫的能力。
13．對組織的忠誠度
建立和保持對中國平安保險公司的忠誠度，並追求個人發展與公司經營目標一致性的能力。這包含了為公司組織建立高度的凝聚力，以及徹底執行公司所頒布各項規章的意願。
14．環境的適應力
時時掌握個人所身處環境的變化，並運用這些轉變去尋求任何有利於個人及組織發展的能力，包括與不同團體相處的即
四、做一位成功的領導者
不論你是否天生具有領袖的特質或領導的才能，你絕對可以從後天的養成教育中學習到如何成一位出色的領導者」。
單位經營有其組織架構，而組織架構的主要目的就是淋漓盡致的發揮每位工作夥伴的潛在能力，將眾人擁有的專業素質居中催化成為高度成效的生產力。由此觀之，「領導」就愈發重要了。
「領導」是什麼呢？領導就是集合不同的力量，形成凝聚力，做好有效的規劃，向共同的目標邁進。換句話說，就是將一群來自各方的人轉變成具有高度生產能力的群體。
雖然一般認為領導才能與領袖特質是與生俱來的，但是領導技能與潛能的開發即可藉由後天的養成教育加以虛心學習得到的。
●**遠矚、確立目標
現在的業務員們都有其所學，都有專攻，因此營業部經營必須具有**遠矚的領導能力，建立起營業部的哲學，好讓單位內的同仁有依循的方向，進而凝聚群體智慧型，形成單位組織的力量。千萬不要小看部屬，在他們的工作目標中，也是有他們的長遠眼光，希望能看到未來，一位毫無目標、三心二意的主管絕對不是他們樂意見到的。
●信任部屬、充分授權
部經理與組長、部屬的關係應該是建立在互信的基礎上，一位成功的領導者不必要是事事躬親，而是肯定並了解部屬的工作意願和所能勝任的能力所在，將事情的責任逐級委任授權。
●沉著冷靜、承擔責任
一位事事沉著、冷靜的領導者，必能以冷靜的態度去面對問題的癥結，同時也能夠在最佳時機為工作下達最有效的決策。
特別是面對危機的時候，可承受較大的壓力，與部屬共同面對問題、解決問題。此外，身為領導者更需有承擔風險的勇氣，以負責的態度作為部屬全力以赴的後盾，同時也要鼓勵部屬為自己所做的事負責，讓部屬自身感受在完成任務時的成就感，或是讓他們從錯誤中學習。所以說，領導者必定要遇事冷靜沉著，有承擔風險的勇氣和決心，而且要以一顆包容的心面對部屬。
時適應力，並接納當時的環境變化狀況。
●自我充實、廣納意見
為適應各種狀況，為面對所有部屬，為掌握工作的各項可能的變數，部經理不斷的充實自我、廣納意見是必要且必行的，在壽險經營專業知識的領域裡，一位成功的領導者的歷練熱心不能少於部屬，這樣才可取得單位同仁的信任與追隨；相對地，一位成功的領導者必須能容納外界不同的聲音，以去蕪存菁的心情聯絡部屬的意見，避免產生衝突，削減了整體單位的工作實力和績效。
●簡化問題、從根拔起
當事情愈是繁雜、愈是難做出正確且有效的判斷，往往也因此喪失了大好機會。所以，領導者應該扮演的角色是對複雜及繁瑣的問題做有效且清晰地分析、過濾，將問題單純、簡單化，同時針對總是問題的癥結提出既有效且可行的方案，將問題的根源徹底地清除掉。
●尋求平衡、圓融人生
人的一生不單單僅是追求事業。事業或許是人生的重點，但是別忘了，一位成功的領導者，在事業的背後仍有支援他、關懷他事業成功的力量，而這些物件如家庭、朋友、工作夥伴更需要他去關注的。
如何在家庭、事業、朋友、同事間尋得平衡是件刻不容緩的事。因為沒有乙個安祥和諧的家庭，就沒有無憂的後盾，沒有良好的人際關係，就缺乏了有效的助力。
卓越領導者的特質
一位優秀的營業部經營就象一顆鑽石，具有各種層面；層面愈多鑽石愈有光彩。下列各種物質，具備愈多，你將愈接近一位成功的行銷主管。
1．創意：能創造性地組織及整合各種不同的資料
2．容忍：能忍受不明朗化的狀況，能包容不同的態度及意見
3．智慧型：不僅能吸取事物的精華，而且能實際執行
4．正直：具備誠實與職業倫理觀念的能力，擇善固執
5．成就：追求業務組織的成功，而不只是個人的榮耀
6．敏感：能敏銳的察知及預期他人會有怎樣的感覺
7．參與：視個人為組織的一位積極參與的成員
8．精力：永遠保有高度的活動力
9．權威：以才學能力建立威望，影響他人
10．互助：能適當的幫助別人和接受別人的幫助
11．信心：尋求方法、解決問題，保持樂觀自信，相信問題必能解決
12．計畫：事事規劃、循序漸進
13．積極：主動、奮發、永不氣餒
14．活動力：對組織內部的問題和需要，相當重視及注意
15．成熟度：深思遠慮，穩健沉著
16．適應力：無論什麼事發生，都能應付自如，處之泰然
17．洞察力：能清楚地看出自己業務的進展和組織發展的方向
18．判斷力：知道什麼時候該採取行動
19．幽默感：能自然地鬆馳緊張，而不會太嚴肅
20．達能力：能言善道，給人乙個好印象
我是成功的業務主管嗎
傑出的業務員不一定能成為傑出的業務主管，請仔細思考以下幾點：
1．業務員必須懂得驅策自己，才能產生好業績；而業務主管則必須避免對部屬施加沉重的壓力。
2．業務員不必很有耐性，業務主管則必須有耐心地執行工作，讓組織狀況逐漸發展成熟。
3．業務員需要別人肯定，讚美他們的成果；而業務主管卻必須學會肯定別人，同時退居幕後，不攬功。
4．業務員所追求的是數字表現，是佣金收入，是保單；而業務主管雖也要兼顧業績，但還得考慮到單位成長及人才培育。
5．業務員必須自恃甚高；而業務主管則必須要懂得運用團隊力量，依賴他人達成目標。
6．業務員是執行者、行動者；而業務主管是組織者，規劃、協調整個過程，必須仰賴他人做事。
7．業務員必須了解自己優缺點，同時研究如何才能把工作做好；而業務主管則必須懂得了解屬員，不斷地發掘部屬的潛能，同時接受屬員完全不同的做事方式。
8．業務員所要培養的是優質的服務，是對客戶的忠誠度；而業務主管更要培養的，則是對平保公司、組織的忠誠度。
9．業務員必須鍥而不捨。他們認為，只要投資足夠的時間和心力，準主顧就願意籤投保單；而業務主管則必須學會馬上減少損失。他對部屬的投資有一定的限度，要注重機會成本，部屬若是扶不起的阿斗，就必須放棄。
乙個成功業務主管的信念
1．我必全心關懷我營業部全體同仁，尊敬我的領導，忠誠平保。
2．我必誠實與全力運用我的智慧型與才能宣傳人壽保險的功能。
3．我必保持寬闊的胸懷及樂觀積極的思想。
4．我必坦誠自我承認缺點，然後盡力彌補及不斷加強求知。
5．我深信我要爭取更多人的友誼，我必須先誠懇的付出我的友誼。
6．我必盡力地避免做到疏忽他人的意見或觀點。
7．我必注意多聽少講。
8．我深信培育眾多成功的業務員是我最重要的職責。
9．我必全力讓我的部屬獲得更多的知識、經驗和能力，因此幫助他們成功令我獲得成就，亦可增加我的收入及成功的機會。
10．不怪罪他人，因為作為乙個領導人，怪罪他人是逃避責任的表現。
11．我絕不吝嗇我的讚美之詞，當部屬應該得到讚美的時候。
營業部經理晉公升培訓手冊
第一章管理篇 上 中 下 第一節營業部經理的職責 一 管理的程式 二 營業部經理的職責 三 經理人的基本態度與技能 四 做一位成功的領導者 五 卓越領導者的特質 六 我是成功的業務主管嗎 七 乙個成功業務主管的信念 八 壽險行銷人員追求成功的信念 九 單位經營與業務發展 第二節營業部經營計畫與策略 ...
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第一章管理篇 上 中 下 第一節營業部經理的職責 一 管理的程式 二 營業部經理的職責 三 經理人的基本態度與技能 四 做一位成功的領導者 五 卓越領導者的特質 六 我是成功的業務主管嗎 七 乙個成功業務主管的信念 八 壽險行銷人員追求成功的信念 九 單位經營與業務發展 第二節營業部經營計畫與策略 ...
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第一章管理篇 上 中 下 第一節營業部經理的職責 一 管理的程式 二 營業部經理的職責 三 經理人的基本態度與技能 四 做一位成功的領導者 五 卓越領導者的特質 六 我是成功的業務主管嗎 七 乙個成功業務主管的信念 八 壽險行銷人員追求成功的信念 九 單位經營與業務發展 第二節營業部經營計畫與策略 ...