總結報告
三天的一線主管實戰技能培訓，我從中獲得了新的管理理念，新的管理思路，對做乙個合格的一線主管應達到的要求，有一些體會和心得，在這裡結合銷售服務工作的崗位要求向大家匯報如下：
一、做好一線主管需要注意的五個方面：
1、主管的角色定位
主管應明晰自己在企業中的位置和扮演的角色，具體的職責是什麼，應努力避免哪些行為；
2、管理迴圈和管理職能
在日常管理工作中，應該遵循哪些步驟去完成工作任務，在這些步驟當中，主管經常會犯的錯誤有哪些，在哪些地方會容易出現管理上的障礙。
3、時間和效能的管理
如何合理利用時間，努力為企業創造更多的價值，解開不少主管整天忙忙碌碌，卻始終沒有太多成就感的困惑。
4、員工激勵技巧
如何對員工進行有效的激勵，從而調動員工的工作積極性，除了加薪、晉公升職務外，是否還有其他激勵員工的手段。這次培訓就講到了五種方法。
5、有效的溝通技巧
溝通的技巧無所不在，如何克服溝通障礙，如何與上級、下級進行溝通，如何與同級進行橫向的溝通。
二、做好乙個主管，也應避免進入以下誤區
主管在進行實際工作時，經常會走進以下的八大誤區，給工作的進展、績效的提高帶來很大的困難：
1.急於行動、疏於計畫
乙個不善於做計畫，但能夠認真執行領導所交代任務的員工還可以算是合格的員工；但是不會做計畫，對團隊下一步工作任務心中無數的主管絕對不是乙個合格的主管。而主管和一般員工的最大區別正在於：主管需要對團隊的工作、領導所布置的任務進行分析和計畫。
2.目標模糊、計畫不周
很多主管對於工作的目標往往不是十分明確，或是理解上存在偏差，這種目標的模糊必然會導致計畫的不周，工作實際操作的可行性、針對性、實效性都會相應地大打折扣。
3.只顧做事、不重績效
衡量工作成功與否的標準並非是工作的努力程度，而在於工作取得的績效究竟有多少，工作沒有取得應有的績效，企業也就無從得以進步和發展。不少主管對這一點往往認識不清，過分依賴勤勞的工作態度，而沒有以獲取更多的績效為目的，合理充分地利用各種資源，採用各種靈活的工作方式。
4.行為過程、控制不力
一些主管在管理工作中，對員工的行為動作和細節作業等工作過程缺乏有力的控制，如制定標準動作、標準工時，進行現場走動管理和看板管理等，控制了過程控制了作業標準和行為細節，就控制了品質，控制了結果和績效。品質是控制出來的而非檢驗出來的。
5.缺乏訓練、自然淘汰
不少主管誤認為員工的工作技能是慢慢適應，自然而然就會無師自通的，缺乏必要的職前崗位訓練和在職訓練，所謂輔導也是一通說教。如果員工不能自學成材，主管就採用自然淘汰法進行「洗人」，重新招聘一批人。缺乏人力資源管理技巧是大多數主管的通病。
6.效能低下、急事急辦
有些主管過於追求工作的速度和時效，急於求成，急事急辦，卻沒有輔以科學合理的方法，沒有把主要精力和時間放在重要和有價值的工作任務上，分不清工作的輕重緩急，迷失在雜務和瑣碎工作的汪洋大海之中，只見樹木不見森林，結果造成了工作的效能低下。
7.不善協作、溝通障礙
不少主管個人工作能力很強，但卻不善於與他人分工協作，尤其是與部門之間的配合和協作，往往困難更大。不少主管常常以自我為中心，以小團體的利益為中心。即使在不得不和別人或別的部門進行交流時，也往往存在著各種溝通的障礙，不能積極主動地展開交流，結果被一些只需要簡單的溝通、協作就可以解決的問題捆住了手腳，影響了整體的企業績效。
8.歸罪於外、推卸責任
工作進展過程中出現問題時，很多人都傾向於將責任推諉於他人，卻很少檢討自己。所以很多企業、職能部門在開會釐清問題責任的時候，便很容易出現爭吵，導致內耗。而作為乙個卓越或合格的主管應該歸因於內，遇到問題首先反省自身，而不是先找別人的責任。
根據學習的心得，結合銷售服務崗位的特點，就銷售服務工作現在存在的不足及下一步的改進措施匯報如下：
現在銷售服務工作主要的職能就是完成動力電池的銷售任務及做好市場的服務工作，按照乙個合格主管的要求，在銷售服務工作中存在的不足之處主要有以下幾方面：
1、客戶的維護能力不足，近年來，客戶的流失率比較高，達90%以上，分析原因，雖然主要是產品質量與交期不能滿足客戶的要求，造成的客戶流失，但也與與客戶的溝通不足以及市場調查**能力不足、銷售計畫編制不準確、與公司內部的溝通不當有關；
2、在服務工作上缺乏有效的工作步驟，不能按照工作步驟開展工作，去完成任務，造成服務工作處處陷於被動，整天忙忙碌碌，卻始終沒有太多成就感；
3、銷售服務團隊的建設方面，距乙個優秀的營銷團隊還有相當大的差距，在員工的激勵機制建設、營銷人員的培養方法等方面都需要持續地改進提高。
根據存在的不足，結合乙個合格主管應具備的能力，認為以上不足應採取以下改進措施：
1、我公司動力電池客戶的流失率高的問題，根據分析的原因，銷售服務部應做的工作主要有以下幾個方面：a、及時向公司反饋市場質量資訊，與技術質量部門一起分析產品質量問題，及時改進，滿足客戶要求；b、充分與客戶溝通，了解客戶的真正需求，找到滿足客戶要求的最佳方法；c、做好市場調查及**，確保計畫的準確性，與公司領導及生產部門做好充分的溝通，確保訂單的及時完成，滿足顧客的要求；d、做好服務配件的計畫，確保服務的及時性。
2、進一步優化服務流程，確保每一項服務都能夠按照規定的流程開展，做到有章可循。能夠合理地運用時間，在有限的時間內為公司創造最大的效益；
3、在營銷服務團隊的建設方面，我們下步的重點要放在人才的培養上，對有培養前途的營銷服務人員，採取一對一幫扶的措施，提高培養的力度及有效性，採取更大力度的激勵機制，促進營銷服務人員的成長。
對公司的建議：
1、建議公司加大對產品質量的管理措施，加強質量責任制的追究；2、加強質量管理體系的建設，質量體系的建設要從機構的設定、人員的配備、軟硬體的配置等幾方面著手，要從理念上改變，即不要講質量管理就是ts16949，標準只是文字，是最低要求，質量管理是我們實際的各項管理工作，只有我們按照客戶的要求提供了產品，我們公司取得了切實的經濟效益，我們才算是做好了我們的工作。
3、加強新產品的開發，包括老產品的改進，使用者有這方面的較高要求，對市場的開發有利。
4、要做好生產的均衡，技術工藝的穩定，生產前各項技術準備工作。
銷售服務部
二〇一〇年六月十一日
生產一線主管培訓
生產一線主管，就是指在企業管理中直接面對員工的主管。一般情況下，除去高層和中層主管之外，根據企業規模大小的不同，各企業都會有許多一線主管，例如分組長 班組長 櫃組長等。生產一線主管責任 領導建立和完善質量管理制度，組織實施並監督 檢查生產質量體系的執行 隨時掌握生產過程中的質量狀態，協調各部門之間的...
一線主管工作崗位技能培訓手冊
主辦單位 上海普瑞思管理諮詢 時間 2010年10月22 23日深圳 10月29 30日上海 培訓費用 2280元 人 包括授課費 資料費 會務費 證書 午餐等 授課物件 生產主管 車間主任 現場班組長 領班 拉長。課程背景 企業90 的基礎管理工作靠誰去落實？90 的工作效率靠誰去推進？90 的現...
加強一線人員技能培訓
學習是增強企業競爭力的乙個基本途徑，創新是企業發展的動力和源泉，人才是推動企業發展的根本力量，著力培養適應經濟社會發展的高素質技能型人才，將是企業發展的著眼點。班組作為企業最基本的組成細胞，其整體素質如何，直接關係到了企業的發展，而技術素質作為先導發揮著及其重要的作用。筆者作為國企基層的管理人員，發...