如家酒店客房銷售技巧

2021-03-04 09:37:21 字數 1477 閱讀 4796

酒店營銷有技巧,如何做好酒店營銷,使你的酒店生意興隆,顧客盈門呢?在酒店的經營收入中,客房的收入佔據了酒店收入**的一大部分,可以說,酒店客房的收入直接關係到了酒店的整體收入是否盈利。那麼做好酒店客房的營銷**就顯得尤為重要。

做好酒店客房**,是顧客選擇價錢貴的豪華的客房可以增加酒店的收入。

在各飯店中,酒店客房因為酒店客房裝飾布置、面積規模、地理位置以及床的種類等的不同而**各不相同。那麼,前台工作人員如何嫻熟地利用各種技巧吸引客人選擇中檔或豪華級客房,則對於增加飯店全部客房收入,平均出租率和經營利潤具有十分重要的意義。這裡簡要介紹三種方法可以幫助你成功的向顧客**價錢貴的豪華客房。

1.任選法。使用這一技巧時,前台服務員先向客人提供幾個可供選擇的**,然後再問客人:'請問您喜歡哪一種?

'這樣,服務員沒給客人施加任何壓力,客人會給自己施加一種壓力,從而會選擇一種中檔**的客房。

可以看出,人們一般都不願意走入極端。他們會認為,選擇最便宜的客房會使其有失體面,而選擇最昂貴的房間會顯得過分奢華。客人不由得內心產生一種壓力驅使他們選擇中檔**,同時也對自己及他人顯示了自己的合理性和某種讓步。

任選法的運用可以有效地把握住客人,使其選擇中檔**,而不至於滑到最低**。

2.滲透法。相比之下,這種方法是先獲得客人對適中要求的認可,從而為客人接受更進一步的要求作出讓步。

在滲透法中,接受了第乙個要求的客人會暗中顯示出他們接受得起這種要求。因此,這些人以後有可能接受更大的要求。接受導致更多的認可,正像不接受導致以後的拒絕一樣。

下面舉個例子看看前台服務員如何運用滲透法增加客房銷售。乙個前台服務員正幫助一位客人辦理登記手續,這位客人事先預訂的是一間低檔次的客房。服務員說道,'若再加10元,可給您安排一張大號床',或者'若再增加20元,您能住進可看到海濱風景的豪華間',再或者,'只要再加35元,您可以享受到我們的全價服務,包括兩個人的早餐和晚餐。

客人一旦展示了某種程度的讓步(通過預訂客房等),那麼更大的讓步,如果只是一點點費用的增加,通常也會接受。

3.強制法。強制法是指銷售人員提出乙個不合情理的要求,以至於不可能被人服從接受。當這個要求被買主拒絕後,推銷員換乙個較溫和的提議,這一提議有可能得到服從的反饋。

這種方法在各種場合都能奏效。

強制法也可以很順利地應用於客房預訂銷售或對臨時來客的客房銷售上。這一方法可稱之為嚴密的建議型銷售。

推銷員(前台服務員)一開始先強烈而熱情地推薦乙個適合客人條件的最高房價,這可能有兩種結果:一是客人接受前台服務員提供的最昂貴的客房,因為畢竟有人經濟寬裕,出手大方。而且,有的客人就是想住最好的房間。

二是在更多的典型情況下,客人會回絕最昂貴的客房。然後,前台服務員把話題轉到另外一種較為昂貴的客房,並滔滔不絕地描述房間的長處和特點。服務員應就此鍥而不捨地開導下去,直至客人作出決定。

當然也有堅持住低擋客房的客人,這另當別論。這一推銷方法是用來爭取盡可能多的客人預訂中、高檔客房。雖然喜歡算經濟帳的客人會選擇低檔客房,但大多數客人會選擇中檔級客房。

互惠的原則會使許多客人相信,在拒絕了前台服務員的建議以後,接受中檔客房便是乙個理智的妥協。

酒店客房銷售方案

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酒店客房培訓

一 樓層領班崗位職責 1 早班領班的工作流程 2 中班領班的工作流程 3 夜班領班工作流程 二 樓層服務員崗位職責 1 早班服務員的工作流程 2 中班服務員的工作流程 3 夜班服務員的工作流程 三 客房管理 1 客房物品擺設 2 客房清潔 3 開夜床前的準備工作 操作程式及標準 4 房間衛生檢查程式...

酒店客房實習報告

畢業實習報告 題目 關於在福建省武夷山大紅袍山莊 從事服務員工作的實習報告 姓名 黃某某 系別專業 管理系旅遊管理 學號 2009011043 實習日期 2011年7月至2012年3月 實習單位 武夷山悅華酒店 大紅袍山莊 指導老師 張某老師彭某領班 目錄閩北職業技術學院畢業實習過程表 1 1概述 ...