1. 系統：是指由若干以一定形式聯結構成的具有某種的有機整體。
2. 績效m系統組成要素：①考評者與被考評者②績效指標③考評程式與方法④考評結果
3. 結構：①橫向分工（業務分工不同）②縱向分解（層層落實戰略目標）
4. 功能：①戰略導向②過程監測③問題診斷④進度控制⑤人員激勵
5. 與hrm子系統間的關係：績效指標的制定以及績效結果的應用上:
①工作分析是績效指標設定、績效管理的基礎②為員工培訓提供了依據③為人員配置提供了依據（人員素質測評技術、績效考評技術）④薪酬調整的依據
6. 績效指標體系包括：①kpi②崗位職責指標③崗位勝任特徵指標
7. 績效設計方法體系：①mbo②kpi③bsc
8. mbo：德魯克《管理的實踐》「目標管理和自我控制」。
9. mbo的思想：①以目標為中心②強調系統管理③重視人的因素
10. mbo的過程：①建立目標體系②組織實施③考評結果④新的迴圈
11. kpi/csf：丹尼爾、羅卡特，定義和衡量企業目標的過程是 kpi 產生的過程。
12. 組織目標由三個層次闡述：①：
願景或使命是表達企業成立以及存在的最基本原因②：戰略目標是企業面對內外環境，在今後一段時間必須應對的戰略焦點，通過戰略目標的實現，企業一步步達到願景（價值鏈分析、swot、pest）③：戰術目標是戰略目標更具體化的表述。
13. kpi弱點：①正確地強調戰略成功實施須有與戰略實施緊密相關的關鍵業績指標保證，沒進一步將績效目標分解到企業的基層管理及操作人員②沒能提供一套完整的對操作具有具體指導意義的指標框架體系
14. 績效m系統的結構設計體系：①[, ]（重要性大小：關鍵績效指標、工作態度、崗位勝任特徵）（企業層級分類：企業、部門、班組及崗位）②[, ]③[, ]
15. 績效m系統的步驟：①：在工作說明書的基礎上進行崗位勝任特徵模型設計②③④⑤
16. 指標體系設計：①設計企業層面的 kpi，將企業關鍵績效指標分解到部門、班組以及崗位②設計pri③根據崗位勝任特徵模型設計各類pci④設計各類人員的工作態度指標。
17. eva 核心思想是：基於均衡價值觀之上謀求股東價值最大化。
18. eva 激勵制度：①紅利庫計畫②槓桿期權計畫
19. 槓桿期權計畫特點：①每年期權授予量由授予物件的名義薪酬決定②行權價隨權益資本成本的調整而逐年調整，調整幅度以權益資本成本扣除紅利分配的餘額為基礎，剔除系統風險因素的影響後確定。
20. 績效稜鏡稜面：①利益相關者滿意②利益相關者貢獻③戰略④流程⑤能力
21. 績效稜鏡原理出發點：利益相關者，而不企業戰略
22. kpi體系涉及：①戰略地圖②任務分工矩陣③目標分解魚骨圖④kpi的原則⑤kpi內容⑥kpi分解
23. 戰略地圖：用來描述「企業如何創造價值」。戰略地圖中的每個戰略性衡量專案可以用乙個或數個績效指標來衡量。專案是戰略主題的具體表達，又是設計、分解績效指標的基礎。
24. 任務分工矩陣：是為了完成任務分工而設計的工具。
25. 魚骨圖分析的主要步驟：①確定部門戰略性工作任務②確定業務標準③確定關鍵業績指標
26. kpi的原則：**art①明確性②可測性③可達成④相關性⑤時限性
27. kpi的內容：包括：編號、名稱、定義、設定目的、責任人、資料**、計算方法、計分方式、考評週期等內容。
28. 計分方法：①百分率法②區間賦值法③0-1法④減分考評法⑤說明法
29. 績效指標庫：企業組織層級①企業層面的 kpi 和 nni②③部門和班組的 kpi、pri、nni④崗位的kpi、pri、pci、 nni。
30. 績效m運作體系設計：①考評的組織-②考評的流程-③考評方式方法④考評工具-
31. 績效管理工作組織部門：①管理委員會：最高權力②資料收集與核算的日常管理小組：由戰略規劃部、人力資源部、財務部組成
32. 考評的組織實施：①橫向分工②縱向組織
33. kpi、pri制定：①自下而上②直接由上級制定指標
34. pci考評步驟：①測評員工目前的勝任特徵水平，繪製員工勝任特徵水平線②考察員工與其所在崗位的匹配程度
35. 績效合同：指在績效指標確定以後，由主管與員工共同商定員工考評週期內的績效指標和行動計畫，然後以文字的形式確認，作為施行績效指導方向和考評時的對照標準和績效面談的綱要，以及以後就考評結果進行個人素質提高的依據。
36. 績效考評**：是考評階段用到的工具，其內容是被考評者的考評指標所有內容再加上指標的標準值。
37. 績效考評程式: ①確定考評指標、考評者和被考評者②確定考評方式和方法：
品質主導型、行為主導型、結果主導型和綜合型③確定考評的時間④進行考評⑤計算考評的成績⑥績效面談與申訴⑦制訂績效改進計畫
38. 績效面談程式：①為雙方營造乙個和諧的面談氣氛②說明面談的目的、步驟和時間③討論每項工作目標考評結果④分析成功和失敗的原因⑤與被考評者討論考評的結果，並達成共識⑥提出培訓開發的需求⑦對問題進行討論，提出具體的建議⑧雙方達成一致，在績效考評表的簽字
39. 績效面談的技巧：①考評者要擺好自己與被考評者的位置②通過正面的鼓勵或者反饋，關注和肯定被考評者的長處③提前向被考評者提供考評結果，強調客觀事宜④鼓勵被考評者參與討論⑤針對考評結果，提出未來計畫期內的工作目標與發展計畫
40. 基於績效考評的培訓開發：培訓的需求分析和培訓成效的測定和衡量
41. 基於績效考評的薪酬調整：薪酬等級的變動和獎金額度的確定兩個方面
42. 績效矩陣、因素：①個人績效評價等級②個人在工作浮動範圍中的位置
43. 績效管理診斷內容: ①管理制度②績效管理體系③績效考評指標體系④考評全過程⑤績效管理系統與人力資源管理其他系統的銜接
44. 績效管理調查問卷內容：①基本資訊②問卷說明③體部分④意見徵詢
45. 傳統績效評價體系的問題：①傳統的績效評價體系對無形資產和智力資產的確認、衡量難以奏效，它只是以財務衡量為主②注重於企業內部的管理水平和生產效率，而忽視了企業外在因素③與企業戰略和競爭優勢關係不大，並且只看重短期績效，忽視企業長期需要
46. bsc產生：卡普蘭和諾頓
47. bsc內容：根據企業組織的戰略要求而精心設計的指標體系。
bsc是一種績效管理工具。它將企業戰略目標逐層分解轉化為各種具體的相互平衡的績效考評指標體系，並對這些指標的實現狀況進行不同時段的考評，從而為企業戰略目標的完成建立可靠的執行基礎。
48. 財務指標：①收入增長-②成本減少或生產率提高-③資產利用或投資戰略-
49. 客戶指標：①市場份額②客戶保留③客戶獲取率④客戶滿意率⑤客戶利潤貢獻率
50. 內部流程指標：評價①企業創新能力-②企業生產經營績效-③售後服務績效-
51. 學習與成長方面的指標：評價①員工能力-②企業資訊能力-③激勵、授權與協作-
52. bsc特點：將企業的願景、使命和發展戰略與企業的績效評價系統聯絡
53. bsc優點：①內外部衡量間的平衡②期望的成果和產生這些成果的動因之間的平衡③定量和定性衡量之間的平衡④短長期目標之間的平衡
54. 關鍵性衡量指標分類：①結果性指標和驅動性指標②財務指標和非財務指標③內部指標和外部指標。
55. bsc戰略管理工具過程：①建立企業使命、願景、價值觀、長期目標②對企業所處的內外部環境進行分析③制定企業戰略目標④戰略執行與跟蹤⑤戰略的評估與控制
56. 應用bsc的前提：①企業戰略目標能夠層層分解，並能夠與部門、班組、個人的目標達成一致，其中個人利益能夠服從組織的整體利益②指標間存在明確的因果驅動關係③企業內部與實施bsc相配套的其他制度比較健全
57. 設計與運用bsc的障礙：：①指標的建立和量化②所包含的各個指標數值的確定③各指標的權重如何設定④如何體現學習與成長的重要性⑤如何處理企業級 bsc 與部門級 bsc 的關係⑥如何實現組織考評與個體考評的銜接；：
①組織與管理系統方面的障礙②資訊交流方面的障礙③對績效考評認識方面的障礙
58. 實施bsc步驟：①建立企業願景與戰略②建立bsc③資料處理④將指標分解到企業、部門和個人，並將指標與目標進行比較，從而發現資料變動的因果關係⑤**並制定每年、每季、每月的績效衡量指標的具體數字，並與企業的計畫和預算結合⑥實施bsc，根據計畫的實施情況，對年度設定的各期指標完成情況進行考評，並將薪酬獎勵制度與bsc掛鉤⑦經常採納員工意見和建議完善bsc並改進企業戰略
59. 設計企業績效指標體系步驟：①準備工作②指標體系設計③運作體系設計④結果應用體系設計⑤制度設計⑥方案實施
60. 運用bsc理論，kpi設計程式：①建立企業的願景與戰略②從bsc的角度設計企業層面的kpi③利用戰略地圖、任務分工矩陣等工具設計下屬組織單位的bsc④設計崗位（個人）的bsc⑤將企業、部門、班組、個人的bsc進行彙總，組成體系，建立企業的kpi 庫
61. 戰略管理工具：①swot②利益相關者分析③pest④價值鏈分析
62. 指標種類：①業績和驅動②財務和非財務③內部和外部
63. bsc的資料處理：①定性資料處理：
問卷調查法，加權平均②定量指標處理：無量綱處理③確定bsc的評價指標的權重④資料綜合處理：逆序⑤資料的比較分析：
橫縱向、內外部、客主觀、短長期64
一級人力資源管理師考點2019 3
2017年人力資源一級考點 3 有廣義與狹義之分。廣義的人力資源規劃泛指各種型別人力資源規劃 狹義的人力資源規劃是特指企業人員規劃。從時限上看，人力資源規劃還可以區分為中長期計畫以及按照年度編制的短期計畫，一般來說，五年以上的計畫可以稱之為規劃。一 狹義的人力資源規劃 狹義 與人有關 的人力資源規劃...
4一級人力資源管理師筆記第四章績效管理
第四章績效管理 第一節企業績效管理系統設計與執行 第一單元績效管理系統設計的基本內容 學習目標 績效管理系統概念 績效管理與人力資源管理其他子系統關係 設計原理和工作步驟 知識要求 一 績效管理系統的定義 由考評者 被考評者 績效指標 考評方法 考評程式與考評結果等要素按照橫向分工與縱向分解的方式所...
高階人力資源管理師一級真題
5 考試結束時，考生務必將本卷冊和答題卡一併交給監 考人員。6 考生應按要求在答題卡上作答。如果不按標準要求進 行填塗，則均屬作答無效。地區 姓名 准考證號 第一部分職業道德 第1 25題，共25道題 一 職業道德基礎理論與知識部分 省略 第二部分理論知識 26 125題，共100道題，滿分為100...