（一）第一章社會工作的目標、物件與領域
社會工作在一定的社會福利制度框架下，根據專業價值觀念、運用專業方法幫助有困難的人走出困境的職業性活動；
我國對社會工作的理解：普通社會工作；行政性、非專業化的社會工作；專業社會工作；
社會工作目標：服務物件層面的目標（解救危難；緩解困難；促進發展）和社會層面的目標（解決社會問題；促進社會公正）；
社會工作的功能：服務物件的功能（促進服務物件正常生活；促進人與社會環境的適應）和社會的功能（維持社會秩序；促進社會和諧）
社會工作的物件：基本物件（由於生理、心理原因，或者由於個人無法抵禦的社會和自然原因而陷於生活極度困難的群體：即最值得幫助的人）和擴大的物件（從幫助物質生活上最困難的人擴充套件到所有基本生活暈倒困難而難以自拔而需要幫助的人，從貧困的個體到家庭到有問題、欠發達的社群，從困難民眾到廣大公眾，即已經不再是包括社會公認的弱勢群體，而是可能涉及所有社會成員，也涉及一些公共服務，環境問題、公共安全等問題）
社會工作的要素：服務物件；社會工作者；社會工作價值觀；***人方法；助人活動
社會工作的主要領域：兒童及青少年服務、老年社會服務、婦女社會服務、**服務、社會救助、就業服務、心理健康服務、家庭服務、醫療社會工作、學校社會工作、矯治服務、城鄉社群發展、軍隊社會工作
社會工作者的角色：直接服務角色（服務提供者、支持者、倡導者）和間接服務角色（管理者、資源獲取者、政策影響人、研究者）
社會工作者的知識基礎：理論知識（社會學、心理學、管理學）、政策方面的知識、技術方面的知識、文化知識
社會工作者的能力要求：技術能力、文化能力、心理素質、持續學習能力
第二章社會工作價值觀與專業倫理
社會工作價值觀：是指一套用以支撐社會工作者進行實踐的哲學理念。以人道主義為基礎，充分體現了熱愛人類、服務人類、促進公平、維護正義和改善人與社會環境關係的理想追求。
社會工作價值觀的作用：理論作用（構成專業社會工作的必要條件之一；確定社會工作專業使命或目標的根據；專業教育的核心內容）和實踐作用（社會工作者的實踐動力；指導社會工作實踐；促使社會工作者個人成長的有效力量；維繫社會期望和社會工作專業服務關係的關鍵）
社會工作價值觀的內容：戈登（個人應當受到社會關懷；個人與社會是相互依賴的；每個人對他人對負有責任；每個人除了人類共同需求外，每個人需要也是獨特而異於他人的；個人潛能應當充分體現，且通過參與而盡到社會責任；社會有責任提供途徑以消除自我實現的障礙）和比斯台克（人的潛能；人的責任；人的權利；人的基本需求；社會功能；社會的責任；社會的權利；個人對社會的責任；人的自我抉擇權利）的社會工作價值體系；
國際社會認同的社會工作價值觀：服務；社會公正；個人的尊嚴和價值；人類關係的重要性；誠信；能力
社會工作基本原則：接納；尊重；個別化；自決權和知情同意；保密；不批判
我國的社會工作價值觀：強調社會和諧；保持家庭和諧和穩定依然是我們社會的主流家庭觀念；注重服務的「人情味」；重視道德建設；體現社會發展的要求
倫理：個人倫理、社會倫理和專業倫理
社會工作倫理的主要內容：1.社會工作者對服務物件的倫理責任（義務、自我決定、知情同意、實踐能力、文化能力、利益衝突、隱私和保密等）；2.
社會工作者對同事的責任（尊重、保密、合作、諮詢、服務的轉介等）；3.社會工作者對工作機構的倫理責任（督導和輔導、教育和培訓、檔案管理、轉介、行政管理等）；4.社會工作者作為專業人員的倫理責任（實踐能力、跟人道德要求等）；5.
社會工作者對社會工作專業的倫理責任（專業的完整性、評估和研究等）；6.社會工作者對全社會的責任（社會福利、公眾參與、公共緊急事件、社會行動等）
我國社會工作倫理標準的制定原則：現實原則和發展原則；文化原則和政治原則互補；本土原則和國際原則並重
社會工作倫理困境保密問題：情理法問題；價值中立還是價值介入；個人利益和社會責任；自決原則和知情同意
處理原則：保護生命原則；完全平等與差別平等原則；自主和自由原則；最小傷害原則；改善生活質量原則；隱私和保密原則；真誠原則
社會工作專業守則：權威性；規範性；目的性；相對穩定性
社會工作專業守則的作用：保障按專業要求開展工作；有利於實現工作目標；有利於維護社會工作的專業形象，提高社會認同；有利於社會工作者的成長
社會工作專業守則的內容：尊重服務物件的權益；嚴守服務物件的秘密；公平服務大眾；重視同事的工作；共同執行守則；恪守公私分明；信守機構政策；充實社會工作知識和能力；促進專業發展；約束不當行為；增進公眾福利；維護社會正義
第三章人類行為與社會環境
人類需要特徵：物件性；動力性；獨特性；社會性
人類需要層次：馬斯洛（生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、認知需要、審美需要、實現的需要）和阿爾德弗爾（生存需要、關係需要和成長需要）
人類需要的型別：生物性需要（進食、飲水等）和社會性需要（交往、成就、權力）
人類行為：個體為適應環境與滿足需要所表現出來的活動或反應，它是遺傳、生理、心理、社會過程等內外因素綜合性相互作用的結果
人類行為的型別：外顯行為和內隱行為；本能行為和習得行為；正常行為和異常行為
判斷正常與異常行為的標準：統計規律；社會規範與價值；行為適應性標準；個體主觀體驗
人類行為的特點：適應性、多樣性、動態性、指向性、可控性、發展性
社會環境：與人類生物遺傳、心理狀態及社會過程相互作用的社會系統，家庭、學校、團體、組織、社群、社會、文化等是重要組成部分
社會環境特點：多樣性；動態與靜態的相對統一
社會環境的構成：家庭、朋輩群體、學校與工作單位、社群、社會（或社會系統）、文化、大眾傳媒
人類行為與社會環境的關係：個體必須適應環境；社會環境影響個人行為；社會環境對人類行為的影響不能脫離遺傳稟賦的制約；人類行為也能改變社會環境；人類行為與社會環境相互影響的力度並不對等； 人生發展階段論：弗洛伊德（口唇期；**期；性器期；潛伏期；生殖期）和艾里克森的心理社會發展理論（嬰兒期：
信任還是不信任—希望；幼兒期：自主還是羞怯與疑慮—意志力；兒童早期：主動還是內疚—目的；兒童中期：
勤奮還是自卑—能力；青少年期：自我同一性—忠貞；成年早期：親密還是孤獨—愛；成年中期：
繁殖還是停滯—關懷；老年期：自我整合還是絕望—智慧型）
初級社會工作綜合能力 輔導 2
一 社會政策的含義和特徵。一 基本概念 在某種社會價值指導下，為實現某種社會性目標而採取的政策行動。二 社會政策的特徵 1 社會政策是 為滿足公民的基本需要而提供各種社會服務的政策行動。背景是現代社會中 市場失靈 市場體系難以滿足人們的社會需要。因此，需要 採取行動，為公民提供基本的保障和服務，包含...
2019初級社會工作綜合能力輔導三十三
接案和轉介 接案過程中工作的重點 1 了解救助物件的救助願望。了解並簡要評估其求助需要。2 促使有需要的救助物件成為服務物件。讚賞語言。3 明確服務物件的要求。解釋本機構的服務內容和範圍，鼓勵其積極配合。4 初步評估服務物件的問題和需求。建立口頭或書面的契約關係，讓服務物件成為服務機構的案主。此外，...
初級社會工作實務綱要
第一章通用過程 接案接案任務 1.了解服務物件的求助原因和過程 2.初步評估服務物件問題 3.決定是否接案 訂立初步協議 接案前的準備 1.了解服務物件的 2.認定服務物件的型別 3.了解服務物件的求助過程 4.做好面談的準備並擬定初次面談提綱。面談的任務 1.界定服務物件的問題 2.澄清角色期望和...