廣東外語外貿大學繼續教育學院
《績效管理》試卷（第1套）
一、填空題（每題1分，共10分）
1是實現組織戰略目標、培養核心的重要手段，是企業管理的重要內容。
2是重要基礎是工作分析。
3、績效管理流程的第乙個環節是
4、信度是績效考核結果的和
5是指主要通過人的主觀評價方能得出評價結果的評價指標。
6、在評價各級員工已有的績效水平時，通常採用的績效指標有兩類與行為指標。
7、持續的就是管理者和員工共同工作，以分享有關資訊的過程。
8、相對評估法的排序的主要方法包括：簡單排序法配對比較法和強制分布法，其中最常用的是
二、單選題（每題1分，共10分）
1、按照具體形式區分的績效考核辦法，通常我們也稱之為特徵法，包括三個主
要的具體方法，即( )、混合標準尺法和書面法。
a. 日常考評法
b. 表評定法
c. 關鍵事件法
d. 排隊法
2、用績效分析方法分析培訓對員工績效的影響原因時，下哪項是考慮
的重點a. 工作背景 b. 工作者 c. 結果回饋 d. 工作結果
3、績效考核的方法和方案，必須在實踐當中斷進改善和完整，而是一成
變的，這個體現績效考核的( )。
a. 可性原則
b. 回饋原則
c. 製化原則
d. 實用性原則
4、 科學的確定績效考核的基礎，是要做好兩個方面的工作，即( )等。
a. 確定工作要項和績效標準
b. 確定考核辦法和工作要項
c. 確的績效標準和考核人員
d. 確定考核系統和考核人員
5、下面績效考核中，屬於能考評專案的是( )。
a. 知識 b. 經驗閱歷 c. 技能熟練程 d. 工作質量
6、在使用關鍵事件法時，( )。
a. 考評者要記錄並觀察員工工作中的關鍵事件
b. 關鍵事件只能作為衡員工的輔助證據資
c. 考評的內容是員工的短期表現
d. 用加以區分工作為的重要程
7. 績效考核的型別按內容分可以分為質量主導型、( )和效果主導型。
a. 態主導型 b. 為主導型
c. 工作主導型 d. 一般主導型
8、採用可監測、可核算的指標構成幹考評要素評價下屬的方法是( )。
a. 目標管法 b. 績效標準法
c. 直接指標法 d. 成績記法
9、在績效管實施過程中，最直接影響績效評價質量和效果的人員是( )。
a. 高層導 b. 一般員工
c. 直接主管 d. 人資源部人員
10、對生產管人員的績效考核，最經常採用的是( )。
a. 為觀察法b. 以結果為導向的考評方法
c. 以關鍵事件為導向的考評方法 d. 以為或質量特徵為導向的考評方法
三 、名詞解釋：（每題4分，共20分）
1、績效 p5
2、績效反饋p128
3、關鍵績效指標(kpi) p186
4、基本標準p197
5、卓越標準p197
四、簡答題：（每題7分，共35分）
1、績效考核的基本原則
一、公平原則
二、嚴格原則
三、單頭考評的原則
四、結果公開原則
五、結合獎懲原則
六、客觀考評的原則
七、反饋的原則
八、差別的原則
2、影響績效管理組織實施的因素
1. 中國傳統文化的影響2. 企業發展階段的影響3. 企業文化氛圍的影響4. 企業發展歷史的影響5. 員工成熟度的影響6. 企業組織體系的影響
3、團隊績效考核流程
首先要確定對團隊層面的績效測評維度和對個體層面的績效測評維度，然後是劃分團隊和個體績效所佔的權重比例。再在測評維度的基礎上，分解測評的關鍵要素，最後再考慮如何用具體的測評指標來衡量這些要素。
4、360度績效評價方法p93
5、提取績效指標的方法有哪些？p53
五、論述題：（共25分）
結合企業實際談應該按照哪些步驟進員工績效考核？p36
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《績效管理》試卷（第2套）
一、填空題（每題1分，共10分）
1、絕對評估法主要包括業績評定表法、因素考核法等
2、行為導向評估方法主要包括行為觀察法和以特殊事件為基礎的績效考核。
3、績效管理是重要基礎是
4的第乙個環節是績效計畫。
5、常見的績效指標的分類有：軟指標與硬指標結果指標與行為指標。
6、一般認為績效分為兩個層次，即包括（ ）績效和員工個人績效兩方面。
7、乙個員工績效的優劣並不取決於單一因素，而是受制於主客觀的多種因素，這句話表述的是績效的
8、影響員工個人績效的主要因素包括環境和機會。
二、單選題（每題1分，共10分）
1、將員工考評期實際業績與去同期工作業績相比較和衡的方法是( )。
a. 水平比較法 b. 成對比較法
c. 橫向比較法 d. 目標比較法
2、為保證績效面談資訊回饋的有效性，最好的方式是( )。
a. 進「一對一＂的回饋面談
b. 組成乙個面談小組進面談
c. 在小級其它成員在場的情況下面談
d. 針對部門的共同問題，進小組或部門的討論
3、將關鍵事件法和等級評價法相結合的方法是( )。
a. 為觀察法 b. 目標比較法
c. 加權選擇表法 d. 為錨定等級評價法
4、績效管實施的前提包括( )。
a. 有可操作的企業發展戰目標
b. 內部客戶和外部客戶對崗位要求是清楚的
c. 組織成員對自己下級工作目標有清晰的把握
d. 崗位責任明書對於各崗位職責有明確的描述
5、關於360 回饋評價，正確的解是( )。
a. 一般採用署名的方式
b. 有於促進員工的職業發展
c. 可以據此確定員工的任務績效水平
d. 能夠增強員工的自我意識，提高自我管效能
6、對績效考核指標和標準體系的診斷一般發生在績效管的( )。
a. 考評階段 b. 實施階段
c. 總結階段 d. 應用開發階段
7、( )是對員工承擔崗位工作的成果進評定和估價。
a. 能考核 b. 態考核
c. 業績考核 d. 績效考核
8、為主導型的考評內容以考評員工的( )為主，效果主導型著眼於幹出
麼，重點在於產生和貢獻，而關心為和過程。
a. 工作效果 b. 工作態
c. 工作業績 d. 工作為
9、 目標管法能使員工個人的( )保持一致。
a. 個人目標與組織目標 b. 努目標與組織目標
c. 努目標與集體目標 d. 個人目標和集體目標
10、與前一期業績水平進比較的業績改進方法稱之為( )。
a. 目標比較法 b. 水平比較法
c. 橫向比較法 d. 縱向比較法
三 、名詞解釋：（每題4分，共20分）
1、什麼是績效考核
績效考核是一項系統工程，涉及到戰略目標體系及其目標責任體系、指標評價體系、評價標準及評價方法等內容，其核心是促進企業獲利能力的提高及綜合實力的增強，其實質是做到人盡其才，使人力資源作用發揮到極致。 明確這個概念，可以明確績效考核的目的及重點。企業制定了戰略發展的目標，為了更好的完成這個目標需要把目標分階段分解到各部門各人員身上，也就是說每個人都有任務。
績效考核就是對企業人員完成目標情況的乙個跟蹤、記錄、考評。 績效考核：收集、分析、傳遞有關個人在其工作崗位上的工作行為、表現和工作結果等方面資訊的過程。
績效考核是檢測產品結果和顧客需求的滿意程度。
2、信度
信度是指測驗結果的一致性、穩定性及可靠性，一般多以內部一致性來加以表示該測驗信度的高低。信度係數愈高即表示該測驗的結果愈一致、穩定與可靠。系統誤差對信度沒什麼影響，因為系統誤差總是以相同的方式影響測量值的，因此不會造成不一致性。
反之，隨機誤差可能導致不致性，從而降低信度。
3、強制分布法強制正態分佈法也稱為「強制分布法」、「硬性分配法」，該方法是根據正態分佈原理，即俗稱的「中間大、兩頭小」的分布規律，預先確定評價等級以及各等級在總數中所佔的百分比，然後按照被考核者績效的優劣程度將其列入其中某一等級。
4、360度考核360度績效考核是績效考核方法之一，其特點是評價維度多元化（通常是4或4個以上），適用於對中層以上的人員進行考核。
5、相對評估法相對評價法是指在某一團體中確定乙個基準，將團體中的個體與基準進行比較，從而評出其在團體中的相對位置的評價。採用標準分數進行評價，實際是表示考察的物件在總體中處於什麼位置，所以這種評價是一種相對評價。
四、簡答題（共35分，每題7分）
1、績效管理的必要性和重要作用p72
2、建立kpi指標體系的意義和規則p190p188
3、決定人們行為和績效的因素有哪些？
一、 能力因素。能力的大小對績效的提高的確起到關鍵作用
二、性格因素。人們常講：思想決定行動；行動決定習慣；習慣決定性格；性格決定命運。可見性格已不僅僅是影響績效的因素，它更可以直接影響每個人的命運。
三、動機因素。個體績效=能力+動機，可見動機在個體績效提高方面的作用。
四、 價值觀因素。有怎麼樣的價值觀就會指導思維產生怎麼樣的行為。所以調整價值觀的取向對整個組織績效的提高是十分有益的。
五、 態度因素。」；「態度決定一切」。
六、 壓力因素。
七、 工作條件和工作環境。
4、建立績效指標體系的基本步驟p55
5、 簡答**art原則的含義**art原則（s=specific（明確性）、m=measurable（可衡量性）、a=attainable（可達成性）、r=relevant（相關性）、t=time-bound）（時限性）。
五、論述題：（共25分）
結合實際談如何提高績效管培訓工作的針對性和效果?
廣東外語外貿大學繼續教育學院
《績效管理》試卷（第3套）
一、填空題（每題1分，共10分）
績效管理複習題
第一章 績效 員工角度三種觀點 1 是結果 前提是符合實際需要 顧客導向2個人努力與組織目標相一致缺點 結果不等於工作所得，人們完成工作的機會不等，重要過程和人際被忽視2 是行為，包括任務績效和周邊績效 但行為難以被界定。個人及組織，在特定時期裡，在完成特定工作任務及實現特定組織目標過程中表現出的行...
績效管理期末複習題
一 填空 1 績效是指那些經過評價的工作行為 方式 及其結果。2 績效具有多因性 多維性 動態性等三個性質。3 人們對於績效的認識是不斷發展的，從單純地強調數量到強調質量再到強調滿足顧客需要 從強調 即期績效 發展到強調 未來績效 4 績效管理是通過識別 衡量和傳達有關員工工作績效水平的資訊。從而使...
管理學考試複習重點最終版
古典管理理論 泰羅 科學管理理論的定義及實質 背誦 p63職能工長制，矩陣制分別違背了什麼？p67矩陣組織結構違背了統一指揮原則 法約爾 管理的一般原則 背誦 14條 理解 p76企業活動6種型別 理解 p72 韋伯的 官僚制理論 看一下 發現管理的世紀p39 孔茨管理型別 計畫，組織，人事，領導，...