第五章公共關係工作程式
公共關係工作程式（四步工作法）分為：調查研究、計畫管理、資訊傳播、效果評估。
一、 公共關係調查研究
公共關係調查研究是指公共關係工作人員對自己或所服務的組織的公共關係狀態進行的情報蒐集與研究工作。
1、公共關係調查的準備
（1）確定調查主題。組織在進行公共關係調查之前，首先要確定調查的宗旨，即組織將圍繞著什麼而展開調查。
（2）確定調查範圍。指對被調查者，即公眾物件範圍的大小、人數多少及相關各種指標的界定。
2、公共關係調查的內容
一般性公共關係調查內容包括：組織的基本情況，公眾的態度與意見。其中組織的形象調查和公眾動機調查是重要的專案。
特殊性公共關係調查內容包括：具體問題調查、活動效果調查和傳播效果調查。
3、公共關係調查的方法
公共關係調查方法按公共關係調查人員是否與公眾直接接觸，可分為直接調查法和間接調查法。
直接調查法是指公共關係人員與公眾面對面地溝通，直接了解情況、掌握資訊。其中具體方法包括個人接觸法、深度訪問法和公眾座談法。
間接調查法是指公共關係人員不直接與公眾接觸，而是通過某些中間環節達到調查目的。其主要方法有媒介研究、民意測驗和抽樣調查等。
4、公共關係調查資料的分析與應用
主要指對公關三度的分析。
公關三度是指通過調查所掌握的知名度、信譽度與美譽度。知名度表示社會公眾對組織知道和了解的程度；信譽度表示社會公眾對組織信任程度；美譽度指社會公眾對組織的讚譽程度。這三度反映了社會公眾對組織的總體態度和評價。
二、 公共關係計畫管理
1、公共關係計畫的型別
根據計畫執行時間的長短為三種型別：即公共關係長期戰略規劃，公共關係年度工作計畫和公共關係專案活動計畫。
根據計畫執行的時間是否延續可為兩種型別：即公共關係時期計畫和公共關係時點計畫。
2、公共關係計畫的制定
公共關係計畫制定的程式是：確定目標、設計方案、編排內容和評估預算。
三、 公共關係資訊傳播
1、資訊傳播的基本要素
資訊傳播是溝通組織與其公眾之間關係的重要工具，這一重要工具作用的發揮依賴於資訊傳播的幾個基本要素：信源、資訊、編碼、媒介、通道、信宿、解碼、共同經驗範圍、反饋、環境。
2、資訊傳播的基本型別
（1）人際傳播：指發生在人與人之間的個人傳播行為。如親身傳播、個體媒介傳播。
（2）組織傳播：指通過一定的組織形式進行的傳播活動。如小組傳播、群體傳播、組織媒介傳播。
（3）大眾傳播：指專業性的資訊傳播組織和機構通過媒介向為數眾多、範圍廣大、互不聯絡的社會公眾傳播資訊的過程。大眾傳播媒介一般有報紙、雜誌、廣播、電視、書籍及電影等。
3、資訊傳播的基本內容
（1）組織初創時期資訊傳播的內容
主要是介紹企業的投資建設狀況，企業的性質、規模、設想及風格等。並在資訊傳播的過程中，明確公共關係活動主題，使公眾對企業的產品、服務乃至企業自身產生信任感。
（2）組織發展時期資訊傳播的內容
主要是維護企業已經形成的良好信譽和形象，介紹企業的生產經營方針、政策、特色等，將企業新產品研製與開發、產品**波動情況、商標及企業的更改情況，及時告知社會公眾。
（3）組織風險時期資訊傳播的內容
主要是介紹企業生產與經營產品的特色。出現問題時，應實事求是地披露問題的根源，向公眾致歉，並把問題的解決過程告訴公眾。
（4）組織低谷時期資訊傳播的內容
主要是向社會公眾說明企業步入低谷的原因，澄清事實，誠心誠意地求得公眾的幫助，讓更多的社會公眾了解企業。
四、 公共關係效果評估
1、主要內容（型別）
日常公共關係活動效果評估、專項公共關係活動效果評估、年度公共關係活動效果評估。
2、基本形式
組織形象評估、工作成效評估、傳播效果評估。
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