一、概念
1、旅遊景區：是指以其特有的旅遊特色和價值吸引旅遊者前來，通過提供相應的旅遊設施和服務，滿足其觀光遊覽、休閒娛樂、度假康體、科學探險、教育和特殊旅遊需求，有專門的旅遊經營管理的旅遊管理地域綜合體。
2、旅遊景區管理是在特定的環境下，通過調動相關投入要素，對旅遊景區的各種資源進行有效整合和開發，目的是充分挖掘旅遊景區的價值，發揮旅遊景區的功能，實現旅遊景區效益最大化。
3、景區管理主體是指有一定管理能力，擁有相應權威和職責，從事管理活動的人，即管理者，通常由決策者、執行者、監督者、參謀者組成。
4、景區策劃的創新原則，可以概括為一句話，即「人無我有，人有我新，人新我轉」。
5、景區規劃，就是以景區為物件，根據景區的資源特點、市場狀況和其他相關的自然社會經濟條件，所進行的有關開發、保護、管理等內容的布局、設計、安排。
6、旅遊主題是在景區的建設和旅遊者的旅遊活動過程中被不斷地展示和體現出來的一種理念或價值觀念。
7、狹義的景區綠色建設是指如何在景區整個施工、建設過程中實現綠色化。具體說就是景區的投資管理者應在可持續發展規劃設計的指導下採用綠色技術，選擇無危害施工方式和環保建材對景區進行開發建設。
8、所謂綠色生態住宅，是根據自然環境、綜合運用生態學、建築學的基本原理和現代化科技手段，對住宅、建築與其他相關因素的關係，進行合理安排組織，使物質能源在建築系統內有序迴圈、轉換，並與自然、建築和人三者之間高度和諧，創造出舒適健康的人居環境，以改善和提高人的生態環境、生活質量。
9、景區經營管理是指景區的經營主體（如景區管理局（管理處）、實行企業化經營景區的景區公司等）為適應外部管理環境的變化，通過管理職能的發揮，合理配置和有效調動景區的人、財、物資源，提供景區產品，滿足遊客旅遊需求，實現景區經營目標的過程。
10、景區遊客定量管理是通過限制進入時間、停留時間、控制旅遊團人數、日旅遊接待量，或綜合運用幾種措施的方式限定遊客數量和預停留時間，解決因過度擁擠、踩踏、溫度、濕度變化引起的旅遊資源損耗。
11、物化解說系統是由書面材料、標準公共資訊圖形符號、語音導遊等無生命設施、裝置向遊客提供靜態的、被動的資訊服務。
12、景區環境管理就是運用各種管理手段,協調和處理景區旅遊活動與環境保護的關係。
13、景區環境容量是景區所能承受的旅遊活動最大值，一般用遊客量表示。
14、景區服務設施是景區遊客直接使用的設施，其完備程度、質量等級直接影響景區產品的價值和效用。
15、安全標誌是用於表達特定安全資訊的標誌，由圖形符號、安全色、幾何形狀（邊框）或文字組成。
16、景區（產品）質量是反映景區滿足遊客明顯或隱含需求的能力和特性總和。
17、外部標準是指旅遊區服務質量應符合並滿足遊客的期望，是遊客對實際所提供服務或共享到的服務的評判。
18、旅遊景區的市場營銷：旅遊景區組織為滿足旅遊者的需要並實現自身經營和發展目標，而通過旅遊市場實現交換的一系列有計畫、有組織的社會和管理活動。
19、景區銷售渠道指景區產品向旅遊者轉移過程當中所要經過的各個環節連線成的通道。
20、世界遺產：當代人從祖先繼承下來和自然賦予的最為寶貴的物質財富和精神財富。
二、填空
1、旅遊度假區是景區的一種，旅遊度假區的主要功能是度假，是以閒暇為導向，相對自給自足的，為滿足遊客娛樂、放鬆需求而提供的設施與服務的有機組合體，用以創造一種特殊的環境和經歷。
2、旅遊目的地又稱旅遊地是相對於客源地而言的，指一定地理空間上旅遊資源同旅遊專用設施、旅遊基礎設施以及相關條件有機結合起來所形成的旅遊者停留和活動的地域綜合體。
3、世界級景區，其旅遊資源的吸引力是世界範圍的，包括我國境內的世界遺產和聯合國生物圈人與自然保護區。
4、景區管理的決策是為實現景區管理目標，在兩個以上的備選方案中選擇出乙個方案的分析判斷過程，它包括提出問題、收集資訊、確定目標、擬定方案、評選方案、確定方案並組織實施、資訊反饋等這樣乙個完整的過程。
5、景區的組織管理涉及組織結構設計、人員配備、組織力量整合、組織文化建設等方面。
6、景區策劃是制定景區開發建設和經營以及管理的方案的過程。
7、景區策劃的程式包括旅遊策劃的問題界定、組建隊伍、計畫擬定與組織分工、調查研究、創意策劃與完成實施等階段，
8、德爾菲法是指採用函詢的方式或**、網路的方式，反覆諮詢專家們的建議，然後由策劃人做出統計，如果結果不趨向一致，那麼就再徵詢專家，直至得出比較統一的方案。
9、逆向策劃法是指從事物或事情的另一面或利用逆向思維去觀察分析，通常能突破傳統思維框架束縛，找到利用正向思維所不能發現的、全新的解決事情的方案。
10、景區規劃具體目標的定位是指在一定時期內景區的投資者或管理者根據景區資源狀況，市場環境以及自身實力對旅遊資源開發、旅遊產品設計以及景區經費管理所希望達到的效果的乙個期望。
11、所謂核心市場是指能夠為景區提供最多的旅遊者人數、最大份額旅遊收入、具有較高重遊率的市場，是景區的主要目標市場。
12、控制性詳細規劃以旅遊區總體規劃或分割槽規劃為依據，詳細規定旅遊區開發建設用地各項控制性指標和其他規劃管理要求，強化規劃控制功能，並指導旅遊區的修建性詳細規劃編制。
13、旅遊專案是指旅遊開發商或旅遊經營者為實現特定的旅遊發展目標、整合旅遊資源和環境條件所開發出的具有一定旅遊功能和經濟、社會、環境效益，能吸引旅遊者並促進當地旅遊業發展的專案或專案綜合體的總稱。
14、景區建設管理的主要目標就是通過對採取計畫、組織、溝通、控制、調整、。
15、專案管理是管理學中對「管理」定義的拓展，是以專案作為物件的管理，運用系統理論和方法對專案及其資源進行計畫、組織、協調、控制，設計和保持一種良好的環境使專案參加者在專案組織中高效率地完成既定專案任務的一種管理方法體系。
16、所謂「綠色建材」包括兩層主要含義：一是要選擇「綠色建設」標準的建築材料，這項工作主要在施工階段控制完成；第二層含義是在具體施工過程中所用的材料與所選的材料一致。
17、所謂有效溝通，是指能有效地向他人表達自己的思想、看法和情感，並能夠得到對方積極的呼應和交流。
18、景區遊客管理的重點區域主要集中在停車場、出入口、熱門景點、重點旅遊資源、乘騎設施、安全隱患突出地、排隊區、遊客中心等。
19、導遊員解說系統是景區解說員、旅行社的導遊人員向遊客進行主動的、動態的資訊傳遞為主的解說形式。
20、景區環境是指景區的周圍空間及其周圍空間中存在的事物和條件的總和。
21、旅遊氛圍環境與自然生態環境、社會人文環境和旅遊資源有著緊密聯絡，並且以它們為基礎。有兩層含義：一是遊客對周圍的「物」，即自然生態環境和社會人文環境的感受；二是遊客對周圍「人」，包括對景區社群居民、旅遊經營者、以及同行的其他遊客的感受。
22、生態容量是自然生態環境對旅遊活動的容納能力。
23、旅遊景區環境監測是指運用各種監測手段，對景區的大氣、水體、土壤和生物進行跟蹤檢測，以判斷景區環境質量是否符合國家規定的各類景區的環境質量標準，提出環境質量報告書，為景區環境預警和措施採用提供基礎資料。
24、旅遊資源的區位條件是旅遊資源開發可行性和開發效益，開發規模和程度的重要外部條件，包括旅遊資源所在地的地理位置、交通條件、以及與周圍旅遊區之間的相互關係等。
25、景區設施是指構成景區固定資產的各種有形物品。
26、景區的基礎設施主要包括：道路交通設施、電力通訊設施、給排水設施、綠化環衛設施、景區各類設施都有一些基本的要求，其管理也各有側重。
27、接待服務設施包括餐飲住宿設施和商業接待服務設施兩部分構成。
28、特殊交通道是指旅遊景區中特殊交通工具使用的交信道路。主要有索道、纜車、踏步電梯、馬幫、水面交通工具、空中交通工具等。
29、更換維修是在掌握了裝置故障發生週期的條件下，用具有同種功能的部件更換下舊部件，進行檢查維修。
30、景區質量主要包括景區基礎產品質量、產品組合質量、服務質量、產品**等。
31、服務技能主要指景區工作人員的服務知識和操作技巧。
32、服務效率是指用最少的人力、物力、財力和時間給遊客提供最大程度的滿意。
33、旅遊服務質量指旅遊服務活動所能達到規定效果和滿足旅遊者需求的能力和程度。
34、市場細分就是旅遊景區在市場調研的基礎上，根據旅遊者不同的旅遊需求和購買習慣，將客源市場劃分為若干個子市場，並從中選擇目標市場的過程。
35、品牌營銷是指旅遊景區通過對旅遊景區品牌的塑造，使旅遊者對旅遊景區的產品和服務形成整體認知和印象。
36、旅遊中間商是指介於景區與旅遊者之間，轉售景區產品的企業。它主要包括旅遊**商、旅遊批發商、旅遊零售商三種。
37、專營性銷售渠道策略是指景區在一定地區、一定時間之內，只選擇一家中間商來推銷其產品。
38、主體效益導向的定價模式是指景區**的制定和調整完全從自身的經濟利益出發，通過經營成本、經營收入以及景區效益目標間的差距來確定**的行為方式，用公式可以簡單表示為「**收入——經營成本=景區效益」。
39、全員營銷是要求旅遊景區的市場營銷，不能僅僅成為景區市場部門的職責，景區的市場工作應該是由景區內所有部門和全體員工共同承擔的責任。
40、聯合營銷，也稱合作營銷或協同營銷，是指兩個或兩個以上的營銷組織為了增強市場開拓和競爭能力，通過共同分擔營銷費用，協同進行營銷傳播、品牌建設、產品**等方面的營銷活動，以達到資源優勢互補，營銷效益最大化的目標。
41、旅遊景區戰略是旅遊景區管理部門為謀求旅遊景區長期生存與發展，在對外部環境和內部條件分析研究的基礎上，以正確的指導思想，對旅遊景區經營方向與目標、重大方針、策略和實施步驟所做的長遠的、系統的和全域性的謀劃。
42、管理創新是指創造一種新的更有效的資源整合正規化，這種正規化既可以是新的有效整合資源以達到旅遊景區組織目標和責任的全過程序管理，也可以是新的具體資源整合及目標制定等方面的細節管理。
三、簡答和論述
1、如何掌握「景區」的定義？景區的核心是什麼？為什麼？
要從「旅遊管理地域綜合體」、也即「景區」的功能、狀態和屬性等要素掌握「景區」的定義。
旅遊景區經營管理17 18 2 C卷答案
2017 2018學年第2學期期末考試 五 簡答題 34.簡述旅遊景區遊客中心服務內容。旅遊景區經營管理 試題c套答案 一 多選 二 單項選擇題 7 11 ddaab12 16 bdaca17 21abaac22 26ccdbc三 判斷 27 31錯對錯錯錯 四 名詞解釋32.景區營銷 指綜合運用各...
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旅遊體驗真實性規律與景區經營管理問題
作者 周澤 旅遊縱覽 行業版 2014年第08期 隨著我國社會經濟的不斷發展，我國正處於現代化商業發展不斷加快的時期，人們的旅遊消費觀念也隨之發生了很大的變化，消費者越來越期待獲得真實 深入的體驗。如何根據旅遊消費者體驗真實性規律進行旅遊景區經營管理成為了一項重要的任務，本文筆者綜合闡述了旅遊體驗真...