小組帶領技巧

（一）常用的帶領技巧

1、溫暖、尊重、同理與接納

2、與成員建立「良好」的關係

3、澄清與具體

4、麵質

5、立即性

6、幽默

7、行為改變技術的運用

（二）常有的突發情況及其可能的處理方式

1、成員搗蛋、抱怨、不專心、無聊、吵鬧著要上廁所、喝水或擅離團體。

（1）運用團體制裁力，確實執行團體規範。

（2）同理其情緒，並切實地表達帶領人自己的感受；其次，鼓勵其將不滿的情緒說出來或演出來，以發洩之。

（3）請其尊重並接受每一次團體的進行是正式的，並且共同**如何使每一次聚會都能愉快進行，使其接受事實，及共同分擔責任。

（4）要求成員離開時，必須得到帶領人的同意，且要求成員互相關心彼此的出席與參與。

（5）對於上廁所或喝水等要求，可規定其於團體前或團體後進行。若於團體中非要上廁所或喝水不可，即限時處理，並以一次為限。

2、成員不參與、不說話、不耐煩。

（1）試著了解其真實原因。

（2）對其平時的表現，予以鼓勵，再邀請其參與活動或發言。

（3）運用團體力量促其完成任務。

（4）必要時，於團體結束後，以個別會談方式了解個人的真實情況。

3、成員形成小團體，於活動中說話、起鬨。

（1）運用團體壓力，便是願意聽該小團體的談話內容，將注意力全投注其身上，促其收斂。

（2）可將管理小團體秩序的任務，交給該小團體的主要中心人物。

4、成員抗拒帶領人的帶領。

（1）交由另一位帶領人負責。

（2）鼓勵成員說出感受與原因，共同設法解決。

（3）私底下，詢問原因，再針對原因尋求解決。

5、成員打（吵）架，或發生衝突。

（1）制止打（吵）架雙方，由一位領導人帶出團體外處理，另一位帶領人繼續帶領活動。現場一定要立即處理，切勿放任或忽視。

（2）領導人先將自己的感受表達出來，再促使衝突著分別將其感受和對立的原因說出，文明雙方希望如何解決，及這些解決方法可能的後果，帶領人可將雙方以後處予以補充。

（3）將此衝突情況，作為團體成員共同討論的主題，以期使衝突者和平相處。成員互相回饋，以免此類情況再次發生。

（4）如雙方非常堅持以打鬥方式解決時，可讓那個雙方間隔三公尺互罵，但不准身體接觸，以發洩情緒，之後詢問雙方，對此處理的意見，並且提供較好的人際解決問題策略。

6、成員不斷譏諷或嘲笑別的成員，影響團體的運作與和諧。

（1）開玩笑性質：若成員認為別人太「愛現」，帶領人可說明，成員的表現是為了配合團體的進行，鼓勵大家都能夠配合，並且鼓勵與肯定嘲諷者多多表現良好的行為。若針對別人缺點而加以嘲弄，可讓其知道被嘲弄是相當難受的；必要時，可找機會使其親身體驗被嘲弄的感受。

（2）惡意的攻擊：若是多數人對乙個人，則由一位帶領人將被攻擊者帶開並輔導之，另一位帶領人了解另一方的感受與原因，再幫助雙方澄清、改善關係，有時甚至可提供共同完成一些任務的機會。若是一對一的情況，則可於團體中，大家共同討論分享，或運用團體規範，促使雙方減少不愉快感。