電子商務的基本知識

一電子商務的基本概念

電子商務（e―business）是利用網路實現所有商務活動業務流程的電子化，不僅包括了電子商業的面向外部的業務流程，如網路營銷、電子支付、物流配送等，還包括了企業內部的業務流程，如企業資源計畫、管理資訊系統、客戶關係管理、**鏈管理、人力資源管理、網上市場調研、戰略管理及財務管理等。

二電子商務的內容

電子商務內容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿活動電子商務是以資訊網路技術為手段，以商品交換為中心的商務活動，包括abc、b2b、b2c、c2c、o2o、o2p等多種模式，其中最主要的是b2b和b2c。

三電子商務的基本業務流程

（1）商家將從廠商處獲取的商品**，**，介紹，送貨條件（2）商家通過廣告，公關活動**商品；

（3）消費者**選購商品，發出訂單，並**支付貨款；

（4）銀行確認消費者付款後，通知商家；

（5）商家通知廠商送貨，將貨款付給廠商；

（6）廠商責成物流公司送貨

（7）商家對客戶的售後服務。