第一講：大學生情緒情感的管理及調控
第一部分情緒情感管理概述
情緒和情感都是對需要滿足狀況的心理反映，同屬於感情心理活動的範疇，是同一過程的兩個方面。情感是對感情性過程的體驗和感受，情緒是這一體驗和感受狀態的活動過程。情緒與情感既難以分割又有著明顯的區別，它們之間的區別表現在：
第一，情緒與情感的產生基礎不同。情緒是與生理需要是否得到滿足相聯絡的心理活動，情緒的產生始終與需要（特別是生理需要）、機體的活動、感覺知覺相關聯。情緒是原始的，是人和動物（尤其是高階動物）所共有的。
情感是與社會性需要是否得到滿足相聯絡的心理活動，情感的產生主要與社會認知、理性觀念及觀點等相聯絡，是人類特有的心理活動。情感帶有顯著的社會歷史制約性，是人的社會化的重要組成部分和標誌。例如，飢餓時有了食物吃會很高興，但我們不能說他產生了熱愛食物的情感。
第二，情緒與情感的穩定性不同。情緒具有情境性和淺表性，它隨情境或一時需要的出現而發生，也隨情境的變遷或需要的滿足而較快地減弱或消逝。例如，學生在重大考試之前，隨著考試的臨近，情緒會越來越緊張；一旦考試結束，緊張情緒就會消失。
而情感是對事物態度的反映，是基於對主觀和客觀關係的概括而深入的認知和一貫的態度，它不僅具有情境性，而且具有穩定性和深刻性。因而是構成個性心理品質中穩定的成分。
第三，情緒與情感的表現特點不同。情緒表現有明顯的衝動性和外顯性，面部表情是情緒的主要表現形式。例如高興時眉開眼笑，生氣時咬牙切齒，激動時熱淚盈眶，失望時垂頭喪氣，等等。
而情感則顯得比較深，經常以內隱的形式存在或以微妙的方式流露出來。例如，愛國主義情感是一種內心體驗，一般不輕易表露，但對人的行為有重要的調節作用。
人類的情緒和情感雖有區別，但兩者又是密不可分的。它們都是對需要是否滿足所產生的體驗，是同一型別的心理活動。在一定意義上，可以認為情緒是情感的外部表現；情感是情緒的本質內容。
一般地說情感的產生會伴隨有情緒反應，情緒的變化又常常受情感的支配。愛國主義情感強烈的人，就常常表現出特有的情緒反應。在上甘嶺戰役中，雖然極度缺水，但一杯水在志願軍戰士手中輾轉傳遞，竟沒有人喝一口。
這是人的生理需要服從社會需要的表現，因為人的情緒和情感是統一在人的社會本質之中的。為此，有些心理學家把形形色色的情緒和情感統稱為感情。也有些心理學家對情緒和情感兩個概念不作嚴格區分，常常交換使用。
情緒和情感的特點
情緒與情感的最顯著的特點是它們都具有兩極性。情緒和情感有四種動力特徵，即強度、緊張度、快感度和複雜度。在這四種動力特徵中，情緒和情感都表現出相互對立的兩極性，例如，情緒的強度方面有強和弱兩極，緊張度方面有緊張和放鬆兩極，快感度方面有愉快和不愉快兩極，複雜度方面有複雜和簡單兩極。
關於強度。情緒體驗可以在強度的兩極端「強一弱」之間有不同等級的變化。情緒體驗的強度首先取決於物件對人所具有的意義，這種意義越大，引起的情緒就愈強烈。
關於緊張度。情緒的緊張度是指情緒在「緊張一輕鬆」兩極端之間變化。緊張度既取決於當前事件的緊迫性，也取決於人的心理準備狀態和個體的個性品質。
事情的成敗對人愈重要，則關鍵時刻到來時的情緒就愈緊張。當緊急事件得到妥善解決之後，人們常有輕鬆感。緊張一般有助於全部精力的動員和集中。
可能對活動產生有利的影響，也可能起抑制作用而使動作失調，從而妨礙活動的正常進行。
關於快感度。快感度是指情緒體驗在「快樂—不快樂」兩極端之間程度上的差異。悲傷、羞恥、恐懼、悔恨等是明顯的不快樂的體驗；而歡喜、驕傲、滿意、自豪等是明顯的快樂的感受。
快感度與需要是否得到滿足有關。事物能滿足人的需要，會引起快樂的體驗；不能滿足需要的事物或與需要相牴觸的事物，會引起不快樂的體驗。
關於複雜度。各種情感的複雜程度是很不一樣的。愛，包含柔情和快樂的成分；恨，包含憤怒、懼怕、厭惡等成分。
有時，情感的成分非常複雜，甚至很難用言語來描述它到底是一種什麼樣的體驗。而有的情感是很單純的。現代心理學上，把快樂、悲哀、恐懼、憤怒看作是單純的情緒，稱為基本情緒或原始情緒。
在這四種最基本的情緒的基礎上，可以派生出許多種不同情感的組合形式，也可以賦予不同含義的社會內容。
情緒和情感的種類
人的一切心理活動都帶有情緒色彩，而且情緒的表現形式多種多樣。一般認為，快樂、憤怒、恐懼和悲哀是四種最基本的情緒，依情緒發生的強度、持續性和緊張度可以把情緒狀態分為心境、激情和應激，而情感則與人的社會觀念及評價體系分不開，按其內容、性質和表現方面的不同，又可分為道德感、理智感和美感。
情緒狀態可以分為心境、激情和應激三種。
心境是一種微弱、平靜的而持續時間較長的情緒狀態。如心情愉快、舒暢或心情煩悶、抑鬱不快，在乙個相當長的時間內持續下來。這種情緒狀態傾向於擴散和蔓延，處在某種心境中的人，往往以同樣的情緒狀態看待一切事物。
心境可以由對人具有某種意義的各種情況所引起。工作的順逆、事業的成敗、人們相處的關係、健康狀態，甚至自然環境的影響，都可以成為引起某種心境的原因。關於引起心境的原因人們並不都能意識到，所以經常可以聽到這樣說：
「不知為什麼這幾天這麼煩悶」。心境雖然由客觀事物引起，但它還受人的主觀意識所調節和支配。除了由當前情境產生暫時的心境外，人還可以有各自的獨特、穩定的心境或稱主導情心境。
主導心境往往與乙個人的人生觀密切相關。心境在人的現實生活中有重要的意義。積極的、良好的、樂觀的心境能使人精神振奮，促進人的主觀能動性的發揮，有益於人的健康，也有利於思想政治教育的接受；消極的不良心境使人精神萎靡、意志消沉，降低人的活動效率，有礙於健康，也不利於思想政治教育的有效開展。
激情是一種強烈、短暫，然而具有爆發性的情緒狀態。狂喜、憤怒、恐懼、絕望等都屬於這種情緒狀態。在激情狀態下，總是伴有激烈的內部器官活動變化和明顯的表情動作。
如，憤怒時全身發抖，緊握拳頭；恐懼時毛骨悚然，面如土色；狂喜時手舞足蹈，歡呼跳躍。激情的意義是由它的社會價值決定的。凡能激發人積極向上、符合社會要求的激情是積極的。
這種激情通常與冷靜的理智和堅強的意志相聯絡，能夠成為推動人的活動的動力。凡對機體有害的、不符合社會要求的激情是消極的。
應激是出乎意料的緊張情況下出現的情緒狀態，是人對意外的環境刺激作出的適應性反應。人們在不尋常的緊張狀況下把自身各種資源（首先是內分泌資源）都動員起來，以應付緊張的局面時所產生的複雜的生理和心理反應都屬於應激狀態。應激狀態對人的活動有很大的影響。
有時應激引起的身心緊張有利於人全力解決緊急問題，維持一定的緊張度，保持高度警覺，有助於認知功能的發揮，使人作出平時所不能作出的大膽判斷和動作。但是，有時應激所造成的高度緊張又會阻礙認知功能的正常發揮。但是，長期處於應激狀態也引起人體生物化學保護機制的潰退，會導致某些疾病的出現。
關於情感種類：
人的社會性情感組成了人類所特有的高階情感，它反映著人們的社會關係和生活狀況，體現出人的精神面貌並滲透到人類社會生活的各個領域，具有鮮明的社會歷史性。人類較高階的社會性情感可以分為道德感、理智感和美感。
道德感是個體根據一定的社會道德行為標準，在評價自己或他人的行為舉止、思想言論和意圖時產生的一種情感體驗。如果自己或他人的思想和行為符合道德規範的要求，則產生讚嘆、欽佩等肯定的情感，對不道德的行為產生厭惡和憎恨。道德感從社會生活的各個方面表現出來，它表現在對待國家、集體、人與人之間的關係，也表現在對待工作、事業、學習等各個方面。
如愛國主義情感、集體主義情感、責任感、義務感、事業心、榮譽感、自尊心等等。這種對行為的善惡、是非、榮辱的情感與道德信念結合起來，才能形成比較穩定的道德品質。
理智感是人對認識活動成就進行評價時產生的情感體驗。如，人們在探索真理時會產生求知慾，了解和認識求知事物時有興趣和好奇心。
美感是對事物美的體驗。它是人們根據美的需要按照個人的審美標準對自然和社會生活中各種事物進行評價時產生的情感體驗。人們總是根據審美的需要和觀點來評價自然景色、藝術作品和社會行為的美與醜。
美感與道德感經常是一致的，但又是有區別的。美感使人精神振奮，積極樂觀、心情愉快、豐富人的心理生活，增加生活的情趣，從而促進人類文明的發展。審美標準是美感產生的關鍵。
二、情緒管理的界定和內容
1． 概念：從心理學的角度看，情緒管理是現代人成長發展的重要手段。
從心理學的角度界定情緒管理又有三種觀點。第一種認為情緒管理的出發點和落腳點應為個人適應社會現實。如公尺歇爾(mischel)認為，情緒管理是以一種社會可以容忍的方式，靈活地對一系列情緒(包括積極的和消極的)發展要求作出反應的能力，以及在需要的時候延緩反應的能力。
再如,湯普森(thompson)指出,情緒管理是一種適應社會現實的活動過程，它要求人們的情緒反應具有靈活性、應變性和適度性,以使人們能以有組織的、建設性的方式，迅速而有效地適應變化的社會情境。第二種是突出情緒管理旨在服務個人目的。如馬斯特斯(masters)指出，情緒管理是一種服務於個人目的、有利於自身生存與發展的活動。
採用這種界定方式的研究者強調，情緒管理不僅僅是乙個簡單地或被動地適應社會情境要求的活動，而且也是乙個與自身利益密切相關的活動。第三種是從情緒管理的某一特徵或特性著手對之加以界定。如道奇(dodge)從其操作過程著手，認為情緒管理是激發一種活動以調節另一種活動的過程。
情緒管理是對個體的情緒進行控制和調節的過程。它是研究人們對自身情緒和他人情緒的認識、協調、引導、互動和控制，是對情緒智力的挖掘和培植，是培養駕馭情緒的能力，建立和維護良好的情緒狀態的一系列過程和方法。情緒管理取決於個體對人生價值觀總體把握的水平，取決於在個體成長過程中學習、環境認同，身心體驗中培養出的情感質地，取決於處理人與人、人與團體之間的人際交往的藝術。
情緒管理中情緒控制貫穿管理的全過程。控制是在情緒發生偏離或出現不良情緒時予以調整和糾正，建立良好的情緒狀態。情緒管理的核心是將人本原理作為最重要的管理原理，使人性、人的情緒得到充分發展，人的價值得到充分體現。
情緒管理是從尊重人、依靠人、發展人、完善人出發，提高人們對情緒的自覺意識，控制情緒低潮，保持樂觀心態，不斷自我激勵、自我完善。
2．情緒管理的內容
情緒管理包括情緒識別、情緒調控、情緒表達、自我激勵等很多方面內容。
第一，情緒識別，即了解自己和他人的情緒，培養情緒認知能力。情緒智商的核心是情緒認知能力，即當自己的某種情緒剛一出現就能覺察的能力。完整的情緒認知能力不僅僅指情緒的自我認知，還包括對他人情緒的識別，理解他人情緒的能力。
第二，情緒調控，即培養情緒自我控制能力。情緒調控主要是指對負性情緒的控制、疏導和消除，並培養樂觀的積極情緒。它是在準確識自己情緒的基礎上，分析這種情緒產生的原因，並通過適當的方法予以緩解。
情緒的產生受很多因素的影響，進**緒的歸因訓練能幫助人們提高情緒的自我理解和領悟能力。情緒調節和控制的方法很多，不同的理論流派有不同的技術和方法，轉移和昇華、傾訴、宣洩、認知重建、放鬆訓練等方法都可以用來調節自己的情緒。
第三，情緒表達，即合理地表達情緒以發展人際交往能力。人們在交往過程中會因為交往內容和方式的改變而體驗到各種情緒，情緒也深深地影響著交際的內容和方式。正確的情緒認知和表達可以抒發自己內心的感受，讓別人更了解你，增進彼此的關係；錯誤的情緒表達方式往往會出現許多防禦性不良互動，會讓彼此關係變得緊張。
情緒管理要求我們在學會識別自己和他人情緒的基礎上恰當地表達情緒，發展良好的人際關係。
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