什麼是溝通？
溝通之定義是指傳遞者將訊息傳到收訊者，而所產生之效果必須能達到互相交流的目的。
溝通能力和專業知識同等重要。
溝通是一種技巧，更是決策者統御成功的秘決，決策者每天必須和部屬、上司、以及平行單位的人相處。因此，你要成為乙個成功的決策者，就必須練就卓越的溝通能力。成功的決策者，除擁有豐富的專業知識、無限的潛力、願意冒險、勇於負責等特別品質外，還擁有一套願意與所有員工不斷溝通白管理哲學，他們十分了解溝通的重要性。
溝通的程式-是指乙個人（團體）和另乙個人（團體）雙方的意念或資料的傳遞過程，包括五種要素。
1. 傳遞者-發出訊息者。傳遞者之信仰、文化背景等會對其溝通方式有所影響。
2. 訊息-需要傳達之意念或資料。
3. 媒介-包括口語或非口語。非口語指書信、文字、標語、圖書或表情動作。
4. 收訊者_接收訊息的人。收訊者之信仰、文化背景、價值觀等會影響其本人對訊息之領悟。
5. 回應-收訊者以回應表示出訊息是否被正確的領悟，回應越多，訊息的領悟越能正碩
我們無時無刻在相互傳遞意念和交換意見，其效果如何，有賴上述五種要素的運用。要進行有效之溝通，必須對以上的要素及程式有所了解。
組織溝通-任何乙個機構在日常執行公務或策略的運作過程，必須靠一些溝通達到行政協調的效果。部門主管對各種策劃要付諸實行時，須運用機構內之溝通體系，以便各部門能採取園一行動，何共問之目標前進
機構內之正式溝通，可分三種：下行溝通，上行溝通，平行溝通。
1.下行溝通-是依機構階層體系及權威路線，由高層傳到低層。因此，各主管須在上級授命之後，負起下行溝通的責任。
何下屬說明和取得合作。乙個成功的領導者必須令員工充分了解他們的工作方何，目標以及準則。
a. 下達命令，一次乙個原則。
b. 下達指令，須循正常渠道。
c. 態度和藹，語氣自然親切。
d. 要清楚、簡單、明確。
e. 不要以為下屬很了解你的意思，清他述一次
f. 如有必要，親自示範。
g. 細節部分，詳加說明。
2.上行溝通-是指機構內的員工，把其工作內容，對工作上的建議或個人的一些事項何上級主管做出報告或建議之溝通途徑。上級主管必須傾聽下屬，籍此發現員工工作上的難題。
a. 隨時讓上級明了情況。
b. 切忌報喜不報憂。
c. 問題十分火急，親自匯報，越快越好。
d. 提供重要資訊，有書面資料。
e. 提出自己的觀點、建議，簡明扼要。
f. 自已提出的建議要有相當把握。
g. 提出問題，同時提出解決方案。
h. 切忌越級呈報。
i雙方意見相阻，先認同，再表達，請教上司j.意見相同時，歸功上司領導英明。
3.平行溝通-是指不同部門互相之溝通，以便各部門工作協調。
在日常工作上，為了達成機構的目標及面對顧客所需要的服務，均需要講究溝通，尤其擔任中間人角色的你，更應上下右左充分地溝通。
非言語之溝通--意指不用言語去表達個人的思想、感情等。此種方式是人與人的重要溝通方法之一。故此籍著面部表情，和身體的表達，可以衡量出乙個人的意思。
其實非言語的溝通是勝過用言語去表達個人的感受和情感。
例如：當你歡喜若狂，會情不自禁地雙手伸展；聽到傷心事，會表露同情的面部表情。事實上非言語的溝通是很實在而又富感情。
非言語溝通包括：面部表情、姿勢、動作、一般行為、個人的信譽（如能力、資格、可靠程度、活力、自信）。以上可直接或間接地幫助你與他人溝通。
非言語溝通怎樣可提高個人的信譽？
眼神--正確（與人交談時要正視對方），
不正確（與人交談時不正視對方，眼晴四望或往下望）。
動作--正確（舉止自然、輕鬆、不誇張，適當地表達感受），
不正確（反映出缺乏信心的動作是：現弄衣角、咬唇、用手指敲打、太大或誇張的動
體態--正確（前身畢挺，放鬆及展開大方得體） 不正確（生硬、不自然、左搖右擺）。
非言語之溝通
練習：判斷與解釋
1. 當我們想溝通時才和人溝通。
2. 乙個詞或一句話對於講者和聽者而意思一樣。
3. 我們主要用語言來溝通。
4.我們相信別人所講的內容，而不是他如何表達出來。5.溝通是資訊從講者到聽者的單何流動。
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