上海菸草（集團）公司
海煙大酒店
2023年3月17日
目錄酒店客房設施保養規定
衛星電視機房管理規定
維修材料、物品及維修工具領用制度
工程部部門制度
工程部服務規範
工程部管理工作考核細則
工程部接修業務和考核操作流程
工程部維修工接修操作規程
鍋爐房清潔衛生制度
機修鉗工操作規程
維修電工操作規程
電氣裝置的維修操作規程
客房維修操作規程
機修鉗工交**制度
機修鉗工值班制度
配電房裝置巡檢制度
生活水箱房管理制度
司爐工交**制度
司爐工值班制度
維修電工交**制度
維修電工值班制度
為了進一步加強服務意識 , 樹立酒店形象 , 配合一線部門搞好服務 ,特制定酒店客房設施保養規定：
一、建立酒店客房臺帳（房態圖），每次客房保養結束 , 必須認真填寫清楚 , 以備檢查。
二、根據經營情況，平均每天保養三間客房 ,兩個月對客房的119間進行保養覆蓋。保養檢查須認真負責 , 發現故障及時解決 ,並作好記錄。
三、保養人員保養前先填寫「報修申請單」, 再與總台聯絡 , 有總台指定保養房間，房務部當班人員配合。
四、保養人員在對客房維護保養中 , 必須按照工程部制定的《工程部服務規範》操作。
五、保養人員工作結束後 , 須保持客房整潔，並及時通知房務部驗收及確認, 驗收結束房務部及時告總台。
六、保養人員保養時，須對酒店客房裝置、設施、家具、家電、房屋設施等進行檢查與保養。
七、保養人員須二人同時保養維修，便於操作。
八、填寫「報修申請單」必須字跡清楚、正確，不得弄虛作假 , 隱瞞真相。
九、客房保養後，有日班管理人員負責抽查，並與以考核。
一、衛星收視機房是大酒店重要部位 , 除專職值班人員外 , 任何人未經許可不得入內。
二、衛星收視機房所轉播電視節目內容 , 應嚴格按照國家有關部門所規定的有關法令、法規執行。
三、禁止利用衛星地面接收設施和閉路電視系統、接收、傳播反動淫穢的電視節目 , 並嚴格按照《接收衛星傳送的境外電視節目許可證》載明的接收內容、和收視物件範圍等要求 , 接收和使用衛星電視節目。
四、專職管理人員應定期對裝置進行必要檢查、測試、保養。使收視裝置系統隨時處於最佳工作狀態。
五、未經許可任何人不得使用機房內收視裝置和複製私人影像製品 , 否則將作嚴格處理。
六、專職人員應保持良好身心健康和高尚情操 , 使之為客人提供最優良的服務。
七、專職人員應隨時關注節目內容 , 遇有反動、淫穢以及妨礙****和社會安定的節目應及時切除。
八、值班人員必須保持機房整沽 , 並且認真做好值班記錄。
1 、工程部維修操作人員領用物品 , 須填寫[領料單], 並寫明物品的名稱、數量、型號和規格 , 並註明日期 , 簽名到倉庫領用。 不如物品不明型號、規格等 , 須用實物附樣品 , 交採購部採購。
3 、凡領用維修工具 , 必須有部門經理簽名 , 方可領用 , 包括以舊換新工具。
4 、須外購物品、材料 , 可經領班同意簽名。價值較大物品 , 須有部門經理同意方可外購。
1. 工程部人員在崗期間，均應服從領導、聽從指揮，嚴格執行各項操作規程和規章制度。
2. 工程部值班人員應堅守崗位，不得擅自離開工作崗位，對接聽報修**，要準確記錄，並及時趕到現場處理，不得延誤。
3. 工程部值班人員要負責、消滅事故隱患，接到報修、搶修**，應立即趕到現場處理，如一時無法解決，必須採取應急措施，防止時態進一步發展，後再報有關部門和上級主管領導。
4. 工程部值班人員必須嚴格執行交**制度，並按規定認真、仔細、清楚填寫各種**和記錄本。
5. 值班員工**必須詢問和檢視各類有關通知事項，保證工程部各項工作順利完成。
6. 工程部值班員工在維修中不能完成的工作，必須在記錄本上寫清原因，便於日班按排處理。
7. 維修人員進客房維修必須有樓層服務員陪同，服務員敲門進入，工作完畢經陪同人員驗收方可離去。
8. 在崗員工要有明確的責任意識，出現問題，不處理、不匯報責任自負，造成損失和嚴重影響者，按酒店員工手冊中有關規定處理。
海煙大酒店
工程部2023年6月2日
1. 工程部各類維修人員必須服裝整齊、清潔、佩戴工號牌。在接到報修**後，應在5分鐘內趕到現場。
2. 維修人員外出工作應帶好各自必備維修工具，在維修時，集中思想，認真檢修。
3. 餐廳、客房、娛樂場所的修理非緊急情況下，盡可能安排在無賓客或非營業時間內進行。
4. 維修人員在修理完畢時，應與報修人員交代清楚，經驗收合格方能離去。
5. 維修人員在進入客房修理時，必須由客房服務員帶領，方能進入。修理完畢對移動過家具物品，需恢復原狀，並通知客房服務員驗收合格，方能離去。
6. 維修人員在各工作場所工作，檢修時不得隨意踐踏台子、椅子、床等物品。
7. 工程部各類工種維修人員在工作結束後，必須對工作場地打掃清潔，對廢棄物品及時帶走。
8. 維修人員在工作結束經驗收合格後，必須及時離開現場，不得與他人閒談聊天。
9. 維修人員工作完畢必須及時把附助裝置（液壓公升降車、扶梯等）帶走，放到指定位置。
10. 在經營場所工作時，嚴禁吸菸、吃零食、大聲喊叫、奔跑、嘻鬧。
11. 十
一、維修人員在與賓客對話時，須保持談吐得體，態度溫和，不准用言語傷害人和爭辯。
海煙大酒店
工程部2023年6月2日
一、精神文明建設（10分）
1. 參加各級工會組織的各類活動和大酒店召開的各類會議不參加一次扣3分
2.參加部門組織的各類技能培訓和會議不參加一次扣4分
3. 員工、班組之間團結互助，能顧全大局，無不文明現象發生有一項扣3分
二、基礎管理工作（20分）
1.考勤(4分)
a.上班遲到、早退：（除按有關規定執行外） 有一次扣1分
b.當月發生病假每月扣1分
c.事假有一次扣1分
d.曠工（除按有關規定執行外有一次扣3分
2. 儀容、儀表(3分)
a.著裝規範、整齊、配戴工號牌有一項不規範扣1分
b.個人衛生清潔發現一次不清潔,扣1分
c.工作時拖鞋皮發現一次扣1分
3.勞動態度(10分)
a.勞動紀律：（參照大酒店員工守則） 發現一次違規扣2分
b.未經同意不參加各類技術培訓有一次扣2分
c.承接任務不及時響應、工作不主動、拖延有一次扣2分
d.工作不服從分配：（除按有關規定執行外） 有一次扣2分
e.工作不盡職責、不按時完成交辦任務有一次扣5分
4. 協作精神(3分)
a.員工間在工作中有互相推諉、爭吵現象發現一次扣2分
三、工作情況（70分）
1. 工作量(10)
a.三班按維修單數量結算，日班分管的修理工做好包乾區域工作和按任務單數量結算。（維修單無工作內容、無環閉認定的無效）最高10分, 第1-4名10分，第5-8名8分,
b.當班承接報修，未及時響應有一次扣5分
c.當班承接報修，未修好，又不**（除按有關規定執行外）
有一次扣2分
d.當班承接報修，由於技能問題未修好，**有一次扣2分
2. 維修質量(10分)
a.在維修中，造成外觀損壞，未及時修復（除按有關規定執行外）有一次扣2分
b.在維修中，耗材、耗時、耗能有一次扣3分
c.維修完畢，質量達不到出廠使用標準及部門滿意的有一次扣5分
d.三天內，重複修理同一專案（不包括調換燈泡） 有一次扣2分
3. 分管區域裝置、設施(5分)
a.點檢範圍的裝置、設施必須全部完好有一項扣2分
b.點檢時發現問題未及時做出處理有一次扣2分
c.點檢範圍內漏檢有一次扣1分
4. 分管特種裝置(10分)
a.燃氣鍋爐房裝置、設施無「滴、跑、冒、漏」 有一項扣2分
b.壓力容器必須完好，有檢測記錄無檢測記錄
有一次扣3分
c.變配電間有執行記錄，並清潔、準確無記錄、不準確
有一次扣3分
d.變配電間所有測驗工具，絕緣手套接地棒必須完好
有一項扣2分
e.變配電間所有工具不超過絕緣檢測時間有一項超過扣2分
5. 管道裝置、設施(5分)
a.分管區域內的管道流向有明顯流向指示有一項殘缺扣2分
b.分管區域內的管道閥門無漏、龍頭無滴水有一處扣3分
6.分管區域裝置、設施完好率(4分)
a.分管區域裝置、設施完好率必須達到100%。
抽查1次不合格扣2分
b.分管裝置必須清潔（屬工程部包乾區域內） 查實一次扣2分
7.投訴率(6分)
a.客人有效投訴有一次扣5分
b.部門有效投訴有一次扣3分
c.在維修工作中與其他部門員工發生爭吵有一次扣2分
8. 能源消耗(10分)
a.能源消耗記錄準確無誤記錄不準確一次扣1分
b.漏抄各類能耗表有一次扣1分
四、上級評估（10分）
1.工作責任心(10)
a. 工作責任性不強，造成後果（除按有關規定執行外）
有一次扣5分
b. 工作責任性不強，失職造成事故（除按有關規定執行外）
有一次扣10分
c.不遵守動力站房制度有一次扣5分
海煙大酒店
工程部2010-08-05
工程部安全管理規定
施工現場安全管理規定 1.施工單位以 公司安全管理的手冊 為依據，結合天然氣易燃易爆的特性及國家管道施工 土石方施工的有關規定，安全施工，並明確安全施工負責人 安全監護人。2.嚴格遵守甲乙雙方簽署的 施工合同 施工安全協議 中有關安全方面的規定以及國家有關管道施工 土石方施工的安全規定，嚴禁違章作業...
商場工程部規定
1 安全用火 用電管理制度 1.0目的 嚴密控制商場內部的明火作業和臨時用電管理，及時發現隱患，及時處理，確保商場的消防安全。2.0措施 2.1商場內部需要動火作業時，要提前申請，經准許後方可作業 2.2動火作業時要遵守 八不 四要 一清 2.2.1防火 滅火措施不落實，不動火 2.2.2周圍的易燃...
工程部日常工作管理規定
目的規範工程部內部管理工作，確保內部管理高效有序，為客戶提供高效優質的服務。適用範圍 物業公司各管理處工程部全體員工 內容 上班時間內無具體工作時，原則上在辦公室等候，需外出巡查裝置情況時須告知主管，不得辦私事。上班時須按規定著裝，配戴工作證，穿著整齊，不得穿拖鞋。及時處理維修申請單，不得積壓。上午...