桃花落去，梅雪冬陽……2023年在忙忙碌碌中漸漸的過去了，佳陽物業猶如生命演化的程序，有生命誕生後的喜悅，有牙牙學語時的懵懂，有蹣跚學步中的艱辛，更有成長期的叛逆和傲氣。這一年來，我們物業全體員工在公司正確領導下，團結一心，艱苦奮鬥、勇於拼搏、不斷創新，進一步完善和改進了物管部的管理和服務質量，取得可喜成績；組建了一支優秀的物業管理團隊，建立了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法、以及嚴格的質量標準和工作程式；形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、資訊溝通，服務績效來展開一系列的工作。
一、全力配合公司地產開發，小區品牌不斷提公升
今年，為了配合公司的物業發展，按照董事長提出「佳陽物業力爭挺進陽邏物管行業前三名的目標任務」，物管部調整了發展戰略，奉行「先品牌、後規模」，把工作重心放在改進物業的服務品質的思路，集中優勢資源確保為公司開發的樓盤提供配套的精品物業管理。為此，重點抓好以下幾方面工作。
1、慣徹按物業管理iso體系的有效運作。物管部上半年便做好了質量的策劃，明確了董事長提出的質量要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的要求。一年來，物管部始終按照iso9000和iso14000的要求為奮鬥目標，同時也進一步向業主及使用人展示了佳陽公司相關方面優質的形象，打造佳陽國際、湖濱花園物業品牌。
2、形成以客戶滿意為中心的質量體系，建立佳陽國際、湖濱花園物業零缺陷的目標。一年來，物管部一直把「客戶滿意、業主至上」作為工作中心，進一步確定了以客戶為中心的經營服務理念，並經過反覆討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷；服務零缺陷；操作零缺陷；裝置零故障；安全隱患的零缺陷；明確了業主不總是對的但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。
二、組建好物管隊伍，完善各項規章制度，與職工建立和諧的勞資關係
1、乙個成熟的物管隊伍應有較高素質的人員結構、完善的物業管理體系以及全方位的密切配合，而人力資源則是物業發展的重要保證。根據這一思路，二月份開始，我們通過調查、梳理、分析、透視對現在的物管隊伍大動手術，剔除糟粕，組建一支較為健康的物管團隊。物管部始終把提高物業服務水平、擴大服務範圍、由內部服逐步走向外部服務發展，爭取從市場中獲取效益當作今後可持續性發展的必由之路。
而要實現這一目標，優質的服務是根本的基礎所在。為此，我們本著實事求是的原則，建立了一系列適應市場經濟發展需要和物業發展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核檢查落實制度》、《員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》、《業主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》、《員工培訓制度》等二十多項規章制度，並加大落實力度，使各項工作有計畫，有方法、有依據、有目的的穩步展開；同時，為了建立完善的內部管理機制，採用「走出去、引進來」的方式，組織管理人員到陽光明珠、東城明珠學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們實際情況，對各部門每個管理崗位的職能作用，工作範圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了職工的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛鍊，業務管理水平不斷得到提高。全體員工的素質穩步提高，服務意識明顯增強，業主滿意度漸漸提公升。
目前我們公司有國際、湖濱兩小區，那麼2-3年之內會有港城新都和摩爾城，到時，我們隨時可以拉出自己的物管隊伍，而不依賴於外駐的物管公司。
2、與職工建立和諧的勞資關係，工資與工作態度。違紀違規掛鉤的長效激勵機。佳陽物管部、既要服務於公司，也要服務於業主，還要服務於詢房的廣大市民，對員工自身素質要求較高，而管理人員光靠口頭說教，水裡按葫蘆的工作方法難以達到目的。
2023年物管部狠抓了這項工作，迫使職工在自己的崗位上兢兢業業工作，認認真真幹活，現在再不會是每月工資表上一片紅，而是有獎有罰，有多有少的激勵工資；也不會是以前領導求職工上班，而是各項工作從布置到實施，大家搶著幹的局面.完成了陶總的夙願:「佳陽物業應成為公司戰鬥隊、搶險隊、後勤保障隊。
」國際小區房屋拆除，物業人員通宵達旦清理清掃場面恢復原貌；湖濱洪澇塌方現場，物業人員涉泥趟水搶險抗災；山莊十套客房物業人員加班加點搶在客人入住之前完成開荒清潔之任；港城新都開工慶典，物業人員餓肚忍渴做好善後工作；國際小區業主汽車自燃火災，物業人員冒著生命危險短時間內撲火滅災等等突擊性任務。充分體現了物業人員是我公司特別能吃苦，特別能戰鬥的隊伍。
三、著力疏通內部管理流程，開源節流、降低成本、提高效益
1、建立物管工作、水電費、物業費收取電子臺帳、系統進行統一管理。2023年以前，物管部內部管理鬆散，各類資料零亂，入戶鑰匙難找，物業費收繳起止時間以及各類資料沒有歸檔。客戶走進物業門，感覺我們的物業不規範，辦事難的尷尬局面。
針對這一情況，物管部今年著力疏通內部管理流程，規範工作程式，將各類工作分配到各員工，各司其位、各負其責。首先從辦公室環境衛生抓起，徹底清除亂丟、亂放、上班玩遊戲的陋習。
2、加強各項費用的收繳工作。鑑於物業管理是乙個高投資、高成本、低回報的服務行業，要確保物管部工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，並保證按時定額收繳。2023年物管部在扭轉了原天立物業撤走後物業費收繳的混亂局面。
公司一本帳，三個收費視窗資訊共享、相互配合，理順了天立物業遺留下的物業費收繳狀態下存在的不少問題，並加大2023年業主及房屋使用人所欠物業費的收繳工作。截止2023年12月底止，全年水電費收繳率達到98%以上，物業費收繳率達到95%以上，湖濱物業費全年收繳約317499元，國際物業費全年收繳約317037元，兩小區全年共收繳物業費約63.45萬元；因房屋銷售**以及公司往來關係戶全年免收物業費51337元，公司購房正式職工物業費60326元，還尚未收繳。
3、厲行節約、降低成本。今年物管部全體員工，繼續發揚佳陽的傳統，時刻樹立成本意識和節約意識，嚴格控制各項費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。
4、進一步尋求新的經營專案，突破常規、對外發展、提高小區收費附加值。2023年物管部拓開經營思路，在湖濱引進兒童遊樂中心，小商品展銷，移動寬頻覆蓋，共創利56000元。實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，這是一種雙盈思路，既增強了小區人氣、又為公司創造了利潤。
佳陽物管部將在現有基礎上更加放開手腳，對各種經營活動突破常規不只是侷限於小區內，將對外橫向發展，利用現有資源為公司創造每乙份利潤。
四、國際、湖濱、山莊、新港四維合
一、通力合作、緊緊圍繞物管部全新部署開展工作
1、佳陽物業上有公司、下有業主；物業就是中樞站和聯絡處，上要完成公司指令性下達的任務，下要完成與業主簽訂的有關物業管理服務合同內容。物業承載著溝通、協調、反饋、落實、監察、匯報、處理、處置、統計的重大使命，其任務之艱、責任之大、要求之高是物業管理工作中的首當工作內容。物業每天會遇到矛盾，但不迴避矛盾，而是面對矛盾想盡辦法去解決矛盾，為了減少公司領導壓力，盡量做到矛盾不上交，對公司，對業主「以誠相待、信守承諾」開展全新的創造性物管工作。
一年來，經物業之手處理了象湖濱二號崗被撞，保安受傷，公司財產損失的仲裁、索賠；國際小區飄窗墜落傷人事故的小額賠償；國際小區公司總進水水表被壓壞的索賠恢復；國際商鋪購買業主與租戶的矛盾協調；湖濱業主打保安，國際保安嚴重違紀等大大小小二十幾起突發事件。完成公司下達65套未售**的全面整改；國際飄窗全面整改；湖濱、國際綠化景觀區、步行街進出路口鋼製路障的製作與安裝，湖濱一期、二期防盜設定的製作與安裝；火鍋城戶外廣告的移遷；湖濱二期**衛生大清除及刷線漆；國際小區車庫的建立及守護；步行街商鋪清掃清除雜物；國際商鋪被強佔的清除；山莊十套客戶、國際**套、健身房的改造及植物的配置；湖濱二期北面大路的路基及混凝土的澆灌等等大大小小百多起指令性工作。
2、工程維修、秩序維護、環境管理、園林綠化四位一體。這四塊是物業管理日常事務性工作，物管部著重抓好四塊責任人，秉持的理念是：「嚴把巡查檢查關、密切監控四塊執行狀態」。
工程維修：2023年是物管部整改維修年，國際、湖濱整改任務繁重，主要涵蓋牆體滲水、陽台滲水、露台滲水、門窗變形、玻璃破裂、外牆磚脫落、天花板墜落、飄窗墜落、下水管堵塞、排汙管未接入、進水管爆裂、護欄鏽蝕、內牆裂口、防盜門變形等等，物業按程式先急後緩、先易後難，做方案、打報告、聯絡承建商、落實維修經費、一項一項落實到位，物管部在湖濱、國際根據公司的指令或業主的訴請，全年完成大小整改專案150多宗，從而得到業主的認可，為全面收取物業費奠定了良好基礎。其次，物管部對兩小區的裝置設施做好臺帳登記工作，制定了裝置維修保養記錄表，實時觀察小區內能源消耗總量，做好用電，用水記錄，做好節能除耗工作。
針對職工水電的浪費，召開現場辦公會，暢議職工在各個工作環節中節能降耗從自己做起的活動，使職工逐步讀懂佳陽的精神，創業的艱辛、守業任重。
秩序維護：兩小區治安防範及消防工作是物管部安全管理中的重中之重，為能給業主提供乙個安全舒適的居住環境，秩序維護保安人員緊緊圍繞公司物管部的工作部署，整合前期積累的安全防範工作內容，結合2023年物管部制定的質量體系，按照「政治合格、作風嚴謹、紀律嚴明」的目標要求，從嚴、從實戰、從長效出發、錘煉摔打一支「拉得出、打得響、跟得上」的秩序維護隊伍，通過實踐證明這是一支磨合期快，可塑性大，素質較好，戰鬥力較強的團隊。
1、2023年完成了國際小區禁止電單車、電瓶車、自行車、外來不識車輛進駐小區的艱鉅任務，優化了小區環境。
2、湖濱嚴禁車輛進入步行街，花壇景點，確保了小區公共財物免遭破壞。
3、國際小區業主車輛自燃，保安反應迅速，短時間之內撲滅火災，減輕業主更大損失，得到業主讚揚。
4、湖濱步行街四通八達，來往人員複雜，多次發生盜竊事件，保安配合公安機關積極破案，並做好積極防護措施，基本上杜絕了盜竊事件再次發生。
5、嚴格執行外來施工人員出入制度，定時定崗進行裝修區域清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴，收到良好的成效。
6、嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記，出門物品均經查核後才能放行，保證了小區物品出入的制度化，有序化。
7、按消防管理制度要求，秩序維修人員安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處於良好的狀態。
環境管理：環境管理保潔人員肩負著國際、湖濱兩小區63個單元樓、兩小區外圍及步行街環境衛生管理、其任務之大、責任之重是物管部一年365天天要做的工作。
1、2023年物管部對環境衛生方面制定了嚴格的保潔工作秩序與巡檢制度，由保潔班長組織安排相關區域的保潔工作，並每天開展巡檢整改，物管部領導定期抽檢，通過保潔人員不辭辛苦的付出，兩小區環境衛生逐步得到完善，同時因現場整改、裝修等施工環境影響，環境保潔人員開展了專項大掃除工作，全年沒有發生因保潔工作不到位而產生安全事故。
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