國家開放大學（**廣播電視大學）開放教育試點物業管理專業
《物業管理實務》(ⅰ)(ⅱ)
課程教學設計方案
一、課程基本說明
1、課程的物件、學時、學分和開設情況
《物業管理實務》（ⅰ）（ⅱ）是開放教育試點物業管理專業專科的必修課和其他相關方向的選修課。本課程7學分。總學時126學時，其中首學期講授《物業管理實務》（ⅰ）為理論課，72學時；次學期學習《物業管理實務》（ⅱ）為實操課，54學時。
2023年秋季開始分兩學期開設，以後每學期滾動開設。
2、課程的特點
（1）本課程屬專業基礎和主幹課程，授課時注重理解基本概念，基本原理和掌握基本規程和操作方法。特別注重動手等應用能力的培養。
（2）本課程屬比較新的知識領域，實操的內容較多，理論上有待完善和發展，因此，授課時在注重實際操作的同時，還要注意理論的系統化結構體系的完整，力爭做到理論與實踐的有機結合。
3、所需先修課程
學習本課程應具備管理學基礎理論知識，應先修《管理學基礎》，同時作為物業管理專業的專業基礎和主幹課程又是物業管理專業是其它專業課種的基礎。
二、課程的內容體系及教學要求
1、課程的內容體系
《物業管理實務ⅰ》是《物業管理實務》（ⅰ）（ⅱ）課程的基礎理論部分。《物業管理實務ⅱ》是分類管理和實習部分，應先學習《物業管理實務ⅰ》，後學習《物業管理實務ⅱ》。
《物業管理實務ⅰ》是基礎理論篇主要講授物業管理的基本概念、基本原理、基本環節，主要是圍繞物業管理工作的基本要素與環節展開的。主要內容有可分為四個單元：（1）物業管理的基本原理，包括物業的任務和內容、物業管理企業的組織、物業管理團體和管理規約。
（2）物業管理服務，包括前期物業管理服務和物業綜合管理服務。（3）物業經營管理，包括物業經營管理、物業管理的招標與投標、物業管理經費與財務管理、物業管理企業的人力資源管理。（4）其他相關的重要內容，包括物業管理服務質量、物業管理小區的社群文化建設和物業管理現代化。
《物業管理實務ⅱ》是分類管理和實習部分，是通過物業分類管理和物業管理實習來具體消化基礎理論篇的理論知識，它包括物業管理的實際工作內容、工作程式、工作方法和工作要求等。是關於物業管理實際工作的程式和實踐技能知識的總和。
物業分類管理以目前國內外理論界通行的分類方法與標準為依據，圍繞各類物業及物業管理的特點來展開分析闡述，力求掌握各類物業管理的特點和規律。具體內容主要有物業分類管理概論、居住物業管理、商務物業管理、工業物業管理和特種物業管理等五章。
實習部分，主要針對物業管理專業大專層次學生，從事物業管理員崗位工作的實際操作技能要求來設計一些物業管理工作的重要的實操規程、方法和設計恰當的實習和實訓方式方法，讓學生在模擬的或真實的環境中得到學習和訓練。實習部分首先介紹實習（實訓）在物業管理實務課程教學實踐教學環節中的地位與作用、目的與任務、內容與要求、以及實施與考核等，然後分別重點介紹了十項重點實習（實訓）的內容。分別是：
（1）前期服務實習，即物業接管驗收與收樓實務；（2）綜合服務實習，包括房屋裝修與維修管理、裝置管理實操、智慧型化設施維護與管理、安全管理實務、綠化管理、清潔衛生管理等。（3）服務管理實習，包括服務管理、物業管理處管理收費管理實務和檔案管理等。
2、課程的教學要求：
《物業管理實務ⅰ》是《物業管理實務》（ⅰ）（ⅱ）課程的基礎理論部分。《物業管理實務ⅱ》是分類管理和實習部分，在教學中分別做出要求。基礎理論部分考試及實踐環節考核的比重、難度，將根據課程教學的不同層次要求為依據。
對《物業管理實務ⅰ》和《物業管理實務ⅱ》的分類管理教學內容，分成了解、掌握和熟練掌握等三個層次來要求。了解的內容主要是物業管理學科的一些常識，以及歷史概況和發展動態；掌握的內容主要是物業管理的基本概念、基礎知識和基本技能；熟練掌握的內容主要是物業管理的重要概念，基本原理的應用。屬於了解層次的，考試時所佔份量較輕；屬於掌握和熟練掌握層次的是考試的重點。
對《物業管理實務ⅱ》的實習部分，分成會、掌握、應用等三個層次來要求。屬於會層次的，考核時所佔份量較輕；屬於掌握、應用層次的是考核的重點。
三、課程教學的**說明
《物業管理實務》（ⅰ）（ⅱ）課程教學使用的**有：
1、文字教材
《物業管理實務ⅰ》由宋建陽主編，35萬字， 廣東高等教育出版社出版，03年秋季，為本課程的主文字教材。
《物業管理實務ⅱ》由黃安心主編，25萬字，廣東高等教育出版社出版，04年春季，為本課程的主文字教材。
《物業管理實務ⅰ》是《物業管理實務》（ⅰ）（ⅱ）的基礎理論篇，共12章，主要講授物業管理基礎理論知識。全面、系統、具體地講解物業管理基本概念、基本原理、基本規程與方法、崗位工作技能要求等課程內容。教學層次要求熟練掌握或應用的部分是講授的重點，約佔全部知識的50%。
《物業管理實務ⅱ》是《物業管理實務》（ⅰ）（ⅱ）的分類管理篇和實習篇，共16章，前5章主要介紹物業分類管理的實操知識和技能，後11章主要指導學生實習，讓學生全面、系統、具體地掌握物業管理的基本規程與方法、崗位工作技能與藝術等。
《物業管理實務ⅰ》和《物業管理實務ⅱ》均為合一式教材，學習指導（除實習篇外）採用章前導學、旁批、章小結、案例分析、測驗題。 書後含教學大綱（含考綱），導學、旁批、章小結等學習指導形式是主文字教材內容的濃縮、提煉和必要說明，解釋，目的是便於學生把握所學知識的要點、重點和難點。每章所附的測驗題有助於對本章知識內容深入理解與強化。
實習（含實訓）篇的指導則採用實習目的與要求、實習知識原理、實習條件、實習設計與步驟、實習報告要求和思考題等方式來進行指導。
《物業管理實務ⅰ》和《物業管理實務ⅱ》在考前均提供期末複習指導。內容包括課程考核說明、內容和要求、考試題型和重點複習題等，供教師輔導和學生自主學習及考前複習參考。
2、音像教材
（1）《物業管理實務ⅰ》製作4講，8課時ip課，對課程內容進行重點地講授。《物業管理實務ⅱ》製作2講，4課時ip課，對課程內容進行重點地講授。
（2）《物業管理實務ⅰ》製作3個小時的錄影課，介紹物業管理的主要環節，在《物業管理實務ii》課程製作3個小時的實操錄影，作為實習實訓的指導。
（3）為方便不能上網的學生的學習需要，本課程將根據《物業管理實務ⅰ》《物業管理實務ii》的主要內容設計精講vcd光碟。
3、**使用與分工
本課程教學，建議採取錄影、ip課件（或vcd）、實踐環節與面授及自主學習相結合的形式進行。
四、教學過程的組織、監督與管理
1、試點電大成立《物業管理實務》課程組
課程組一般應由3名專職教師和1—2名從事物業管理實際工作的專家（作為兼職教師）組成，組長須由具有本專業或相關專業副教授以上職稱的有豐富教學經驗的教師擔任。
課程組成立后，試點電大請將名單通報國家開放大學（**廣播電視大學）《物業管理實務》課程組。
2、組織教學研討
為保證該課程教學活動正常有效地開展，保證教學質量，國家開放大學（**廣播電視大學）《物業管理實務》課程組與試點電大課程組要進行多種形式的教學研討,如師資培訓會，網上bbs等。
3、國家開放大學（**廣播電視大學）提供網上指導與教學服務
主要內容包括；教學資訊、課程進度、重難點輔導、答疑、作業安排與要求等。網上內容依據實際需求及時更新。
4、電子信箱
國家開放大學（**廣播電視大學）、地方電大課程組都要開通電子信箱，並且課程組的每一成員都要有自己的**，同時要求各教學點具備上網條件，以便及時傳遞、溝通資訊，解決教學中出現的問題。
5、**答疑
地方電大課程組對外公布辦公**，定期舉行**答疑。
6、直播課堂
國家開放大學（**廣播電視大學）《物業管理實務》課程組製作直播課堂節目，就《物業管理實務》（ⅰ）有關教學問題進行輔導、**和說明。各試點電大要認真組織收看，將有關資訊傳達至每個教學點和學員。
7、實踐環節
物業管理實務課程應結合本專業的實踐環節，即專業見習、綜合實訓、畢業實習和畢業作業（含義見「教學計畫」）等實踐性環節的教學活動來進行課程實踐，並在此基礎上開展形成性考核工作。重點培養學員運用所學知識、技能解決實際問題的能力。
8、考核
本課程考核由形成性考核和終結性考試組成
（1）形成性考核
《物業管理實務ⅰ》和《物業管理實務ⅱ》分別配有形成性考核作業。形成性考核作業是學生學好本課程的一項重要的、必不可少的工作。通過這些習題的練習，逐步加深對課程中各種概念的理解、熟悉基本理論、基本規程、基本方法和基本技能，培養學生對物業管理實際問題的分析和解決能力，達到本課程的教學目的。
形成性考核佔總成績的20%。
《物業管理實務》（ⅰ）課程**電大至少安排4次作業。《物業管理實務》(ⅱ)的作業以實習報告的形式，要求所有學員必須完成。地方電大可根據實際情況做出安排。
實習的三部分內容第一部分必做，第二部分至少選做兩項，第三部分至少選做一項，總共至少做四次實習，並要求學員寫出實習報告等。輔導教師要認真批閱學生的實習報告，並根據完成情況，進行評分，成績合格者，方可參加該課程的期末考試。
（2）形成性考核的因素構成：作業佔30%、實習（見習）等集中性實踐環節佔30%、分散自主學習佔40%。分散自主學習依據主要有：
自主學習的筆記，小組討論記錄，個人小**（或調查報告）、上網記錄、與教師互動記錄等作為考核依據。
（2）終結性考試
考試題目要全面，符合教學大綱要求，同時要做到體現重點，題量適度，難度適中，題量和難度的梯度應按教學要求的不同層次安排。不出難題、怪題。
本課程考試方式：《物業管理實務ⅰ》考試方式為閉卷。時間120分鐘。
《物業管理實務ⅱ》考試方式為開卷。時間120分鐘。期末考試成績佔總成績的80%。
實習（見習）與實訓報告作業計入形成性考核成績。課程組應及時通報考試統計結果及分析報告。
五、教學安排建議
1、著力於指導學生自主學習，並養成學生自主學習的習慣
（1）成立以責任教師為指導、以主講教師為主導、以班主任為紐帶、以學生居住地域為範圍、學生個體為中心、學生親屬為督導的開放教育學習組織體系。
物業管理實務
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