高新支**緒管理、減壓訓練、溝通技巧培訓
高中心支行對員工進行了情緒管理、減壓訓練、溝通技巧培訓。一共有30多位員工參加了本次培訓，培訓講師給大家帶來了一碗心靈雞湯。姚行長也興致勃勃的參與了此次培訓，並在課後發微博說：
「今天培訓老師講的挺好，氛圍也好，大家都在歡笑聲中度過了3個小時，情緒管理對我自己也挺有用，受益了。」
在此次培訓中溝通技巧作為了重中之重，在此次培訓中，我行員工從中學習到了。
1、下屬向領導請示工作時
方法一：告訴下屬該如何做。（導致結果1、責任領導負；2、下屬幹的沒勁）建議在事情比較緊急時使用。
方法二：你說該如何做？當下屬知道時給以決定或否決，不知道時讓下屬回去想，在規定的時間後還是想不出來的給予讚美+引導，這是建議使用的最好方法，80%的時候使用。
要記住的幾個要點：
1、上對下交待任何事情，都要講何時完成。
2、領導是做決定的人，下屬是解決問題的人，要讓下屬去思考。
3、下屬向上級請示永遠要記住三點：
（1）說清楚狀況是什麼。
（2）建議辦法講三種。
二、溝通的概論
1、有效溝通的三要素：你是誰；你要如何表達；你要表達什麼。
2、**定律：「你是誰」比「你要如何表達」重要；「你要如何表達」比「你要表達什麼」重要。「你的態度」決定溝通成功與否！
3、影響溝通的觀念：
（1）對我個人有什麼好處（本位主義），這是溝通最大的障礙，在允許的情況下採用崗位對調的方法可以克服這種障礙。
（2）先看壞處而不見好處；是我們普遍存在的障礙，在下對上溝通時可以用另外一件事去做說明，用中立的角度看待這件事並讓領導認同以後，再把你想要講的那件事帶進來，這個時候溝通就容易了。但更重要的是我們要學會先看好處再看壞處。
（3）官僚主義；
（4）嚴以律「人」，寬以待「已」。
4、溝通的效果取決於：肢體語言55%；語調和語氣38%；語言和文字7%。必須重視無聲語言的運用：身體姿勢、面部表情、空間距離，用肢體語言準確傳達意思是溝通的最高境界。
5、溝通的藝術:把握好最初幾分鐘；適時切入正題；溝通語言技巧：聲音、吐字、抑揚頓挫。
6、座的位置的安排：甲乙雙方商談時靠座，拉近距離；雙方談判時背光座；要想說服別人，必須採取站立姿態。
三、向下溝通
1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或將說話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題。
對下屬永遠別想去做好公平，三公中應先做好公開、公正，最後再去做公平。
2、有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然後用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。
有效傾聽的要點：
要點一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經認識到他（她）的感受，它能減少敵對心情並增進相互信任。
要點二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方並不意味著理解或同意。
要點三、了解對方的想法，聆聽對方所表達的資訊，並通過自己的理解來重複對方所說的。
要點四、詢問，通過疑問句或是非句尋找資訊並得以證實。
要點五、表達自己的看法。
3、詢問技巧：
開放式詢問：適用於溝通的開場，收集資訊。因效率太差，不適合整體使用。
封閉式詢問：是不是？乙個蛋還是兩個蛋？要對方對問題做出明確的選擇。
4、說的要點：
知道該如何說才說。知道該說什麼才說。
只有在這兩種狀態下才適合說，否則就傾聽或詢問。
四、向上溝通
**三原則：1、自我反省；2、以上級做訴求；3、給個台階。
案例1越級報告的應對：要認識到，上級是喜歡聽越級報告的，但上級又不應該聽越級報告，所以下級做的工作要主動讓上級知道；處理時不宜上中下**共同溝通，應及時找上級採用**三原則進行溝通。
案例2當你的上司要將重要任務讓你交給你乙個不勝任這項任務的下屬的時候，應該以上級作訴求，把任務攬在自己的身上，向上司承諾保證完成任務。
案例3 越權的應對：當出現越權時，作為中層應及時去制止，首先找上級採用**三原則進行溝通，再找下屬溝通，講明會找資源幫助他，為了完成上級交待的任務，要第一時間向你匯報，掌控事情。
五、跨部門溝通
跨部門溝通的原則：絕不可威脅或限期；絕不可只考慮自己，而不考慮對方；永遠要尋求對方的建議。
所有好的溝通，用的都是傾聽、讚美、詢問、引導，說要掌握了要點才去說，這樣才會達到溝通的最佳效果。
員工對此次培訓總體評價良好，對講師的評價較高，這樣的授課方式新穎，互動多，讓大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接運用於工作和生活中。同時也認識到了自己需要進步，需要學習。提出了有更多這樣的培訓機會的期望。
高新支行員工會後感想：
陳健 ：這是一堂輕鬆幽默的培訓課程，能幫助認知自己，在工作生活管理好自己做的事，學會陽光心態要擁有乙個想到就去做的激情。記得最清楚的就是講到孝敬嗎，培訓老師說：
「孝敬不是買多少的營養品或打個**回家給父母就是孝敬，而是讓父母因你而覺得驕傲，這就是孝敬」。所以想把努力工作當一件很熱血的事去實現自我價值同時達到吳老師認定的孝敬。
劉歡：這次課堂，老師很風趣，上課很愉悅。幾小時下來，更多的是露齒的嬉笑。老師身上表現出來的「無形的幸福感」，讓我觸動……快樂源自幸福，幸福源自簡單，簡單源自內心……
鄭淮文：聽老師說了陽光心理，傳染來了許多快樂，老師說的給自己找事情做印象比較深刻。……有不良的情緒需要發洩出來，傾訴或是別的其他方法，就是別自己憋著。
還有就是怎樣做個好聽眾，特別是傾聽別人感情方面的傾訴時最好把自己當個物品。
王陽：培訓最大的感悟就是不能厚他人薄家人，以及生活中應該保持積極樂觀、陽光的心態。
董曉溪：通過培訓，強效解決我們的情緒壓力與心態問題，疏導情緒，除錯壓力，樹立積極正面的人生觀、工作觀，激發內在動力與激情。培訓老師深厚的心理學、文學、教育學與管理學功底，採用的「舉例互動式」培訓風格，生動實效，如行雲流水般自然溫暖、信手拈來。
支行員工情緒管理能力納入人力資源管理培訓的工作中去。因為情緒管理能力具有後天可培養性、可塑造性，在人力資源規劃中應該將員工情緒管理能力的培訓作為一項重要內容。來幫助其正確對待情感波動、戰勝壓力、積極與同事交往等。
情緒管理已作為一種全新的管理手段被廣泛的應用到企業的管理活動中去。企業加強對員工的情緒管理培訓，有助於企業加強員工情緒管理能力，從而提高企業的績效，實現我行的願景。
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