八區管理站開展「規範管理年」
活動情況匯報
根據礦區服務事業部《關於對「規範管理年」活動第一階段工作進行大檢查的通知》和公司《關於迎接礦物事業部「規範管理年」活動大檢查的通知》要求，八區物業管理站按照加強活動安排、強化活動實施、注重活動效果的思路，在做好活動安排的基礎上，認真開展了第一階段的自查整改工作，對活動中存在的問題進行了深刻的分析、整理，並完成整改工作。現將具體活動開展情況進行匯報。
一、組織學習，加強宣傳，認真做好活動安排，確保活動有計畫有步驟實施
5月18日，組織八區全體員工認真學習了礦區事業部《關於對「規範管理年」活動第一階段工作進行大檢查的通知》和公司《關於迎接礦物事業部「規範管理年」活動大檢查的通知》要求，深刻領會「規範管理年」活動的精神實質，教育員工愛崗敬業，做好迎接礦區事業部大檢查工作，同時對活動的開展進行了細緻安排。
（一）組織機構
組長：李光春
成員：楊粟茵楊妹弋蒲紅韓玲
馮玉惠化月娥
（二）活動內容及分工
1．根據八區物業管理工作實際，結合公司相關規定與要求，對各項業務進行全面梳理，進一步規範內部崗位分工，明確崗位職責許可權與業務流程，全面落實「屬地責任制」。（負責人：李光春）
2．根據服務業務的不同類別，健全服務標準，規範服務流程，使各項工作服務程式化、條理化。（負責人：楊粟茵馮玉惠化月娥）
3．進一步健全水、電、氣等計量器具臺帳，嚴格按照計量器具檢測時間規範管理，確保計量器具全部檢測到位，不留死角。（負責人：楊粟茵）
4．完善內部考核、激勵和約束機制，按照屬地管理的原則，把服務態度、工作效率、工作作風作為內部考核的重要內容，提高工作效率和服務效果。（負責人：李光春）
（三）工作要求
1．高度重視，增強責任意識。本次活動是公司迎接礦區事業部大檢查的重要活動，公司上下高度重視，涉及該項工作的各負責人員和全體工作人員要按照活動安排集中精力做好本職工作，確保活動紮實有效開展。
2．邊做邊查邊改，誰負責誰落實。根據活動內容和分工安排，負責人和相關業務人員要逐項落實、逐項檢查、逐項整改，發現問題要及時向站領導匯報，對工作中未發現的問題和整改問題不到位的，要嚴肅追究負責人及相關業務人員的責任。
3．確保實效，不搞形式。本次活動的開展涉及小區物業服務質量的提公升，有利於促進小區物業管理水平的提高，全體工作人員一定要嚴肅對待，不能有應付和走過場的思想，一旦發現此類問題將納入個人考核進行懲罰兌現。
二、加強過程實施，注重問題整改，「規範管理年」活動進展有序
（一）規範內部崗位分工，落實「屬地責任制」，加強內部考核、激勵和約束機制建立健全。
為貫徹落實「規範管理年」活動，使八區管理站各項工作向精細化、規範化邁進，針對內部考核、獎勵和約束機制，建立了全員績效考核制度，站長與全員職工簽訂了績效合同；結合員工的崗位劃分，按照「屬地負責制」界定了崗位職責，相應制定了績效考核管理辦法，嚴格各項工作制度，做到職責明確，責任到人，將管理制度和實際工作相結合，實行獎懲公開、公正、公平，體現「優質優酬」的人性化的管理。
（二）健全服務標準，規範服務流程，使各項工作服務程式化、條理化。
根據管理站不同的服務業務，對服務標準以及服務流程進行了全面梳理，主要標準包括：管理站站長服務標準；管理員服務標準；保安員服務標準；保潔員服務標準。使各項工作服務程式化、條理化。
主要工作流程包括：管理員派住房屋工作流程；管理員查抄水電氣流程；保潔員保潔服務流程等。使各項服務逐步實現程式化、條理化。
（三）完善計量器具臺帳，計量管理實現規範化。
按照計量管理規範，對已經建立的小區居民住宅、公建出租房的水、電表臺帳進行了梳理檢查，全面完成該項工作，確保了小區水、電表的定期檢測。
（四）完成集團公司17項礦區服務業務企業標準的宣貫工作。
近期，組織全站員工認真學習了集團公司17項礦區服務業務企業標準，針對與小區物業管理有關的礦區服務公共秩序維護服務規範、礦區物業保潔服務規範、礦區物業小區住宅公用設施日常維修規範、礦區物業小區住宅公用部位日常維修規範、等進行了重點學習與宣貫。
下步工作將進一步按照「規範管理年」活動第
二、第三階段安排，在第一階段活動開展的基礎上，認真總結，找出不足，加強完善，提高一區管理站的服務質量、服務水平，促進小區管理邁上新台階。
八區管理站
二○一○年五月二十五日
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