除以下規範外，收銀人員亦應遵守銷售及營運部對前線員工的紀律及行為要求。員工行為必須端正有禮，抱著嚴謹、積極及專業的態度執行收銀工作及為顧客提供最優質的服務。
不時檢討工作流程
提出合理化建議，完成相關程式及制度
在可知範圍內確保交易真實無誤並符合公司政策
與其他部門忠誠合作及協調，令營運更順暢，服務更優質
1 員工應隨時注重自己的行為舉止
a)正確行為舉止
坐姿端正，上身挺直，雙腿併攏，雙手自然放於腿上
站立時，雙腿併攏，雙手自然交迭在前或自然放於身側
a） 不規範行為舉止
在工作時間內食零食（包括口香糖及面對顧客飲水）
在工作時間內聊天、喧嘩、打鬧、哼唱歌曲、吹口哨和講粗俗語言等
在工作時間做與職位無關的事
在工作時間聽收音機或隨身聽（小型錄放機）
在工作時間看**、書、報紙、雜誌等刊物
在工作時間寫信、睡覺、依靠在收銀台上
穿著**離開公司
在工作時間攜帶任何金錢到收銀台
在工作時間剪指甲、架腳翹腿、隨地吐痰等**行為
2員工應注重自己的儀容儀表
a) 標準
須梳簡潔的頭髮，如梳長髮須整潔地束起(黑色發帶)，不許梳奇異的髮型，不可將頭髮染成其他顏色
化妝清淡自然
指甲應經常修剪，如塗指甲油，以透明為限
每日上崗前，穿好**
**乾淨、整潔、熨燙平整
穿著公司統一的鞋襪，襪子不許有破損（必須是黑色**）
佩戴飾物宜適當，尺寸及色彩均不應誇張
必須將職員證佩戴於左襟當眼處
b) 錯誤
蓬頭垢面和濃妝豔抹、留長指甲、塗帶顏色指甲油
不按規定著裝或著裝不整上崗
不佩戴員工證，佩戴其他未經公司認可的佩飾、證章等上崗
佩戴過多或過於誇張的飾物，如項鍊、耳環、手鐲、指環等
上班前及工作時間吃含酒精飲品及有異味食品
3嚴格遵守操作規程
標準：收銀員應按照操作規程，認真、準確地完成每個操作步驟
錯誤：違反操作規程
4、嚴格遵守工作時間
a)標準
收銀員應按公司規定認真執行作息時間，如有特殊情況，須向收銀組長說明原因，獲得批准後方可行動
收銀員如有需要換崗或換班，應提前書面申請，獲准後方可更換
收銀員如有事需要離崗，應通知組長，陳述理由，獲准後方可離崗
b)錯誤
無故遲到、早退、缺勤
隨意換班、換崗
擅自離開崗位
5、對待顧客要禮貌、熱情、服務耐心、細緻、保持微笑
a)標準
面帶微笑、溫文有禮、樹立「顧客至上」觀念
服務態度要友善，目光應專注，以客為尊、令顧客有被尊重的感覺
對顧客的諮詢或投訴應認真聽取，耐心解答，對顧客意見謙虛接受
b)錯誤
與顧客發生爭吵或毆打顧客
譏笑和諷刺顧客
圍觀和議論顧客的服飾、行為
怠慢、輕視或故意拖延顧客的合理要求
6愛護公司利益，愛護公司設施
例如（但不限於）
不許竊談和洩露公司秘密
不許假公濟私損害集體
不許毀壞公物，損公利己
不准做任何有損人格、公司形象的事宜……等等
7同事之間互相協助、尊重上司
例如（但不限於）
不准不服從分配我行我素
不准敷衍工作和搪塞顧客
不准拉幫結夥無故滋事
不准竊談他人私事
不准頂撞上司……等等
8採用統一用語
當顧客來到收銀台前交款時，收銀員應面帶微笑，雙眼正視顧客說：「您好」
當顧客來到收銀台前欲尋求幫助或諮詢時，收銀員應主動詢問：「先生或小姐，有什麼我可以幫忙嗎？」
在服務過程中應保持友善，如對顧客有什麼要求，多用「請」、「麻煩您」等字眼
在找取錢幣過程中應說「先生或小姐，收您xx元錢，找您xx 元錢」並提示顧客妥善保管
顧客致謝時，應回答「不客氣」、「不用謝」
顧客購物結束時說「歡迎再次光臨」
收銀員崗位職責及製
收銀員如有事需要離崗，應通知組長，陳述理由，獲准後方可離崗b 錯誤 無故遲到 早退 缺勤 隨意換班 換崗 擅自離開崗位 5 對待顧客要禮貌 熱情 服務耐心 細緻 保持微笑a 標準 面帶微笑 溫文有禮 樹立 顧客至上 觀念 服務態度要友善，目光應專注，以客為尊 令顧客有被尊重的感覺對顧客的諮詢或投訴應...
收銀員崗位職責
6 備用周轉金即時收銀錢，必須天天核對，專人保管如有遺失自賠，絕對不得以白條抵庫私自挪用。7 一切營業收入現金，不准亂支。未經總經理批准 必須書面簽名，可在總經理 同意後補簽 不得在營業收入現金中借給任何部門或任個人。8 使用信用卡結帳時，必須按銀行培訓的使用規定和操作程式辦理。9 每一位收銀員在當...
收銀員崗位職責
1 服從主管安排，根據酒店規定的收款政策，按收款的程式與標準為客人提供一流的結帳服務。2 檢查自身的儀空儀表，檢查安全服務情況，確保達到標準。3 按規定做好施行社散客 團隊 公寓的結帳服務工作。4 做好各種憑帳工作，確保所交的現金，信用卡 支票 所掛帳總額完全正確。5 控制並掌握客人的保險箱使用，確...