電子商務與知識管理的涵義
電子商務是指企業的「商務整合」。即將it技術策略與企業商務策略整合起來，形成企業全新的組織架構、商業模式和業務流程。它的運作基礎是網路和資訊科技，它結合了網路的標準性、簡潔性和連通性的特點，形成企業業務的核心流程。
電子商務可以理解為一種在網際網路上展開的相互關聯的動態商務活動，有廣義和狹義之分。狹義的電子商務稱作電子交易，主要是指利用web提供的通訊手段在網上進行的交易。而廣義的電子商務則是指包括電子交易在內的，利用web進行的全面商業活動，如市場調查、財務核算、生產計畫安排、客戶聯絡、物資調配等商務活動。
關於知識管理的概念也同樣有狹義和廣義角度的理解。狹義上理解為對知識本身的管理，包括對知識的創造、獲取、加工、儲存、傳播和應用的管理；而廣義上的理解還包括對與知識有關的各種資源和無形資產的管理，涉及知識組織、知識設施、知識資產、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理。知識管理是創造、使用、儲存、提公升並轉讓知識和智力的一種全新管理模式，是市場經濟發展到乙個嶄新階段的產物。
知識管理把體現人的素質和智力的人力資源的主要環節，即資訊科技、市場**、經營策略和經營戰略等，敏捷、快速和高效地統—起來，為企業在瞬息萬變、強手如林、競爭激烈的環境中保持和發展優勢服務。
企業電子商務和知識管理的關係
在網路經濟模式下，商務實體之間發生各種各樣的關聯，產生價值鏈和**鏈。而企業電子商務是資訊科技和網路應用的完美結合，要求建立具有較強應變能力的知識管理系統。它的核心是建立一套具有自我調節能力的快速反應機制，使企業決策和執行從傳統的以**為主導轉變為以快速反應為主導，能夠迅速把握市場的導向。
很顯然，企業實施電子商務可使資訊不對稱和資訊滯後狀況得到明顯改善，通過資訊的有效傳遞、處理和反饋使**決策成為可能，從而提高了企業積累和運用知識的能力。另一方面，企業知識管理的應用對電子商務的發展也將產生巨大的推動作用。知識管理是以知識這種無形資產為核心的新一代管理觀念，這與電子商務從傳統商務的有形資產管理向無形資產管理轉變的觀念相吻合；知識管理重視從現有的資料中挖掘出有價值的知識，這將大大增強企業的商務智慧型；企業知識共享環境的建立有利於商務活動的優化和商務效率的提公升；尊重員工的知識貢獻，增加企業的知識儲備，有利於實現企業電子商務的可持續發展和創新；基於知識管理的企業文化，有助於企業洞悉並抓住市場機遇和挑戰，及時調整發展戰略，引領市場潮流，提高商務活動的應變能力。
由此可見，電子商務與知識管理是相互促進，交叉發展的，企業開展基於知識管理的電子商務，將實現二者關係的協調，使企業真正如虎添翼，而不是此消彼長。知識管理必須借助資訊科技平台，才能全面完整地開發知識資源，發揮知識的力量。而企業發展電子商務，必須率先著眼於內部知識管理，只有在其相關的諸多環節都上公升到必要的知識管理層次，才能促進企業經營的良性運作。
企業電子商務的知識管理策略
在網際網路時代，真正稀缺的資源不是資訊，而是人的注意力和對業務規則的理解與創造。對企業而言，開展電子商務的瓶頸不在技術，而關鍵在於對客戶需求知識的理解、對技術的合理利用和提供市場需要的產品與服務。因此，企業電子商務只有通過實施知識管理策略，才更有利於把握商務的本質規律。
(一)構建知識管理型組織結構
為了適應知識管理的需要，企業需要構建新型的組織結構，其特點是：有利於員工之間的交流、溝通與知識共享；有利於企業的知識更新和深化；有助於增強企業的團隊精神。知識管理型的組織是一種學習型組織，而不僅僅是乙個生產、經營性組織。
企業必須設立知識主管(cko)，建立專門的知識管理系統，並強調企業知識管理系統與企業業務系統之間的相互關係，以及商務管理技術創新與知識管理活動的有機結合。
(二)發揮知識流在企業價值流服務中的巨大作用
企業的價值流動主要是由**、物流、資金流、事務流和資訊流等5部分構成的，而知識流的價值則是通過價值流為顧客提供服務的。因此必須了解電子商務企業的基本業務流程和關鍵業務流程所涉及的相關知識，明確企業在一定時期內所需要的知識，以及這些知識如何收集、儲存、共享和利用，發揮知識流在企業價值流服務中的巨大作用。
(三)深化企業對客戶知識的挖掘和理解
在全球經濟一體化的趨勢下，客戶需求卻更多地表現為個性化特徵。過去那種依靠大批量生產單一產品實現規模效益的方式已經行不通了，企業生存與獲利能力將更多地取決於對客戶需求知識的挖掘與理解。企業在開展電子商務活動過程中，需要利用網路實現與客戶的交流，了解客戶對產品和服務的意見，計算出使用者對產品變化的需求模式。
企業要應用知識管理將企業知識有效地傳播到客戶中，形成購買意向，將企業產品公升級為備選方案，以更好地為消費者服務。
(四)應用知識管理強化內部和外部適應性
利用知識管理，可在一定程度上將個人隱性知識顯性化，轉化為組織知識，存入企業知識庫實現共享。知識共享環境的形成，可提高員工對市場環境的應變能力和反應速度。企業合作夥伴也是企業知識的重要**之一，應強調與**商和銷售商網路的緊密整合，通過戰略合作來實現產品知識的交流反饋，開拓新市場。
知識管理可幫助企業吸納市場資訊，獲取合作夥伴的相關知識，並整合利用已有知識進行創新、把知識成功應用到具有市場的產品和服務中去，提高企業在非連續變化環境中的生存能力、適應性和競爭能力。
企業開展電子商務的關鍵，在於對客戶需求知識的充分理解和對技術的合理利用，從而快速地提供市場需要的產品和服務。基於網際網路的電子商務應建立在廣泛快速的資訊交流和知識創新的基礎之上，通過知識管理實施可更好地把握電子商務的本質規律，使電子商務與知識管理能夠相互促進和交叉協調發展。
電子商務和網路營銷的關係
電子商務與網路營銷的區別 1 網路營銷與電子商務研究的範圍不同。電子商務的內涵很廣，其的核心是電子化交易，電子商務強調的是交易方式和交易過程的各個環節，而網路營銷注重的是以網際網路為主要手段的營銷活動。網路營銷和電子商務的這種關係也表明，發生在電子交易過程中的網上支付和交易之後的商品配送等問題並不是...
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客戶關係管理 crm，customer relation management 由於企業經營策略和電子商務發展的需要，國內外很多軟體商 如oracle 開思等 推出了以客戶關係管理命名的軟體系統，也有一些企業開始實施以客戶關係管理命名的資訊系統。總起來講，客戶關係管理的興起與下述三個方面的因素有難以...
電子商務與物流的關係
商場現代化 年月 中旬刊 總第55期 物流平台 近幾年來，隨著電子商務環境的改善以及電子商務所具備的巨大優勢，電子商務受到了 企業界的高度重視，紛紛以不同的形式介入電子商務活動中，使電子商務在短短的幾年中以驚人的速度在發展。是電子商務改變物流，還是物流影響電子商務的發展。對此，我認為，物流將會影響電...