第一篇總論
第一章小組工作概述
1、什麼是小組？
小組是有組織、有秩序、彼此相互依存，有歸屬感和認同感，並持續互動的兩人以上的結合體。
2、小組工作的定義？
社會工作實踐將小組既當做過程也當做手段，它通過小組成員的支援，改善他們的態度、人際關係和他們應付實際生存環境的能力。這種方法強調通過小組過程及小組動力去影響案主的態度和行為。
小組工作者按照既定的目標進行和指導。小組成員解決問題的能力和潛力透過成員間的分享、相互分擔和互相支援而發揮出來。
小組工作的特徵？
1、小組是由組員和工作者組成的關係體系。 2、小組在互動過程中產生動力，帶來改變。
3、小組工作既是過程，也是組員改變的方法和手段。 4、小組工作都有明確的目標。
3、小組的效益
1、經濟效益：可節省時間和人力，符合經濟原則。
2、小組具有不同的資訊**及多元的觀點，為問題的了解、討論與解決提供了豐富的參考意見。
3、小組成員可在互動中增進對自己及他人的了解。 4、小組能產生共同感受或經驗。
5、回饋功能：小組提供給成員接收回饋的機會，小組中他人的建議、反應和看法都很有價值。
6、小組提供身臨其境的學習機會。 7、小組是真實生活的實驗室。
4、小組工作的功能
1、**（針對有問題的組員，幫助其在情緒、行為、態度和價值觀等方面恢復到原來狀態的過程。）
2、能力建立（組員在小組中成長和發展的過程，是一種透過教育和技能培訓提公升意識和自信心，而不是**的過程。）
3、矯正（協助違***秩序、道德規範或侵犯他人利益的「問題」組員在小組工作中改變。）
4、社會化（協助組員學習社會規範和人際關係技巧。）
5、預防（對可能發生的困難做**，並提供人們所需要的環境支援。）
6、社會行動（鼓勵組員參加社會行動，使個人學會領導、服從、參與、決策等方法，並承擔社會責任）
7、問題解決（協助組員作出決定並解決問題。）
8、社會價值（鼓勵組員實現其社會價值）
第二章小組工作的價值觀和職業倫理
略第三章小組工作理論基礎
1、小組動力一詞最初由誰提出？什麼是小組動力？影響小組的主要動力因素有哪些？
由勒溫提出。小組動力是描述小組在實現目標的過程中，參與小組生命發展的各種複雜力量及其互動作用和互動方式，這個過程包括小組的形成、啟動、發展、成熟、落幕、結束、跟進等所有過程。
因素：（一）靜態方面
1、機構
首先，機構對小組具有決定性的影響。其次，機構對小組過程的影響。
2、小組特性
（1）小組型別 （2）小組物件 （3）小組原理 （4）小組目標 （5）小組名稱
（6）小組的主題 （7）小組的規模 （8）小組的結構 （9）小組的形式
（10）小組的時限 （11）小組的空間安排 （12）小組的時間安排 （13）小組的契約形式
3、小組帶領者
小組帶領者應具備如下技能：建立目的關係的技能、分析小組情況的技能、參與小組的技能、處理小組情感的技能、發展活動的技能、應用機構及社群資源的技能、評估的技能
4、小組成員
社會背景、年齡、性別、人格特質
（二）動態方面
小組領導方式、小組的溝通和衝突、小組發展的階段特點和任務、小組的評估
第四章小組工作的主要模式
1、小組工作的主要模式有哪些？最早的一種小組工作模式是什麼？
社會目標模式、互惠模式、**模式、發展性模式。社會目標模式是最早的小組工作模式。
2、簡單了解互惠模式小組工作的理論基礎。
互惠模式理論基礎是系統理論和場域理論，互動和溝通理論也對此模式有影響。它主要對子系統（小組成員）和整體系統（小組環境和社會環境）的關係，而不是小組成員個人本身，同時它也關注小組成員彼此的溝通和互動。
3、理解場域理論（行為環境論、生活空間論）。（見教材p57）
第五章小組構成
1、開放式小組和封閉式小組的特點
按組員的界限劃分。開放小組是小組過程的任何時間都允許成員加入和離開。一般社會目標模式下的小組都有很高的開放度。
而封閉小組從小組聚會開始到結束都是相同的成員組合，不會隨時間的變化而增加或減少。一般說來，深刻的互動關係和一些特殊的**關係都是在封閉的小組中完成的。
2、結構式小組與非結構式小組的特點
按小組的結構劃分。結構小組具有正式的結構和控制，成員和工作者都有確定的角色和地位；結構小組都有具體的目標和正式組織。小組工作中涉及的小組型別基本都是結構式的。
而非結構式的小組不具有結構和控制，也沒有明確的目標；小組成員處於自然的互動關係中，彼此沒有約束，像朋友一樣的分享和表達。非結構式小組對工作者的要求很高，工作者要能夠與組員同行和融入（不是站在外面觀察和控制）。
3、在小組過程中，哪些行為常被小組拒絕？
輕視小組目標；對於小組的意見和節目做消極的反應；不負責任；談話過多，試圖操縱小組；自私而不與他人合作；違反小組規則；經常抱怨。
4、了解小組規模、小組時間和小組空間
規模：1、社會目標模式下的小組活動人數可以多些，但如超過25人則難以稱為小組。
2、休閒娛樂小組4－5人最為理想；5人小組最適合討論和分享；8－9人小組最容易完成任務；**小組一般在5－7人為宜；兒童小組規模最好小些。
3、公尺勒（miller）提出「七加減二原則」，即認為小組一般由5－9人組成最為理想。
時間：1、內容：小組的期限、聚會期的長短、聚會的頻率和聚會的時間等。
2、影響：是決定小組目標的重要引數；決定目標的範圍和廣度；影響小組的助人過程和結構；影響組員對小組的投入和精力。
3、通常社會目標模式下的小組需要較長的時間，每次時間在2－3小時為宜。對大多數小組而言，一般聚會期在45分鐘－60分鐘為宜。
4、頻率：
小組聚會的次數增加，互動程度加深；但也不能太頻繁。
一般在小組開始階段聚會的次數可多一點，到維持期，聚會的頻率就不必太密集。
每次聚會的時間以每個成員都能分享為原則。
5、聚會的時間段：如果是母親小組最好為週日白天，邀請做爸爸的參與小組活動應該在晚上八點以後，一些女性休閒小組可安排在午後。
總之，小組的時間安排應該配合小組目標，**和目標類小組可能時間較長，應該將小組分成幾個階段展開；小組聚會的頻率，原則上以每週一次為宜，每次聚會的時間以每個成員都能分享為原則，不宜超過兩個小時。技巧教育、康樂、會心小組一般時間較短，以完成任務為前提。
空間：1、活動空間（指組員或小組對地理區域的占有傾向。活動場域可以分為個人活動場和小組活動場。）
2、個人空間（指個人與他人活動的主要環境。）
3、空間安排（物理距離會影響人的心理距離，而空間的安排也會影響小組的動力。）
第二篇小組工作過程
第六章小組籌備
小組籌備階段要完成的工作和任務
一、需求評估和目標確定
1、需求評估
步驟：資料收集——資料分析——介入干預
2、目標確定
將小組目標加以概念化
清楚各種小組目標
目標的確立是乙個動態過程
小組目標要符合組員的需求
二、招募與選擇組員
（一）問題或需求的性質
（二）人口學上的特性
（三）參與的形態
（四）成員的能力與經驗
三、小組前的會談
功能：預估成員的期望與能量、問題的同質性以及成員的目標；角色引導；溝通目標；建立契約；公布小組時間、地點；第一次會談
四、聚會前的準備工作
1、確定小組的基本成員
根據小組目標慎重考慮小組的大小及性別比例
2、仔細考慮聚會的時間與地點
盡可能有乙個固定的聚會場所，且時間也固定
場地的安排讓成員有認同的特徵：
事先準備好室內的裝置：
3、做好人事安排
接待人員要對活動有所了解
活動場地有清楚的指標
工作員應先於成員進入房間
4、做好告知成員參加聚會的通知工作
第七章小組初期
1、小組第一次聚會時的特點
1、兩極情感
小組開始時的情緒一方面受到小組的吸引，同時又充滿焦慮。這種心情是矛盾的、衝突的。它表現在「趨避」困境中，進退兩難。
2、探索
成員由於焦慮會提出下列問題：
我要改變到什麼程度才能被接受?
我能接受未來的改變嗎?
其他人（重要他人）能接受我所改變的樣子嗎?
我能駕馭整個改變的過程嗎？
對於未知的世界，成員還會謹慎小心的去試探：
你家住**？
在**工作？
你好像我曾在**看過的乙個人？
3、推磨
2、工作者在小組第一次聚會時要完成的工作
（一）尋找相似性
（二）彼此交談
（三）減除曲解
（四）細心聆聽
（五）同理心、真誠和接納
（六）向成員解釋清楚工作者的角色
（七）向成員解釋清楚成員自己的角色
（八）掌握幾種相互認識的活動並加以靈活運用
3、什麼是小組規範？
小組規範是指小組成員之間語言與非語言的溝通規則與影響他人行為的方式。
具體包括：守密、責任、參與、開放、誠懇、非批判地接納對方、高度地自我揭露、自我了解、不滿行為的表達以及勇於接受改變等。
第八章小組中期
1、小組衝突時期的特點、小組衝突的形式。
（一）成員的自我意識和權利控制意識增強
（二）向工作者提出對質
（三）小組衝突的形式和小組中的次小組問題
1、小組衝突的形式
按衝突的物件來分：個人內在心理衝突
成員之間的衝突
成員與工作者之間的衝突
按衝突的性質來分：理性及秩序式衝突
心理及情感式衝突
權利及控制式衝突
2、小組中的次小組問題
2、對於小組中哪些成員需要特別關注？
1、有攻擊性的組員
2、沉默的組員
3、壟斷、說大話者
4、替罪羔羊——犧牲者、發洩物件
3、小組衝突時的主要工作
（一）穩定系統
工作者運用穩定系統的技巧是在於盡可能去調和成員的關係。在衝突階段，工作者更要表現高度的和諧態度。
工作者面對衝突，應該努力自我協助與協助小組度過難關，最佳的態度是表現出始終一貫的態度與和諧的聲調。
（2）把議題拋回小組（焦點回歸）
把議題拋回小組是指工作者不擔任最後的決策者，而是一位提醒者，用啟發性與示範性的表達鼓勵成員表達不同的看法，讓任何引起爭議的話題能透過共同的參與者得到共識。
（三）善於利用衝突
對於成員間的衝突，工作者應冷靜和敏銳地察覺出問題癥結所在，不宜用威脅、指責、懲罰的行為。
4、小組成熟時期的特點和工作
一、小組成熟時的特點
1、成員達到最理想的溝通狀態
2、小組形成最有效的管理模式和解決衝突的方法，組員之間有充分的默契。
3、小組有足夠的能量達成目標。
4、小組的概念更深入。
5、權力結構趨於穩定。
6、成員會比以前擁有更大的自主性，但彼此之間的依賴性更強。
7、成員與工作者之間的關係更加和諧。
二、小組成熟時的工作
（一）引導
引導的技巧是指忠告（advising）和諮詢（counselling），而不是一種規定和管理。
檔案工作概要
我院在科研 教學 基建工程 裝置購買的重大活動中，實行了與檔案工作的 四同步 管理。即在布置 檢查 總結 驗收各項工作時，同時布置 檢查 總結 驗收檔案工作。例如 在學院組織的教學水平自評評估中，領導同時把檔案工作列為重要的評估專案。檔案工作不合要求者學院實行問責制，並要求在規定的時間內整改好。在評...
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根據對貴公司整體經營思想和總體發展方針的初步感知，現對未來進入公司的經營思路做出以下工作計畫 一 公司文化的學習和融匯，具體業務的了解 進入公司後爭取利用最短的時間學習融匯關於企業經營思想的文化，借鑑和調整以前外企的工作文化，使之與貴司現行文化貫通一致，達到完好的結合，做到兩種管理文化互通有無，互進...
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一.業務助理應辦事項 1.每週五下午總結事項 未收款和已收款 根據 追蹤情況更新 預計收款日期,驗收日期及未付款原因更新 業務人員報表 客戶訪談記錄 電子檔 大綱 差旅費用等等 2.根據業務的拜訪記錄登記電子檔,以週為單位.3.公司暫時共有1個例會 每週六上午 9 00 助理及各位人員都必須參加 特...