一、企業背景
受委託方是瀋陽格瑞貝斯商業管理****，執行團隊為第一團隊。始創於2023年11月，由專業人士投資發起，是中國東北地區首家最具影響力、最具權威性的商業零售、商業地產和人力資源第一門戶**。
公司擁有一批資深的招聘顧問,平均招聘工作經歷3年以上,服務的企業數都超過100個以上.公司有龐大的全國性
資料庫和人才顧問團,公司還建立了經驗豐富的行業研究小組,使公司的人才推薦時間比一般公司快一倍以上,充分體現公司快速優質的服務理念。
委託方：瀋陽運弛國際航空服務****，航空服務公司正面臨的國際化發展趨勢，正衝擊、改變著公司內部的
人力資源管理的工作模式。企業經營和發展越來越多地取決於人力資源開發管理的力度、程度與成效。所以，從根本上講，航空服務公司的競爭就是人力資源管理方式與成效的競爭。
瀋陽運馳國際航空服務****是經中國民航總局批准的一類客運**企業，通過公司近一年的努力與實踐，公
司已經逐漸發展成為擁有雄厚資金力量和優秀專業人才的公司，是東北地區最大的國內外機票**機構，注重銷售，取之於員工，用於員工。公司曾先後被中國國際航空公司評為「國航最佳銷售**」、中國南方航空公司評為「金牌**人」、中國東方航空公司評為「優秀**人」，一直是東北地區客運**行業的佼佼者。
二、委託招聘專案
瀋陽運弛國際航空服務****委託瀋陽格瑞貝斯商業管理****招聘如下崗位：
崗位名稱：客服人員10名（國內機票預定員）
職責範圍：①預定機票；②處理客戶機票改期；③退票；④受理投訴；⑤接受客戶諮詢；
崗位要求：大專以上學歷，責任心強，善於與人溝通，聲音甜美，有相關工作經驗優先；
薪資待遇：試用期3個月：基本工資600元
轉正後：基本工資930元+提成+獎金；轉正一年後有三險一金。
工作時間：每天8小時（早8點上班，晚5：30下班）
有倒班制度，有夜班（平均每月4次），夜班後連休兩天
三、招聘及培訓專案實施步驟
招聘分兩個階段
第一階段：前期準備一般20天（包含雙休日）
1、確定目標詳細事項（3-5個工作日）
1）瀋陽格瑞貝斯諮詢顧問將與瀋陽運馳國際航空服務****人力資源部負責人見面，對委託方的公司背
景，企業文化，招聘目標，崗位職責作全面了解。
2）就招聘崗位描述和薪酬方案達成共識。
3）分析確定招聘目標和人群
4）簽訂雙方合作備忘錄
2、專案預備和簽約（2個工作日）
1）進行市場調研以及整理人才庫資料
2）完成專案方案書
3）與客戶溝通提交方案，聽取客戶反饋，對專案方案進行修改，由客戶確定
4）簽訂正式合約
5）支付全部招聘費用
3、篩選求職者資料（2個工作日）
1）整理篩選求職者資料，找出有求職意向的和適合此崗位的人選
2）不同型別的人才，制定不同的招聘方案
3）有求職意向的主要考察個人素質和能力方面，適合此崗位的人選但沒有此崗位求職意向的以做其思想工作為主
第二階段：面試（7個工作日）
1、聯絡求職者，通知面試，進行首輪篩選（3-5工作日）
1）首輪面試主要篩選考核上崗的基本要求：
● 聲音內柔和甜美、語音清晰、普通話標準、談吐禮貌；
● 可熟練使用日常辦公軟體，打字速度在80-100個/分鐘；
● 有**銷售工作經驗優先；
● 本次面試從100名應聘者當中篩選出30人進入下一輪面試。
2）介紹公司，崗位和薪資待遇的基本資訊
3）得到雙方的反饋意見，確定有意向的求職者，
4）如瀋陽運弛國際航空服務****有崗位操作規程等工作資料及時發放
2、第二輪面試（2-3個工作日）
1）有針對性的考察求職者能否勝任此崗位
● 有良好的心理素質及表達能力。有處理突發事件的應變能力；
● 有良好職業素養，有較強的銷售意識和銷售熱情，責任心強；
● 通過本輪面試，從初試的30人中，再次篩選出20人參加培訓。
2）對每個候選人做好面試記錄，做好評語
3）評語及時反映給運弛航服招聘的負責人，並徵求意見。如有分歧，做好雙方協調和溝通工作
第三階段：培訓（2工作日）
1、針對用人單位做崗前培訓
1）企業文化培訓
2）銷售意識和銷售技巧：1.銷售是什麼；2銷售技能能為你做什麼；
3）銷售的過程及應學習的技巧；5. 讓銷售成為你的愛好。
4）社交及辦公室禮儀培訓：1.禮儀總論；2.
商務禮儀；3.著裝禮儀；4.謀面禮儀（肢體語言、介紹禮節、名片禮節、公眾禮節）；5.
**禮儀；6.辦公室禮儀。
5）情緒自製能力，避免因為不良情緒而影響工作：1.人能否控制自己的情緒；2.
情緒的演變；3.如何形成自制力；4.你了解你的性格嗎？
5.調節你緊張個性傾向；6.如何改變拖延行為。
6）培訓結束後由運馳航服負責人出題，進行筆試（考試考試內容有運馳航服負責人就選定），考核培訓結果以及資料掌握熟練度，以確認上崗人數。
第四階段：後續服務
1、確保候選人上崗，並與雙方保持聯絡
2、如有候選人在10內離職，立即在進行篩選，保證人數穩定
3、確保客戶滿意服務
四、專案費用標準
1、根據雙方協議，考慮到具體因素，本項招聘費用定為每人800元，如需銷售類人員另記（銷售類人員的費用為正式錄用後崗位基本工資的60%）
2、特殊情況，如有簽定正式合約時只付部分委託金，第一次面試後則一次性支付剩餘費用
五、專案小組成員介紹
1、瀋陽格瑞貝斯商業管理****
人力資源總監：黃與時
人力資源顧問：張潔、張瑾、巨集宇、、韓玉、劉卓彤
專案工作負責：張瑾
專案諮詢顧問：蘇忠志、陳長燦
2、瀋陽運弛航空服務****
人力資源主管：田靜
六、本方案解釋權歸瀋陽格瑞貝斯商業管理****，雙方最終協商結果，按照「委託協議」有關條例執行。
瀋陽格瑞貝斯商業管理****
2023年6月1日
企業心理培訓計畫方案是否具有實用性
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目錄一 目的與招聘背景介紹1 二 舉行校園招聘會的時間1 三 校園招聘專案組成員2 四 實施流程3 五 人員招聘需求4 六 擬招聘高校5 七 應屆生的培養與安排7 八 招聘會的費用預算8 九 風險 與對策10 附件1 老闆山集團 招聘資訊發布專用表 附件2 應聘登記表 附件3 老闆山集團 2014年...