第十章專案質量管理

1、專案的信譽是靠質量樹立的，效益是質量帶來的，專案質量管理的重點是質量策劃、質量保證和質量控制。

2、質量的概念：我國國家標準gb/t19000—2000對質量的定義是：一組固有特性滿足要求的程度。

「固有的」（其反義是「賦予的」）就是指在某事或某物本來就有的，尤其是那種永久的特性。對質量管理體系來說，固有特性就是實現質量方針和質量目標的能力。對過程來說，固有特性就是過程將輸入轉化為輸出的能力。

3、質量管理的概念：我國國家標準gb/t19000—2000對質量管理的定義是：在質量方面指揮和控制組織的協調地活動。

在質量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。

質量方針是指：「由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和方向」。它體現了該組織（專案）的質量意識和質量追求，是組織內部的行為準則，也體現了顧客的期望和對顧客作出的承諾。

質量方針是總方針的乙個組成部分，由最高管理者批准。質量目標是指：「在質量方面所追求的目的」，它是落實質量方針的具體要求，它從屬於質量方針，應與利潤目標、成本目標、進度目標等相協調。

4、質量保證的概念：我國國家標準gb/t19000—2000對質量保證的定義是：「質量保證是質量管理的一部分，致力於增強滿足質量要求的能力」。

質量保證是質量管理的乙個組成部分。質量保證的目的是對產品體系和過程的固有特性已經達到規定要求提供信任。

5、質量控制的概念：我國國家標準gb/t19000—2000對質量控制的定義是：「質量管理的一部分，致力於滿足質量要求」。

6、專案質量管理包括了確保專案滿足其各項要求所需的過程。它包括了擔負全面管理職責的各項活動：確定質量方針、目標和責任，並通過質量策劃、質量保證、質量控制和質量改進等手段在質量體系內實施質量管理。

質量管理基本原則：（1）以實用為核心的多元要求（2）系統工程（3）職能參與管理（4）管理層和第一把手重視（5）保護消費者權益（6）面向國際市場

專案質量管理的目標：（1）顧客滿意度（2）預防勝於檢查（3）各階段內的過程

7、質量管理流程：（1）確立質量標準體系（2）對專案實施進行質量監控正式的監控與溝通渠道，例如專案進度報告、專案例會、里程碑會議、各種會議紀要非正式的監控與溝通渠道，例如與專案小組成員或終端使用者進行交談與討論，與企業管理層進行非正式的交流。（3）將實際與標準對照（4）糾偏糾錯

8、國際質量標準：

1)iso9000系列：（1）iso9000: 2000（等同於國家標準gbg/t19000—2000）。

iso9000族標準可幫助各種型別和規模的組織實施並執行有效的質量管理體系。該系列質量管理體系能夠幫助組織增進顧客滿意。這些標準包括：

iso9000，表述質量管理體系基礎知識並規定質量管理體系術語。iso9001，規定質量管理體系要求，用於組織證實其具有提供滿足顧客要求和適用的法規要求的產品的能力，目的在於增進顧客滿意。iso9004，提供考慮質量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。

該標準的目的是組織業績改進和顧客及其他相關方滿意。iso19011，提供審核質量和環境管理體系指南。

（2）iso9000質量管理的8項原則：以顧客為中心領導作用全員參與過程方法管理的系統方法持續改進基於事實的決策方法與供方互利的關係

2）全面質量管理：（tqm）是一種全員、全過程那個、全企業的品質管理。它是乙個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到永續經營的目的。

全面質量管理有4個核心的特徵：即全員參加的質量管理、全過程的質量管理、全面方法的質量管理和全面結果的質量管理。

3）六西格瑪是由摩托羅拉公司首先提出的。六西格瑪意為「六倍標準差」，在質量上表示每百萬壞品率（ppm）少於3.4；廣義的六西格瑪屬於管理領域。

六西格瑪管理是在提高顧客滿意程度的同時降低經營成本和週期的過程革新方法，它是通過提高組織核心過程的執行質量，進而提公升企業盈利能力的管理方式，也是在新經濟環境下企業獲得競爭力和持續發展能力的經營策略。六西格瑪的優越之處在於從專案實施過程中改進和保證質量，而不是從結果中檢驗控制質量。

9、制定專案質量計畫（op）是專案質量管理的一部分，致力於制定質量目標並規定必要的執行過程和相關資源以實現專案質量目標。（1）制定專案質量計畫包含的主要活動：收集資料、編制專案分質量計畫、學會使用工具和技術、形成專案質量計畫書。

10、制定專案質量計畫工作——輸入：質量方針、專案範圍說明書、產品描述、標準與規則、其他過程的輸出；技術與工具：效益/成本分析、基準比較、流程圖、實驗設計、質量成本分析、質量功能展開、過程決策程式圖；輸出：

質量管理計畫、質量測量指標、質量檢查表、過程改進計畫、專案管理計畫（更新）。

11、專案質量保證（qa）的提供物件通常是專案管理班子和執行組織的管理層，而專案質量保證活動的參與者應是專案的全體工作人員。管理過程的質量保證有：制定質量標準、制定質量控制流程、提出質量保證所採用方法和技術、建立質量保證體系

12、專案質量保證工作——輸入：描述了質量保證活動如何讓在專案被執行的質量管理計畫；、質量度量資料、過程改進計畫、工作績效資訊、經過審批的變更請求、質量控制度量資料、實施的變更請求、缺陷修訂、糾正措施和預防措施。技術方法：

專案質量管理通用方法、過程分析、專案質量審計。輸出：變更請求、建議糾正措施、組織過程資產（更新）、專案管理計畫（更新）。

13、專案質量控制（qc）就是專案團隊的管理人員採取有效措施，監督專案的具體實施結果，判斷它們是否符合專案相關的質量標準，並確定消除產生不良結果原因的途徑。

14、專案質量控制活動的內容一般包括：保證由內部或外部機構進行檢測管理的一致性，發現與質量標準的差異，消除產品或服務過程中效能不能被滿足的原因，審查質量標準以決定可以達到的目標及成本、效率問題，並且需要確定是否可以修訂專案的質量標準或專案的具體目標。

15、專案質量控制過程要經歷的步驟：、（1）選擇控制物件（2）為控制物件確定標準或目標（3）制定實施計畫，確定保證措施（4）按計畫執行（5）對專案實施情況進行跟蹤監測、檢查、並將監測結果與計畫或標準相比較。（6）發現並分析偏差（7）根據偏差採取相應對策：

如果監測的實際情況與標準或計畫相比有明顯差異，則應採取相應的對策。