省公司市場經營部:
接省公司11月18日《關於進一步加強郵政服務質量管理的通知》指揮排程電報後，我局按照《通知》要求，抽調所屬縣局三名檢查員與市局視察室相關人員組成檢查組，於11月20日至11月30日對所屬各縣局及市局專業局進行了郵政服務質量管理專項檢查，現將此次檢查情況匯報如下：
一、檢查時要求各生產環節嚴格執行作業計畫，確保郵件傳遞迅速、順暢。針對榆林至定邊幹線郵路沿途的梁鎮、安邊等交接點郵件倒流現象，提出了調整作業計畫的建議。
二、針對榆林地方經濟快速發展、能源開發進一步加快、外地駐榆單位不斷增加等因素，給榆林郵政服務提出的新要求，檢查時將投遞服務，特別是特快郵件的投遞服務作為重中之重，對榆林、神木、府谷、定邊和靖邊等幾個局的進口特快郵件量及時妥投等進行了詳細的測算和分析。要求榆林、神木和府谷局盡快增強投遞能力，增配人員和車輛，確保旺季郵政服務水平不下降，同時，有效地減少使用者的有理由投訴。針對農村非郵儲網點改委代辦後，服務水平有所下降的情況，要求各局在近期再組織一次委代辦人員業務培訓，制定切實有效的委代辦網點管理辦法，進一步加強對委代網點的管理。
三、檢查中未發現強迫使用者使用高資費業務現象，但視窗搭售賀卡、未經使用者同意加辦簡訊業務偶有發生。對發現的上述問題立即予以了糾正，並強調今後一律杜絕，若再度發生，將予以重處。
四、業務旺季也可能是受理投訴的集中時期，為了妥善解決好使用者投訴，近期我局重申了受理投訴流程、首問責任制等制度，對11185臺裝置時常出現故障的情況，已向裝置維護部門建議從根本上解決，確保使用者投訴的渠道暢通。
通過本次專項檢查，發現各局在服務質量方面仍存在郵件投遞不及時、對使用者投訴答覆不及時、視窗搭售產品等問題，對上述存在的問題，我局將在近期有針對性的進行複查，徹底杜絕類似問題再度發生，確保郵政服務質量的穩步提高。
榆林市郵政局
二00八年十二月十日
服務質量檢查工作
通過這次品質部陽經理的帶領下，到各地市檢查服務質量管理工作。1 南分現場管理是很好的，都是有些不規範的地方，需要及時整改。2 各服務中心巡查本主管領導未巡查簽字。有幫代簽名字現象 3 水幫浦房裡面巡查本簽到 有幫代簽名字現象 4 很多配電房巡查本沒有。衛生差 需要補上 5 各服務中心品質質檢人，要形...
餐飲服務質量管理
本章導讀 餐飲產品質量的控制是餐飲企業管理工作的重要內容。餐飲產品質量包括有形產品質量和無形產品質量兩大部分。在有形餐飲產品高度同質化的今天，提高餐飲服務無形產品質量成為餐飲企業在激烈的市場競爭中獲勝的乙個重要法寶。餐飲服務質量內容涵蓋較廣，需要在餐飲服務的全過程進行追蹤監控。了解服務質量的構成和控...
餐飲服務質量管理
服務質量是餐飲企業生存與發展的基礎，餐飲企業之間的競爭，本質上是服務質量的競爭，因此，不斷提高服務質量，以質量求效益是每一家餐飲企業發展的必經之路。而隨著餐飲業競爭的日趨激烈，賓客對餐飲服務質量的要求越來越高，餐飲企業必須不斷探索提高和完善自身服務質量的途徑和方法，以取得良好的經濟效益和社會效益。一...