**高等教育2013屆畢業訓練總結報告
題目:奇瑞汽車股份****市場營銷工作總結
學號： 20
姓名學歷層次
專業： 2 市場營銷
班級： 2 市場營銷
指導老師
完成日期： 20 .10.31
廣西科技大學**高等教育
專科畢業訓練總結報考成績評定表
報告題目奇瑞汽車股份****市場營銷工作總結
指導教師評語：
成績：指導教師（簽名）：
年月日奇瑞汽車股份****市場營銷工作總結
一、公司簡介和日常工作內容
奇瑞汽車股份****成立於2023年1月8日，註冊資本39.8億元。公司以打造「國際名牌」為戰略目標，經過十五年的創新發展，現已成為國內最大的集汽車整車、動力總成和關鍵零部件的研發、試製、生產和銷售為一體的自主品牌汽車製造企業，以及中國最大的乘用車出口企業。
公司已在國內置有蕪湖、大連、開封和鄂爾多斯四大生產基地，在海外十五個國家和地區建成了16個工廠，具備年產90萬輛整車、90萬台發動機及45萬台變速箱的生產能力。
公司建立了a00、a0、a、b、suv五大乘用車產品平台，擁有奇瑞、瑞麒、威麟和開瑞等四大品牌，上市產品包括十三大系列二十六款車型。在產品質量管理方面，公司先後通過了iso9001、德國萊茵公司iso/ts16949等國際質量體系認證。
奇瑞發展戰略的核心是「自主創新」。從創立之初，奇瑞就堅持自主創新，努力成為乙個技術型企業。奇瑞已建成了以蕪湖的汽車工程研究和研發總院為核心，以北京、上海以及海外的義大利、日本和澳大利亞的研究分院為支撐，形成了從整車、動力總成、關鍵零部件開發到試製、試驗較為完整的產品研發體系。
2023年，奇瑞成為我國首批「創新型企業」，「節能環保汽車技術平台建設」等兩個專案分別榮獲國家科技進步獎一等獎、二等獎。截止2023年底，奇瑞公司累計申報各項專利6626件，累計獲得各項授權專利4595件，位居本土汽車企業第一位。打造「國際名牌」是奇瑞的戰略發展目標。
奇瑞積極實施「走出去」戰略，成為我國第乙個將整車、ckd散件、發動機以及整車製造技術和裝備出口至國外的轎車企業。
2、工作內容
我在柳州鑫廣達奇瑞4s店銷售部工作，主要是在售車大廳裡向顧客介紹產品。我們店有的銷售部有八個人，主要負責前台接待和向顧客介紹產品，**產品，有時候也負責給顧客辦理交車手續和提供後勤服務等。在大廳裡首先要學習怎樣接待顧客和前來諮詢的顧客。
所以我首要學習接待禮儀等方面的知識，其次學習怎樣介紹汽車，汽車的效能、操作等方面的知識，當然在向顧客介紹時發現問題可以向帶我的老員工請教。我們售車的整體服務流程分為接待流程、交涉流程及客戶關懷流程三個方面：
(一) 接待流程
該環節主要由**訪問、商品介紹和客戶接待等方面組成。其中尤其重要的是，當顧客進入大廳後，接待人員對其進行商品介紹，這是最直接反映4s店形象的環節。因此，我們公司特別重視對接待人員的服務禮儀和專業性知識的的培訓。
在接待人員辦公室的牆壁上還寫著營銷服務十點：行動快一點;微笑露一點;效率高一點;腦筋活一點;做事多一點;理由少一點;嘴巴甜一點;度量大一點;動作輕一點;脾氣小一點。這樣通俗而又貼切的要求體現了該店在經營管理上既嚴格又富有人情味的特點，足見該公司在管理上的獨到之處，也體現了「對員工嚴格要求就是對顧客負責」的基本服務理念。
(2)交涉流程
該環節主要包括在購車過程中幫助顧客試車、介紹功能鍵用法、上牌、加油等一系列全套服務。經驗表明試車以成為顧客買車的決定性條件，所以試車感覺的好壞直接影響顧客的購買行動。同時提供一系列的售後服務也是顧客買車考慮的方面，如上牌，保險等一系列問題。
(3)客戶關懷流程
客戶在購車後的一周內，會接受接待人員的**溝通，比如問您「車用得怎麼樣?」等問題，了解您對公司售後服務的進一步要求。這樣可以使顧客感到自己受重視，無形之中影響顧客，使顧客對本產品有個更好認識、更清醒的認識，在生活中影響其周圍親友和朋友，增加我們產品的知名度。
三、工作體會
短短的乙個月的實習期過去了，而我在奇瑞汽車股份****實習的這乙個月感受頗深，讓我學到了一些學習中學不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認識到，生活中的很多事情不是那麼輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。
而我的主要任務就是擦車和洗車，順便可以跟著銷售員學習一些銷售技巧，並且能夠與顧客溝通，我生來就是乙個比較靦腆的男孩子，有的時候雖然與顧客接觸了，但總怕說錯什麼話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發動機，光聽他所說的駕齡就比我的年紀大，當時我都有點傻了，不知道從**說起，也怕說錯什麼讓人家笑話，也感覺他是不是故意在戲弄我，看我是新來的，幸虧當時小尹幫我解了圍，可是我並不介意，這也許也是件好事，知道自己**是障礙，以後加以改正。
現在的顧客也特別難纏，有時就為了那麼一點小東西就嘮叨個不停，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的「經」，爭取早日成「佛」，看他們在那裡與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什麼時候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼裡，可我早已把他們所說的話記在心裡了。在某種情況下，語言也是一種障礙，有些顧客在看車的時候講的全是他們那裡的方言，有時我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的交流。
通過這件事看來我得多才多藝呀，會的多了，就會什麼也不怕，誰都別想難住你。
有時候總感覺自己像乙隻脫了韁的駿馬，馳騁在無際的草原上，不知道何處是我的歸路，有時候我就像乙隻雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不知道我的目標在何處，還有時候我就好比乙個盲人，不知道眼前的光明在那裡，而現在的我就像是乙隻無頭蒼蠅，到處的亂撞，對於銷售來說，不知道從那裡入手，看來自己還是欠缺一些社會經驗呀，從此以後我要好好的幹，為了實現自己的理想，苦點，累點那沒什麼，只要能學到東西，那也就忍了。
三、對日後工作的建議
通過短短乙個多月的實習發現自己有很多不足的方面。同時通過實習加深我們對汽車專業在國民經濟中所處地位和作用的認識,鞏固專業思想,激發熱情。
將走進社會的工作的我。在跟隨著我國經濟的飛速發展和人民生活水平的不段提高,人們的消費觀念和消費需求也在不斷發生變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業有成的人群的青睞.
近年來汽車**企業在沈城猶如雨後春筍迅速的發展。對我這個個要從事這個行業的我首先要學會更快的適應社會，增強自身的素質、學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，交流。現在要為未來從事汽車要多了解和掌握汽車各種品牌，**，效能。
同時了解公司管理模式，進一步加深對理論知識的理解,進一步熟悉理論和技能在實踐中的應用。
奇瑞汽車股份有限公司調研報告
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