第一講教育、培訓與學習的區別（上）
任何人在工作過程中，總會遇到自己無法解決的問題，因此培訓就成為員工和管理者職業生涯發展的重要手段之一。培訓不僅教導員工和管理者該怎樣做，還為其解釋他們自己為什麼不會做，所以培訓是公司管理者非常重要的一種管理手段。
培訓、教育、學習的關係
培訓是側重於專業性和實踐性的培養訓練，它尤為重視知識與實際應用的關係。
從師生占用課堂時間的比例方面去區分培訓和教育，在小學、中學、大學教育中，老師占用的比例是90%以上，學生占用的時間幾乎是零。此時的教育是較長時期內（小學、中學，甚至大學）接受的教導培育。成熟的教育重視理解，通過交流、理解力求永遠記住。
學習相對前兩者而言則是比較廣義的概念，通過任何途徑獲取知識都叫做學習。
表1-1 培訓與教育的區別
【表析】
教育的內容側重於知識，而培訓的內容側重於技巧；教育活動的主角是教師（培訓者），而培訓講究培訓者和學員的互動，其重點角色既是培訓者又是學員；從過程來說，教育的過程主要是演示，而培訓除了演示之外還有教習和指導。
1.操作方法
一直以來，企業培訓存在問題的根源在於沒有正確地理解培訓的含義及其科學的操作方法：
教育要素
教育的要素是考試、作業、老師，其中考試是衡量教育水平的乙個最主要的手段。
培訓要素
培訓的特徵是訓練，它是與實際應用緊密相連的。
學習要素
學習的概念更加廣泛，「活到老，學到老」，生活中無處不可以成為學習的課堂。
2.針對層面
這三個概念的共同點是能夠幫助乙個人不斷地提公升和進步。但是，這三個概念之間又有著本質的不同：
教育解決被教育者如何做人與做事的問題。
培訓解決如何將事情做得更為專業。
學習從學習者的角度來解決自我完善和充實提高的問題。
培訓是學習的一種手段，學習是教育的一種方式，教育也是培訓的一種形式。培訓的人數沒有嚴格的界限，但是一定會有乙個度的限制，過了這個度就不叫培訓了。ibm把培訓部叫做教育部，其中就融合了一些本質性和專業性的認識。
【自檢1-1】
你要給公司的新員工做一次培訓,這是你第一次在公司做培訓，同時也是領導對你的信任,你很想把這次培訓做好,努力達到領導設定的培訓目標。為了將達到培訓目標你會採取哪些方法?（ ）
（a）產品知識
（b）商務禮儀
（c）團隊合作
教育的特徵與方法
教育的特徵
教育的特徵是考試，老師與學生之間是不平等的關係，老師具有約束和要求學生的權力。老師對學生擁有某種權力，這種權力可以要求學生不遲到，可以決定學生學習的內容，可以要求學生學到什麼水平，考試是體現這種權力的一種手段。
教育的方法
實踐證明，對公司員工或管理人員培訓，採取教育這種師生不平等模式是行不通的，但是企業培訓卻可以採取考試的制度來督促員工強制記憶，從而提高其專業水平。這是因為記憶是枯燥的事情，沒有一定的強迫力量是不能夠取得明顯效果的。
【案例】ibm的考試制度
ibm的員工手冊明文規定：公司為了保證員工培訓的效果，每次培訓之後要進行考試，第一次沒及格，允許補考一次，補考不及格者予以開除，結果沒有乙個員工不及格。
所以乙個成功的公司，一定要有非常好的制度保障。公司培訓用了教育的某些特徵，其優勢是督促員工對專業知識強制記憶；但是也有不足之處：講授的知識越多，員工的學習氛圍就越沉默，課堂氣氛越枯燥。
第二講教育、培訓與學習的區別（下）
培訓的特徵與方法
1.培訓的定義
培訓定義之一
當員工被招聘、提公升、調動時，為達到新崗位對技能的要求而對員工實施的在職學習的過程。
【**】
培訓的必要性通常在兩種情況下產生：其一，新員工面試成功後，要對公司制度、企業文化、專業知識等進行了解時，需要參加培訓；其二，年底績效考核未達到崗位要求的員工，面臨培訓和被辭退的命運時，也需要參加培訓。
培訓定義之二
為保證公司未來的業務發展而對人力資源的開發和培養。
培訓定義之三
為了培養公司學習的氛圍, 提高員工學習的能力而進行的一切活動。
2.培訓的特徵
培訓有技能性、有針對性、形式多樣性、互動性的特徵。
針對性培訓的針對性是針對工作決定培訓內容，培訓形式多樣。
互動性所謂「互動」就是在培訓的過程中，學生和老師的時間各佔50%。
【案例】
3m公司有一條規定：任何乙個員工可以在工作時間中，抽出任意乙個小時自主安排，以調動員工的主動意願和興趣。全世界培訓的趨勢是學員參與的比例逐步增加，即互動的比例增加。
在諾基亞，衡量乙個培訓好壞的標準之一就是互動比例。作為一名培訓管理者，應明確要求培訓師在培訓課上的互動達到與公司培訓規模協調的比例。
技能性培訓的國際趨勢是從培訓向教練轉變，即培訓之後更注重員工對知識在實際工作中的應用，把注意力逐步從課堂轉移到培訓後的實踐工作。如國外的培訓基本分為三個階段：培訓前的調查、培訓的實施和培訓後的跟進。
3.培訓的方式
培訓有三種不同的方式，每種不同的方式對應不同的培訓：
考試公司組織產品知識的培訓，最好的手段是考試及考試不及格的懲罰；產品知識培訓的重點在於培訓後的考核跟進。
互動商務禮儀的培訓重點是互動，讓員工親自去練習所講述的商務禮儀行為，比如握手、落座、微笑、交換名片等，商務禮儀的培訓互動比例應該達到70%，角色演練是核心內容，這一點是很多企業培訓所欠缺的。服務培訓最基本的技能是微笑，在目前現實工作中，已經很少見到理想中的真誠微笑，這也使服務禮儀培訓的角色演練成為必要。
【案例】
乙個法國的電影叫《大飯店》，大飯店經理培訓端盤子的服務人員是這樣做的：要求服務人員站成一排，把盤子端起來，為服務員做微笑示範，不合格者要反覆糾正。而現實中很少有培訓能做到這一點。
團隊合作
團隊合作培訓屬於拓展性的培訓，團隊合作能為員工個人帶來知識和成功感。團隊合作培訓的目的在於讓部門員工合作得更好，所以團隊合作培訓的核心在於學員互相交流與討論，因為交流產生信任，而團隊合作需要的正是信任。此外，對於心態、理念的培訓方法也應該在學員之間的分享和交流。
【自檢1-2】
人力資源培訓管理者，需要解決的首要問題是什麼？
見參***1－2
4.培訓的發展趨勢
互動比例增加
員工參與培訓活動的比例稱為互動比例，某些員工不願參與課堂互動，不是因為沒有想法，而是因為沒有技巧和勇氣把想法講出來。
向學習型組織轉型
未來組織將會向學習型組織的方向發展。學習型組織最大的特徵是員工相互學習、相互分享的意願得到極大提公升。如果全員都有演講技能，那麼相互分享的機會就會增加，團隊學習的效率就會明顯增加。
所以演講技巧在很多公司已成為全員技巧。
學習的特徵與方法
1.學習的特徵
抽象性學習是乙個非常抽象的概念，但是學習確實是為人熟知的。人有一種天生能力，就是學習的能力。
隨意性學習的特徵是隨心所欲，依據興趣而展開的，比如學習游泳、騎自行車、打電子遊戲，都是具有很強的隨意性。
【案例】
諾基亞專門有乙個部門叫做「學習中心」，學習中心所有的工作都是圍繞著調動員工的積極性而展開的，所有的規章制度都是為了讓員工輕鬆愉快、主動地學習。這裡沒有嚴格的要求，也沒有考試，對員工的遲到、早退、培訓時間吃東西都不做約束。學習沒有強制，以學員的主動性為主，學習內容，學習的時間長短以及如何學都由員工自己決定。
所以，在諾基亞培訓就像開茶話會。
2.學習的方法
學習是自發的、主動做的事，學習不一定要有老師，學員時間佔的比例是百分之百。學習型的組織最初**於3m公司，當互動比例為100%的時候，培訓集體就變為學習型組織，學員的積極性也會被最大程度地調動起來。
第三講企業培訓的內容和方法（上）
企業培訓的內容
1.培訓的時機
讓員工做好崗位工作有兩種方法：其一是培訓；其二是解雇原有技術不熟練的員工重新招聘。管理者應權衡投入產出比，哪一種方法效果更好就用哪種方法。
員工不勝任某一崗位的原因可能是不願做或者不會做，培訓的主要功能就是解決員工不會做的問題，它屬於公司人力資源管理的範疇。
面試成功後
一般面試成功之後就是培訓階段，培訓是為了使新上崗的員工熟悉業務，了解公司產品和規章制度、工作流程、企業文化等。
新員工培訓之後就要投入到工作中去，工作一年以後，就要進行績效考核。績效考核後，員工可以分成兩類：一類是按照或超過崗位要求完成任務的員工；第二類是工作完成狀況比公司崗位要求低的員工。
然後對前者加薪或公升職，對後者進行培訓或解聘。
圖2-1 人力資源管理職能圖
【**】
人力資源管理的職能會隨著企業規模的增加而增加。比如摩托羅拉人力資源部經理的職位就是專案經理，因為公司規模很大，人力資源內部工作細緻而複雜，分支比較多，包括培訓與發展、組織發展、員工生涯發展、人力資源規劃、組織與工作設計、員工招聘、績效管理、薪金福利、員工資訊系統等。
【自檢2-1】
試回答團隊合作培訓如何促進交流？
如何做好企業培訓工作
問題4 缺乏後續跟蹤。培訓結束了之後不關注員工是否滿意或者是否有收穫 提高。這樣培訓的意義就不存在了，不要為了完成企業安排的培訓任務而培訓。解決方案 培訓效果評估更深入。除了培訓課堂滿意度 課後試卷之外。培訓人員要多與部門領導溝通，了解培訓後員工在實操方面的進步。如果能將員工的進步產生的效益與培訓成...
如何做好企業員工培訓
二 從企業層面做好培訓的措施 1 抓好培訓規劃是基礎 綜觀當前培訓存在的問題來看，其中最為核心的問題就是企業培訓規劃的制定缺乏明確目標 系統性和兼顧中長企業發展等要素，而是 頭痛醫頭，腳痛醫腳 的短期 斷層的培訓規劃，這樣無法從整體上提公升員工綜合素質，導致培訓效果很難持續，無法達到有效推進員工綜合...
企業如何做好內部培訓
企業管理人員都明白乙個道理，那就是培訓只是一種手段。講師除了授課之外，主要的作用是引導員工主動學習，帶頭倡導和踐行企業文化與價值觀。畢竟，被動接受和主動的獲取，這兩種學習方法和學習效果在本質上是有很大區別的。那麼，根據以上幾方面進行闡述下我的觀點 一 做好內部培訓的前提條件 必須獲得高層領導的支援 ...