(檔案分發號
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編制時間
審批時間
批准時間
2023年06月01日發布 2023年06月02日實施
1. 目的
收集適當的資料並進行分析﹐以確定質量管理體系的適合性和有效性﹐且能推動質量管理體系的持續改進。
2. 適用範圍
適用於本廠資料收集的管理和持續改進措施的控制。
3. 職責
3.1 業務部﹕負責收集與分析顧客滿意度的資料以及傳遞顧客抱怨的資料給品管部；
3.2 品管部：負責過程和產品的特性及趨勢、**商進料質量、客戶抱怨與投訴等資料的收集、分析及持續改進對策的監控。
3.4 其它相關部門﹕負責本部門質量目標的統計、分析以及相關資訊提供和實施持續改進。
4. 定義﹕（無）
5. 作業內容
5.1 本廠需收集的資料
5.1.1 客戶滿意度的資料；
5.1.2 客戶抱怨與投訴的資料；
5.1.3 過程﹑產品和趨勢特性的資料；
5.1.4 供貨商進料質量狀況統計資料；
5.1.5 本廠質量目標的達成狀況的資料；
5.1.6 內部質量審核結果的資料等。
5.2 資料的收集與分析
5.2.1 客戶滿意度的資料收集的時機為每個季度一次﹐其具體作業依《客戶滿意度調查管理程式》進行﹐此資料由業務部負責收集與分析。
5.2.2 客戶抱怨與投訴的資料由業務部轉給品管部﹐品管部接到相關資料後應立即組織相關部門一起對資料中所提到的內容進行分析﹐並針對問題作改善。
具體依《客戶抱怨管理程式》作業，最後由品管部每月收集彙總一次。
5.2.3 過程和產品的特性及趨勢的資料由品管部每月收集和分析一次﹐資料**具體作業依《製程檢驗管理程式》﹑《成品檢驗管理程式》及《生產過程管理程式》作業。
5.2.4 **商的進料質量狀況統計資料由品管部每月收集與分析一次﹐資料**具體依《**商管理程式》﹑《進料檢驗管理程式》作業。
5.2.5 本廠質量目標方面的資料，由各部門分別進行統計、分析，統計時間具體依《2023年質量目標展開計畫》作業。各部門質量目標統計分析完成後的資料應影印乙份給系統發展部備查。
5.2.6 內部、外部質量審核結果的資料由系統發展部負責收集彙總與分析，資料**具體依《內部質量審核管理程式》及第二方和第三方審核結果作業。
5.2.7 上述資料都應提報管理評審會議審議，由系統發展部統一通知各部門準備資料的時間，具體作業依《管理評審程式》作業。
針對以上資料未達標時﹐品管部或系統發展部應開《糾正及預防措施報告》或「持續改進專案責任表」給責任單位進行分析和改善。
6.記錄
6.1《糾正/預防措施處理單》
6.2《質量目標統計表》
23資料分析管理程式
檔案修訂履歷 1.目的 確定本公司所需進行資料分析的內容和應用的統計技術，通過收集和分析適當的資料資料，明確相關質量活動的控制重點，以便持續改進各項質量管理活動。2.範圍 凡本公司質量管理體系中所涉及的各項資料分析活動均適用本程式。3.定義 無4.職責 4.1相關部門 負責按本公司 年度質量目標一覽...
持續改進管理程式
質量管理體系程式檔案 1.目的 本程式規定在質量 服務和成本方面持續改進的職責和工作程式，旨在通過開展持續改進活動，增強公司員工的持續改進意識，不斷尋求改進的機會，以此提高產品 過程和質量管理體系的有效性和效率，達到消除浪費，降低成本，最終使顧客和企業都從中獲益。2.範圍 本程式適用於本公司設計 開...
持續改進管理程式
1目的規定持續改進活動的程式，使得改進活動卓有成效 2範圍 適用於圍繞顧客滿意為宗旨的持續改進涉及公司的所有領域 過程和活動 3職責4流程圖 見附件5內容 5.1持續改進所包含如下的基本內容 5.3擬出持續改進專案建議 5.3.1行政部負責分發 持續改進建議表 5.3.2各部門主管根據管理中的情況，...