第二章商務調研決策文書
第一節商務調研決策文書概述
一、 商務調研決策文書的概念與作用
商務調研與商務決策是商務工作中前端的最重要的基礎性、關鍵性工作。商務調研也稱商情調研，是商務部門或企業運用科學調查方法，有目的、有計畫地蒐集相關商務資訊，進行系統深入的分析、研究，掌握商務活動客觀現狀、發展趨勢和發展規律的資訊處理過程。商務決策是為實現商務工作目標，在商務調研的基礎上，對內部條件和外部環境進行綜合分析，擬定商務工作方案，並論證擇優，拍板定案的重大抉擇過程。
按照決策理論學說，商務管理的過程就是在商務調研的基礎上，制定並組織實施商務決策的過程。商務調研的目的在於商務決策，商務決策的基礎是商務調研，兩者緊密聯絡，構成了商務工作前期工作階段中的核心工作的內容。
在商務調研與商務決策的過程中所使用的各種調查研究、**分析、決策決定、計畫方案等文書總稱為商務調研決策類文書。商務調研決策文書不僅是記載和描述調研決策過程與成果必備工具，而且是進行商務調研決策的有效手段。其作用主要表為以下幾點：
（一）商務調研決策文書是商務調研決策工作的必備工具和手段
1．商務調研與決策工作是一種行為過程，整個過程與其結果必須用商務調研決策文書記載、描述出來，使之書面化、定型化、儲存化。否則一切將成為虛化狀態。作為乙個過程，商務調研決策是由一系列具體環節和細節構成的。
每乙個環節都需要有相應具的體文書記載，前乙個環節的文書又是後乙個環節文書製作的基礎和基本條件。比如調查報告是**報告的基礎和工具，這一切又是決策的基礎和工具。整個調研決策階段是離不開商務調研決策文書的。
2．商務調研決策文書的製作過程也是商務調研與決策工作條理化、細緻化、深入化的過程。因為，要想用準確的文字表述工作內容，必須認真思考、反覆推敲。這樣，文書的製作過程同時也是對商務工作進一步思維、深化的過程，通過文書製作可以促進商務調研決策工作的深入發展。
（二）商務調研決策文書是商務活動成功的起點與科學的保障
1．科學的調研決策文書，可以使企業上下明確經營目標和發展方向，統一全體企業人員的思想和行動，提高經營活動的自覺性，可以使企業各部門明確職責，良好協作，有效合理的分配和使用企業的人力、財力、物力，獲得良好的經濟效益，保證企業經營活動的健康發展。
2．科學的調研決策文書，使整個商務工作立在科學可靠的基礎上，使企業按照經濟規律和科學規律、按照企業的客觀實際情況辦事，使企業經營行為與外部環境相協調，提高企業應變能力和競爭能力，增強企業活力，使企業在激烈的市場競爭中立於不敗之地。
二、 商務調研決策文書的範圍和種類
商務調研決策可分為兩個階段——調研階段與決策階段。調研是決策的基礎和前提，決策是調研的目的和深化。商務調研與商務決策構成乙個連續而完整的過程。
在調研階段，可分為調查目標的選擇、調查方案的擬定、調查問卷的設計、調查工作的實施、調查現狀的分析、發展趨勢的**、調查報告和**報告的寫作、商情資訊、商情演示文稿、商情新聞的發布等環節。在決策階段，由確定目標、擬定方案、評估選擇、實施反饋等環節構成，決策的最終成果要用各種承載決策結果的文書確定下來，以便實施。諸如可行性研究報告、專案評估報告、決策方案報告、經營決策方案、經營方案、**方案，以至公文中的決定、決議、規章制度等文書形式。
為此，商務調研決策文書可分為一下種類。
（一） 調研**類
主要包括：商務調查提綱、商務調查問卷、商務調查報告、商務**報告、經濟活動分析報告、商務資訊、商務演示文稿、商務新聞、商務跟蹤調查報告、階段性商務工作總結等。這一類文書的宗旨在於蒐集資料、分析資料、發現問題、明確目標、提供資訊。
（二）決策決定類
主要包括：可行性研究報告、專案建議書、專案評估報告、商務決策方案報告、商務營銷決策方案、商務專案決定、商務工作規章制度等。這一類文書的宗旨在於確定方案、評估擇優、拍板定案。
（三）計畫方案類
主要包括：商務工作規劃，企業經營方案、商品**方案等。這一類文書的宗旨在於擬定方案、拿出措施、保證實施。
本書選擇8個重要文種進行講解，分別是：市場調查報告、市場**報告、可行性研究報告、經濟活動分析、營銷決策方案、企業經營方案、商品**方案、經濟工作研究等文種
三、商務調研決策文書的寫作原則
（一）商情調研類文書要突出以下三個點
1．紀實性。商情調研文書是制定決策的客觀依據，是科學**的表達手段，因此其內容必須真實、確鑿，實事求是、準確無誤地反映客觀實際情況；否則，哪怕有絲毫的失誤和偏差，都會影響商務活動的有效進行。
2．評析性，商情調研文書不僅要獲取各種資訊材料，而且必須對獲取的事實、資料、現象等進行深入研究、分析、比較、綜合和評估，不能僅僅是事實的表述，資料的羅列和現象的堆砌。只有在充分占有材料的基礎上做出評析和判斷，商情調研文書才能發揮其應有的價值和功用。
3．時效性。商情調研文書寫作的目的，在於依據客觀情況，找出正確對策，指導商務活動的有效進行。因此，寫作商情調研文書必須注重時效性，做到迅速、及時、適時；否則，就會失去其應有的價值和作用，
（二）商務決策類文書應該遵循下列幾條原則
1．目標原則
商務決策文書必須有乙個明確、準確的目標，這是商務決策文書寫作的前提。目標不明確，會導致決策混亂，決策文書也無法提供解決問題的正確方法；目標選擇不準確，決策就難以成功，決策文書也沒有科學性可言。
2．資訊原則
資訊是決策的基礎。商務決策文書的寫作必須在掌握大量準確、完整、及時的資訊的基礎上進行。在商務決策文書中，擬定經營方案需要大量的資訊；決策方案報告需要利用資訊來進行判斷；跟蹤調查報告等也需要利用資訊進行反饋。
事實證明，占有資訊越充分，決策的基礎就越堅實，決策的可靠程度就越大，決策文書的價值也就越高。
3．系統原則
企業經營活動是乙個系統，它由各種相互聯絡、相互制約的因素或子系統構成。因此，商務決策文書寫作要按照系統的原則，把決策物件放入大系統中，考慮其所涉及的各相關因素和整個系統的關係，研究系統中各部分、各層次、各因素之間的相互關係，不僅從方案本身評估其合理性和可行性，更要從整體上權衡其合理性和可行性。
4. 可行原則
商務決策文書寫作不能只強調需要，而不考慮可能；也不能只片面地考慮有利因素和成功的機會，而不考慮不利因素和失敗的風險。必須全面分析，把主觀願望和客觀條件有機地統—起來。
5．滿意原則
企業經營活動的複雜性，往往使尋求最優方案成為一件十分困難的事。儘管這個最優方案存在，但可能要耗費大量的人力、財力、物力，或者要花費大量的時間才能獲得。因此，商務決策文書寫作不必費時費力去尋求十全十美的方案，只要能提供乙個相對滿意的方案即可。
6．集團原則
隨著社會的發展，科舉技術的進步和企業經營複雜程度的增大，決策往往面臨著許多問題；有些重大問題的決策，已非個人或少數人所能勝任。因此，商務決策文書的寫作常常要得到其他部門或人員的協助配合，如調查的進行、資料的提供利收集、資料的整理等，都常常不是個人所能完成的。同時，決策過程中諮詢機構、研究單位、智囊團這樣—些組織的作用也越來越顯著。
7．實踐原則
商務決策文書不是基礎性的理論研究，它自始至終圍繞企業經營。提出企業經營中存在的問題，對企業經營中存在的問題加以分析研究——定量的和定性的分析、巨集觀的和微觀的分析，然後提出解決問題的對策、方案，並對這些對策、方案進行系統的分析判斷，是商務決策文書要完成的任務，也是商務決策文書所要表達的中心內容。
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