為全面了解我們公司周圍物業專案的管理，及時掌握行業動態發展資訊，學習其他專案先進的管理模式，進一步研究解決我專案發展中的新情況、新問題，推動我們的物業管理企業健康長足發展。2023年4月21日對蘇州玲瓏灣、國際博覽中心、蓮花新村、圓融時代廣場做了一次走訪，基本情況如下： 玲瓏灣：
萬科物業管理，保安隊員多為退伍軍人，崗位執勤警覺性較高、安全意識強，普通隊員底薪1140元，吃飯補助300元/月，上二休一，每月綜合工資3000元以上，隊長底薪2000元。小區內執勤人員身著類似07式軍服的工裝，外圍巡邏人員配電動車，身著防暴服及頭盔。保潔月薪1480元，每天8小時，無休息，不供吃住。
蘇州市萬科物業管理****安管深圳市玉禾田保潔服務管理****保潔
國際博覽中心：東吳物業管理，保安底薪1140元，上四休一，月工資1800，供吃住，著普通的保安服，人員素質一般。 蓮花新村：
小區門口崗亭由保安公司看管，底薪1140元，上四休一，管住不管吃，合計月薪在2000元. 園融時代廣場：由特毅物業管理，保安工資按每月出勤天數算，90元/天，供食宿，著統一西服但須扣除500元的服裝費，每天上班12小時+1小時訓練。
保潔工資1400元/月，供吃不供住，無休息。客服接待8小時上五休二，12小時上一休一，包吃兩頓，不包住。薪資根據學歷以及工作經歷評定，服務意識較強，著西裝、領花。
蘇州市東吳物業管理****安管蘇州市特毅物業管理****客服
從以上走訪得到的內容，可以得到如下結論：
1、 物業服務企業數量從少到多，行業規模不斷壯大。
蘇州園區幾家物業管理公司都規模不大，新成立不久。
2、 物業企業已成為典型的勞動密集型行業，乙個專案
擁有大量的安保員和保潔員。
3、物業管理專案由單一到多元，服務領域不斷拓展。物業管理服務專案覆蓋面已到住宅小區、辦公、學校、醫院、商業區、工業區。
4、專案安全保障逐漸得到重視，安保人員的薪資福利在提公升，人員素質在提公升。客服人員的素質要求增高，在注重人員外在形象的同時，企業更看重學歷及相關工作經歷。相比之下，保潔人員的薪資福利未得到提公升，工作量反而在加大。
5、專案管理更依賴智慧型化監控裝置。在走訪的幾個地方，通道、路口、圍牆監控探頭隨處可見，電子顯示屏更是時刻更新最新的訊息。
6、專案物業管理安保方面越來越注重工具、器械的配備，比如電瓶車、頭盔、防刺服和反光背心等。客服服裝的搭配、設計更新穎，女士一般著領花，融合了星際酒店服務的特色。
結合我專案的現狀，推進我專案健康長足發展的建議：
1、 安保薪資在市場上略有競爭力，但人員整體素質偏低，安保隊伍當中，退伍軍人數量較少。需加強培訓，提高安全防範、消防意識。
2、 對比周邊專案的保潔服務區域，我們專案保潔的工作量需加大一些，需加大對清潔區域的檢查力度。
3、 我專案安管員配備的目前只有對講機，反光背心很多專案也看不到在用，其他的比如頭盔、電瓶車、防刺服都沒有，安管員的精神面貌上需提高的很多，上班期間人員的儀態和園區一些專案相比還有較大差距，為了體現我們的專業，還需配備一些必要的工具。
4、 參照園區的專案，客服接待的服務禮儀和規範還需要提高很多。我們專案的客服接待需有和崗位相適應的工作服。倡導星級酒店的服務理念。
5、 參照園區的一些專案，我們很多專案的管理上並未留下「管理痕跡」,在公共衛生間，各個樓道需張貼清潔、巡邏記錄，留下相應的管理痕跡，提高業戶對我們服務的認可度。
事業部2011、4、26
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