市場部策劃方案2015-1-24
目錄：1、市場部核心工作內容描述
2、市場部職責
3、市場部組織架構圖
4、市場部各部門分工
5、市場部許可權設定
6、「協議客戶」簽訂流程
1、」商務合作協議「
2、」宴會廳使用協議「
7、市場部業務流程
1、會務團接待
2、團隊接待
一、市場部核心工作內容描述：
1、掌握市場動態和客戶需求，進行營業和客戶資訊整合，拆分經營指標設定權重業績考核，制定營銷方案並組織實施，擴寬疏通銷售渠道，實現客房和餐飲營收指標。
2、進行酒店品牌推廣，制定廣告宣傳方案並組織實施，申報酒店宣傳品和各項費用支出。
3、拓展、維繫、分析客戶，整理客史檔案，吸納優質客戶，設定許可權梳理流程完善管理制度。
2、市場部職責：
1、根據酒店的發展戰略，建立完善並執行與酒店市場部工作相關的規章制度。
2、結合酒店經營情況，根據酒店經營目標，組織制定並實施酒店各類營銷和宣傳方案以及工作計畫。
3、負責酒店對外廣告宣傳工作，組織開展各類公關活動，樹立酒店形象，提高酒店的知名度。
4、建立、開發、拓展並維護酒店的客戶渠道，整理客戶資訊，建立客戶檔案，保持與客戶良好的合作關係，提公升服務品質。
5、根據經營目標，分解經營指標，組織開展各類公關、營銷活動、完成各項經營指標。
6、負責」協議「客戶的預定、接待、跟進維繫和拓展工作。
7、負責公關、營銷和宣傳活動經費的預算和管理，控制並有實效的降低各項費用開支。
8、展開各項市場調查工作，了解業內動態，市場變化，客戶需求和競爭對手資訊。
9、彙總整理酒店各類經營活動、市場調研資料，進行分析總結，改進營銷方案，為提公升工作標準和效果打下堅實的基礎。
10、將資訊真實有效的反饋到董事長，並提出相應的合理化建議。
三、市場部組織架構圖：
四、市場部各部門分工：
由總經理和財務部經理牽頭組建市場部，遵循董事長的戰略規劃，憑藉鈺華大酒店的品牌和硬體優勢，依靠各部門分工協作積極開發拓展市場。
成立市場拓展部專人負責，以簽訂「商務合作協議」的方式，梳理擴寬銷售渠道，開展市場外聯業務工作，承接企事業、公司、單位、院校的會議、住宿和用餐。
宴會部從餐飲部脫離出來歸入拓展部，調研市場了解市場動態和客戶需求，協助市場拓展部專注宴會承接，同時協調其他部門人員做好宴會接待和現場管理工作。
餐飲部和房務部承接拓展部外聯業務，維繫和評估客戶，吸納優質客戶，對客戶進行分級管理，由內向外拓展客戶。
崗位：董事長
1、授權審簽「簽單掛賬客人協議」。
2、審批營銷和宣傳方案。
3、審批營銷和宣傳方案的各項費用。
崗位：總經理
1、制定營銷和宣傳方案，組織實施。
2、整合營業和客戶資訊。
3、下達經營指標，設定權重，對部門進行業績考核。
主要工作任務：
協同董事長制定酒店的經營發展戰略和目標。
根據酒店的經營發展戰略與目標，組織制定並監督執行公關、營銷相關制度的建立和策劃方案。
組織酒店對外宣傳工作，提公升酒店知名度，督導公關和營銷活動按計畫展開，達成工作目標。
督導跟進各階段的業績指標完成情況。
協同財務監管公關和營銷活動經費的使用，嚴格按照開支預算和標準控制。
培訓、指導市場部成員的業務工作和技能。
考核承擔客戶拓展和營收指標的部門。
崗位：財務經理（蔣自香）
1、審核「協議客戶」和客史檔案管理。
2、審核營銷和宣傳方案的各項費用支出。
3、審核業績提成。
主要工作任務：
編制年度財務預算，制定客房、餐飲、宴會、會議營收。
審核公關、廣告宣傳和營銷經費的預算，強化成本費用控制管理。
負責管理酒店客史檔案資料和」協議檔案「，並審核」商務合作協議「、」簽單協議書「、」宴會廳使用協議「。
管理會員卡、儲值卡的發放和充值，建立會員檔案，以及審核提成分配。
及時更新客戶消費記錄，並配合相關部門查詢資料。
崗位：拓展部經理（景洪玉）
1、外部市場「商務合作協議」客戶拓展工作。
2、宴會市場拓展工作。
3、整理客史檔案。
注：承擔客戶拓展指標和營收指標。
主要工作任務：
與酒店外部客戶建立良好的公共關係，如婚慶公司、旅行社、新聞**、簽訂「商務合作協議」的客戶，保持經常聯絡和溝通。
建立資訊溝通渠道，負責各類資訊的反饋，第一時間掌握業內動態，了解競爭對手的市場動向，經營管理、營銷宣傳方案、服務專案、收費標準和裝置更新。
接待洽談業務，走訪重要客戶，保持發展良好的業務關係，合理滿足客戶需求，提公升服務品質。
重要客戶接待工作，協調配合了解承接部門的運作情況，並協同跟進服務工作。
崗位：宴會主管（王新華）
1、承接宴會預定。
2、組織協調人員做好宴會服務工作。
3、整理客史檔案。
主要工作任務：
嚴格按照工作流程和標準，完成宴會和會議的接待工作。
調查、蒐集宴會客源市場的營銷動態，將相關資料上報部門領導。
建立健全客戶資訊檔案。
負責宴會和會議專案的推銷工作，如led大屏和宴會專供的酒水飲料。
崗位：餐飲部經理（杜曉娟）
1、承接拓展部外聯業務。
2、維繫和評估客戶。
3、整理客史檔案。
注：承擔客戶拓展指標和營收指標。
主要工作任務：
內部拓展、維繫客戶，吸納優質客戶，簽訂「商務合作協議」。
分級管理客戶，推銷儲值卡和會員卡。
填寫「客戶檔案」和「營業資訊反饋表」跟進重要客戶服務工作。
蒐集、整理客戶意見，建立「客人投訴檔案」，意見反饋相關部門。
年節、客戶紀念日（大喜日子）、客戶生日、陰、雪、雨、大霧天氣、四季更替，祝福語和溫馨提示、賀卡、禮物要跟進。
填寫「工作日誌」，了解經營資料。
了解人均消費，和用餐形式佔比，定期彙總高、中、低消費群體營收佔比和用餐人數佔比。
崗位：房務部經理（張強）
1、承接拓展部外聯業務。
2、維繫和評估客戶。
3、整理客史檔案。
注：承擔客戶拓展指標和營收指標。
主要工作任務：
負責酒店網路客房的銷售工作，與知名網路經銷商進行業務洽談，並制定銷售計畫。
內部拓展、維繫客戶，吸納優質客戶，簽訂「商務合作協議」。
填寫「客戶檔案」，跟進重要客戶服務工作。
蒐集、整理客戶意見，建立「客人投訴檔案」，意見反饋相關部門。
年節、客戶紀念日（大喜日子）、客戶生日、陰、雪、雨、大霧天氣、四季更替，祝福語和溫馨提示、賀卡、禮物要跟進。
填寫「工作日誌」，了解經營資料。
定期彙總「商務合作協議」客戶、網路預定和散客入住比例，上報總經理。
崗位：綜管辦經理（徐然）
1、市場部表單、協議、流程和制度的建立以及檔案管理。
2、洽談營銷和宣傳方案所需的宣傳品和酒店**建設。
3、協同總經理制定營銷和宣傳方案的預算。
主要工作任務：
負責酒店**的資訊建設和酒店網上宣傳工作，按照酒店營銷計畫及時更新內容。
負責酒店對內對外重要活動的攝影和歸檔工作。
負責酒店經營活動中所需各種宣傳品的製作。
協同拓展部做好重要客戶的接待工作。
負責和收集整理在酒店經營過程中，客人的投訴、建議和具體要求，向總經理提供詳盡的書面報告。
五、市場部許可權設定：
1、「商務合作協議」按照協議內容執行。
2、「宴會使用協議」如不涉及會議承辦，按照協議內容執行。涉及會議需收場地費，減或免需財務審核，上報總經理。
3、部門無簽單掛賬許可權，需董事長授權，方可簽訂「簽單掛賬協議」，財務審核，董事長審批。
4、特殊情況未簽訂「商務協議客戶」或不符合「商務協議客戶」資質，部門認同需享受「商務合作協議」折扣優惠的，需財務審核，上報總經理。
六、「協議客戶」簽訂流程
1、」商務合作協議「
證照健全財務審核資質通過，財務列印」商務合作協議「同時設定編碼，轉交部門。
部門與客戶簽訂」商務合作協議「，將客戶資訊輸入電腦（客史檔案資料夾）,」「商務合作協議」轉交財務，部門不得影印存檔，不得將電子檔案**客戶，只可傳真收發。
注：客史檔案及時更新客戶消費記錄，便於追蹤服務。
財務審核」商務合作協議「如無異議存檔，將客戶資訊輸入電腦（客史檔案資料夾），並做好客戶消費記錄跟新工作，便於部門核對審核業績提成。
2、」宴會廳使用協議「
按照宴會預定接待流程接受預定，在洽談過程中超越許可權，需財務審核，上報總經理。
商洽完成簽訂」宴會廳使用協議「連同押金收據（押金）和宴會選單」轉交財務審核。
財務審核如無異議將」宴會廳使用協議「等檔案存檔，同時在電腦上更新」宴會廳預定一覽表「，將客戶資訊輸入電腦（客史檔案資料夾）。
宴會部將」宴會通知單「**相關部門，在電腦上更新」宴會廳預定一覽表「。
注： 」宴會廳預定一覽表「用字型顏色區分標識，」紅顏色「示意宴會廳預定待定，」黃顏色「示意宴會預定檔案齊備相關部門已接受，」綠顏色「示意宴會廳預定接待準備工作已完成。宴會結束字型恢復常態。
七、市場部業務流程
會務團接待
1、接到客戶有要求在酒店進行開會任務後，明確時間節點，會場要求等要素，填寫「接待任務單」通知相關部門做好接待準備工作。
2、根據客戶要求，布置好會場，除錯多**、話筒、燈光等裝置，鋪設酒店宣傳資料，準備颱卡、水果盤、礦泉水、便簽、筆等物品，並在酒店門口顯示屏輸入相關文字和懸掛橫幅，注標語和組織歡迎儀式。
3、與相關部門進行協調溝通，在酒店路口和車場設定標識牌，會場簽到席，會場主入口協同會議舉辦方引導人員，同時關注安全隱患。
4、如客戶需會議後用餐和住宿休息，根據客戶要求和標準，提前通知部門做好接待工作，並跟進檢查。
5、加強與客戶的對接，細緻做好服務保障工作，並進行全程跟進，及時穩妥的處理各種突發事件。
6、做好會後服務跟進工作，收集客戶反饋建議，通知相關部門，做好改進工作。
注：重要客戶接待或超越許可權需通知總經理。
團隊接待
1、接到團隊預定資訊後，部門負責人第一時間進行對接，確定訂房標準、數量、入住時間和客源性質等要素。如遇**緊張等實際困難時，及時拿出應急預備方案，並反饋給客戶，直至解決問題，客戶滿意。
市場部營銷方案
自年後來公司已半年有餘，我每天都在學習 充實著自己，由喜歡 愛好到漸漸了解和熱愛這份工作。時間越長，我越感到在寶珍堂有很大的發展空間，有許多商機等待著我們大家去開發。因為寶珍堂在武漢藝術品市場敢為人先的精神代表著新生事物發展的方向，在這廣闊的天地裡將會大有作為。新生事物發展的道路是曲折的，寶珍堂也是...
市場部營銷管理辦法
瑞安市協同電子科技 市場部營銷管理辦法 二 一 年四月 目錄第一章總則2 第二章營銷組織架構及業務人員工作職責 2 第一節營銷組織架構2 第二節業務人員工作職責3 第三章業務人員的招募與離職處理3 第一節業務人員的招募3 第二節業務人員的離職處理4 第四章業務人員日常管理4 第一節展業規範4 第二節...
市場部營銷工作報告
市場經營部需要加強部門協作，提高工作效率。在工作中總是要以大局為重，積極做好本職工作以外的工作。從工程建設前期到竣工驗收以及回訪工作，必須全程參與，需經常與專案部負責人溝通施工進度，嚴格把關工程進度款回款情況，材料審核嚴密，避免施工過程中工程量丟項，漏項等問題。勤與業主單位，總包單位溝通，第一時間取...