第一章導論
1、簡述質量及專案質量的定義
質量是指一組固有特性滿足要求的程度
專案質量就是專案的固有特性滿足專案相關方要求的程度
2、簡述專案進展各階段對質量的影響
1）專案概念階段主要進行專案的可行性研究及專案的決策，專案概念階段對專案質量的形成是至關重要的。
2）專案開發階段需要界定專案的範圍，明確專案的方案，進行專案規劃，設計專案質量，是決定專案質量的關鍵環節。
3）專案的實施階段是按照專案開發階段所提出的要求，規劃，將專案意圖付諸實現最終形成專案成果的活動，是形成專案質量的決定性環節。
4）專案收尾階段需要對專案質量進行驗收，考核專案質量是否達到預期要求，對專案質量的影響是對專案質量的確認和專案最終成果質量的保證。
3、影響專案質量的因素有哪些？
1)人對專案質量的影響
2）機械裝置對專案質量的影響
3）材料對專案質量的影響
4）方法對專案質量的影響
5）環境條件對專案質量的影響
根據性質劃分可分為偶然因素和系統因素
4、專案質量具有哪些特點？
1）影響因素多
2)專案目標的制約性
3）質量的變異性
4）評價方法的特殊性
5、簡述專案質量管理的定義
專案質量管理是指圍繞專案質量所進行的指揮，協調，控制等活動，是專案管理的重要內容之一。
6、專案質量管理具有哪些特點？
1）複雜性2)動態性3）不可逆性4）系統性
7、簡述專案質量管理的原則
1）以顧客為關注焦點2）領導作用3）全員參與4）過程方法5）管理的系統方法6）持續改進7）以事實為決策基礎8）與**商保持互利的關係
7、簡述質量控制原理
質量控制是質量管理的一部分，致力於滿足質量要求。質量控制的目標是確保專案質量能滿足顧客，法律法規等方面所提供的質量要求。質量控制的範圍涉及了專案形成全過程的各個環節。
專案質量控制的工作內容包括作業技術和活動，即包括專業技術和管理技術兩方面。
8、簡述質量保證原理
專案質量保證是專案質量管理的一部分，致力於提供質量保證要求會得到滿足的信任。
9、簡述全面質量管理原理
實施全面質量管理，其實就是系統原理的體現。
全面質量管理師世界各國普遍採用的先進的質量管理方法，其內涵是指質量管理的範圍不僅僅限於產品質量本身，而是包含質量管理的各個方面，即將質量管理工作從生產擴大到設計，研製，生產準備，材料採購，生產製造，銷售和服務等各個環節，將產品質量擴大到工序質量，工作質量和管理質量，全面質量管理是一種涵蓋全員全面全過程的質量管理體系。
第二章專案質量規劃
1、簡述質量規劃的概念
質量規劃是指識別哪些質量標準適用於本專案，並確定如何滿足這些標準的要求。
2、什麼是專案質量策劃？
專案質量策劃是質量管理的一部分，致力於制定質量目標並規定必要的執行過程和相關資源以實現質量目標。朱蘭三部曲：質量策劃，質量控制和質量改進。
3、什麼是專案質量環？
專案質量受到專案形成的各個環節的影響，通常將這些環節稱之為質量環，專案質量環就是影響專案質量的各個環節。它是從識別需要到評定能否滿足這些需要的各個階段中，影響質量相互作用活動的概念模式。
4、專案質量管理過程策劃有哪些主要內容？
1）專案的主要目標與要求
2）針對專案所需建立的過程和檔案，以及所需提供的資源和設施
3）針對專案所需的驗證，確認，監視，檢驗和試驗活動，以及專案的驗收準則。
4）對過程中及其專案的符合性提供信任所必須的記錄
5、顧客需求有哪幾種型別？
1）表述的需求2）真正的需求3）感覺的需求4）文化需求
根據顧客的需求是否存在於合同環境中可分為：合同環境中的顧客需求，非合同環境下的顧客需求。
6、專案特徵應符合哪些基本原則？
1）滿足顧客的需求與期望
2）滿足競爭的需要
3）使專案的費用最低
4）達到專案實現的時間最佳
7、簡述質量功能開展技術
質量功能開展技術即qfd，於20世紀70年代首創於日本，是一種將使用者或市場的需要轉化為設計要求，零部件特性，工藝要求，生產要求的多層次演繹的分析方法。qfd是用比較清晰的圖示將顧客的需求和期望的複雜關係系統的表達出來，並進行綜合權衡分析，以提供選定方案的決策依據。
8、在專案質量管理中，kj聚類方法有何作用？
kj法是將從混亂狀態中收集來的語言資訊，利用相互的親和性加以歸納並整理，以明確指出所應解決的問題。利用kj法將顧客的需求質量資訊進行聚類，就是將混亂狀態的問題條理化，使混亂狀態的問題條理化，使混亂的資訊元件清晰。
9、什麼是流程圖？
流程圖是由若干因素和箭線相連的因素關係圖。它主要用於質量管理執行過程策劃，包括系統流程圖和原因結果圖兩種主要型別。系統流程圖：
該圖主要用於說明專案系統各要素之間存在的相關關係。原因結果圖：主要用於分析和說明各種因素和原因如何導致或產生各種潛在的問題和後果。
10、簡述專案質量計畫的概念
質量管理計畫簡稱質量計畫，就是標識與該專案有關的那些質量標準，確定專案應當採用哪些質量標準及如何達到這些標準，主要說明專案管理組織將要如何實施其質量方針。
第三章專案質量資料
1、專案質量資料有什麼特點？
專案質量資料具有兩個重要特點：1）波動性，質量資料並非同一，而是在一定的範圍內存在差異。質量資料的這種特性稱之為波動性。
2）規律性，從表面上看，質量資料時雜亂無章，但若做進一步的分析處理就可以看出，在正常情況下所獲取的質量資料，往往呈現出一定的規律性。
2、簡述總體，樣本，樣品的概念
總體：提供資料的原始集團或研究物件的全體
樣本：是指從總體中抽取的一部分個體所構成的集合
樣品：組成樣本的每乙個個體稱之為樣品。
3、什麼是隨機抽樣方法，如何實現隨機抽樣？
隨機抽樣排除了人的主觀因素，使總體中的每乙個個體都具有同等被抽取到的機會。這類方法所得到的質量資料可靠性好，代表性強，是一種科學的抽樣方法。實現隨機抽樣的方法包括：
1）單純隨機抽樣2）系統抽樣3）分層抽樣
4、什麼是頻數分布表？
將各個變數所發生的頻數情況，以頻數符號的方式在一種**中表示出來，這種**稱之為頻數分布表。
5、什麼是直方圖？直方圖有何作用？如何運用？
為了能夠比較準確的反映出質量資料的分布狀況，可以用橫座標標註質量的特性值x，縱座標標註頻數或頻率值，各組的頻數或頻率的大小用直方柱的高度表示，這種圖形稱為直方圖。
作用：通過觀察直方圖的分布狀態以及將其與公差相對比，可以判斷在專案實施過程是否有異常因素存在，是否產生了不合格品等，以便採取措施，將異常因素消除在專案實施過程之中，使之處於控制狀態。
運用：1）觀察圖形的分布狀態，判斷其屬於正常型還是異常型，若為異常型，則應進一步判別屬於哪種異常，以便分析原因採取處理措施。2）將直方圖與公差對比，可以判斷是否能穩定的生產出合格的產品。
6、描述質量資料集中性和離散性的引數分別有哪些？
度量集中性的主要指標有：平均數，中位數，眾數
離散性：極差，標準差和變異係數。
7、正太分布有何特徵？
1）正負隨機因素出現的數目相等
2）大小相同的正負誤差因素出現的概率相等
3）小誤差因素出現的概率比大誤差因素大
8、在專案質量管理中如何運用正態分佈原理？
在質量管理中常採用正態分佈函式計算質量特性值在某一範圍的概率。
第四章專案質量保證
1、何為質量保證？質量保證和保證質量有何不同？
專案質量保證包括確定質量標準,建立質量控制流程，以及對質量系統的評估。它是在質量系統內實施的有計畫的系統性活動，是質量管理的乙個更高層次，是對質量規劃，質量控制過程的質量控制。
2、簡述質量管理體系的定義，並說明專案相關方建立質量管理體系與專案質量管理之間的關係
質量管理體系是在質量方面指揮和控制組織的管理體系。質量管理體系是將影響質量的技術、管理、人員和資源等因素綜合在一起，在質量方針的指引下，使之為乙個共同的目的，即為實現質量目標而互相配合，努力工作。質量管理體系包括硬體和軟體兩大部分。
為了展開外部與內部的質量保證活動，專案相關方應建立質量管理體系並使之有效執行，有助於保證和提高專案質量，提高企業的競爭能力。
3、什麼是質量方針？什麼是質量目標？
質量方針是指：由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和方向
質量目標：是指在質量方面所追求的目的
4、質量管理體系中所使用的檔案有幾種型別？
質量管理體系按其作用可分為法規性檔案和見證性檔案
1） 質量手冊2）質量計畫3）規範4）指南5）程式6）記錄
5、建立質量管理體系需要經歷哪些環節？
1）統一認識及決策2）組織落實3)培訓4）制定工作計畫5）制定質量方針和質量目標6）明確過程7）質量體系設計
6、如何使質量管理體系得以有效執行？
質量管理體系的有效執行時依靠體系的組織機構進行組織協調，實施質量監督，開展資訊反饋，進行質量管理體系審核和複審實現的。
第五章專案質量控制
1、簡述專案質量控制的概念及特點
質量控制是通過認真規劃，不斷進行觀測檢查，以及採取必要的糾正措施來鑑定或維持預期的專案質量水平的一種系統。它是為了達到質量要求所採用的作業技術和活動。
特點：1）影響質量的因素多2）質量控制的階段性3）易產生質量變異4）易產生判斷錯誤5）專案質量受費用、工期的制約
2、如何發現專案系統是否存在系統因素？
答：在專案質量控制中發現異常的方法主要是直方圖分析法、數值分析法和動態分析法。
1直方圖分析法：通過繪製專案質量資料直方圖，觀察和分析直方圖的形狀並通過對比來判斷專案系統是否存在異常。（2）數值分析法：
對定其採集的質量資料加以統計分析，根據痛惜分析的結果判斷是否存在異常。具體包括：① 估計總體不合格品率；② 計算分析頻率曲線偏度係數；（3）動態分析法：
採用各種控制圖，分析質量隨時間而變化的情況，以判斷專案系統是否存在異常。
3、什麼是工序能力？什麼是工序能力指數？
工序能力是工序處於穩定狀態下的實際加工能力。所謂工序能力指數是指某工序的工序能力滿足公差要求的程度。
4、如何根據工序能力指數判斷工序能力？
1）當cp>1.33時，工序能力充分滿足，但應考慮其經濟性。可以考慮適當放寬控制和檢驗，降低對原材料裝置等生產要素的要求，以達到降低成本，提高效率的目的。
2）當cp=1.33時，工序能力較為理想，允許一定程度的外來波動。適當減少或者省略質量檢查工作，但必須注意控制，以使工序狀態穩定。
3）當1《cp<1.33時，不合格品率在0.3%以下，是在專案實施過程中所希望控制的範圍，但cp接近1時則應注意超差的發生。
隨時掌握專案質量狀況，加強監控，以便及時分析並採取措施。
薪酬管理課後習題
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