（6）文秘人員經常會接到推銷等**，要完全避開這些**是不可能的。對這些**也要有禮貌，因為對方可能是新聞界或將來有業務聯絡的人。
（7）文秘人員對待投訴**要有禮貌、有責任心。來電者的投訴只要是正當的，應該先安撫她，以友善的態度表達歉意，並且告知一定馬上調查此事。
（8）如果找上司的人是他的朋友或有業務聯絡的人，文秘人員不應妄攀交情，抓著**暢談。
三、簡要回答郵件分揀的一般標準。
問題源於教材第四章第2點「郵件的分揀」，題目比較簡單，大家在回答時應回答出基本要點，並進行簡單說明和闡述。可參閱教材p66.
（1）按照收件人的姓名分揀；
（2）按照郵件的重要性分揀；
（3）按照收件部門的名稱分揀。
四、怎樣處理上司不在時的郵件？
問題源於教材第四章第5點「上司不在時郵件的處理」。
本題的答案請同學們見教材第68——70頁。
五、怎樣妥善處理上司拒絕接見的來訪者的來訪？
問題源於教材第五章第3點「上司拒絕接見來訪者的做法」。本題可以從4個方面進行回答，即教材第89頁的相關表述。
1．上司正在開會時；
2．上司繁忙時；
3．上司即將外出時；
4．遠道來訪或有重要事情的來訪時。
第二次作業
案例分析題 一 案情 四川省瀘州市某公司職工黃永彬和蔣倫芳1963年結婚，但是妻子蔣一直沒有生育，後來只得抱養了乙個兒子。由此原因給家庭籠罩上了一層陰影。1994年，黃永彬認識了乙個名叫張學英的女子，並且在與張認識後的第二年同居。黃的妻子蔣發現這一事實以後，進行勸告但是無效。1996年底，黃永彬和張...
營銷管理第二次作業
窗體頂端 正確獲得10.00分中的10.00分 標記題目 產品組合的 是指企業內有多少條不同的產品線。選擇一項 a.長度 b.深度 c.廣度 d.關聯度 你的回答正確 正確答案是 廣度 正確獲得10.00分中的10.00分 標記題目 對於服務產品，下列表述正確的是 選擇一項 a.服務沒有固定的標準 ...
成本管理第二次作業
b.差量損益分析法 c.相關成本分析法 d.成本無差別點法 滿分 2 分 二 多項選擇題 共 10 道試題，共 20 分。1.本量利分析模型確立的前提條件包括 abcd a.成本性態分析假定 b.相關範圍假定 c.線性假定 d.基本模型假定 e.目標利潤假定 滿分 2 分 2.保本點的表現形式包括 ...